Bizni o'qing | Bizni tinglang | Bizni tomosha qiling |Tadbirlar| Obuna bo'lish | Bizning Ijtimoiy Media|

Tilingizni tanlang

The Safertourism tomonidan tezkor javob guruhi bir necha soat ichida Shri-Lanka sayyohlik ma'murlariga, shu jumladan turizm va sanoat vazirlariga murojaat qildi dahshatli terror hujumi mamlakat. Shri-Lanka sayyohlik mutasaddilari javob berishga tayyor bo'lsa, Safertourism yonida turibdi, deydi doktor Piter Tarlou, prezidenti Safertourism.com

Shri-Lanka sayyohligi hozirgi kunda Pasxa-2019 terroristik hujumlari vayronagarchiliklari natijasida katta inqirozni boshdan kechirmoqda. Ish joylar quyi darajalarda va xodimlar ishdan bo'shatilmoqda va ba'zi mehmonxonalar qisman yopilgan. Biroq, "qiyomat va g'amginlik" muhitida, boshdan kechirayotgan og'ir davrlarni boshdan kechirish uchun inqirozni boshqarish bo'yicha tegishli rejani amalga oshirish kerak. Bundan tashqari, foydalanish imkoniyatlari ham mavjud. Mehmonxonalar ushbu imkoniyatdan foydalangan holda qayta ishlash, xizmat ko'rsatish standartlarini yangilash, yuqori mahsuldorlik uchun operatsiyalarni soddalashtirish va burilish tugashi bilan o'zlarini yanada samarali va mijozlarga yo'naltirilgan tashkilotlar sifatida qayta boshlashga tayyor bo'lishlari kerak.

Hech shubha yo'qki, Pasxa yakshanba kuni 21-da sodir bo'lgan dahshatli voqealarst 2019 yil may oyida Shri-Lankada va ehtimol hatto Janubi-Sharqiy Osiyo mintaqasida misli ko'rilmagan voqea bo'lib, u erda 250 ga yaqin begunoh fuqaro hayotdan ko'z yumgan, yana 500 va undan ortiq kishi jarohat olgan. Shri-Lankaga sayohatga qarshi 20 dan ortiq davlatlar tomonidan qo'yilgan keyingi sayohat bo'yicha tavsiyalar bilan, hozirgi vaqtda turizm sohasi vayron bo'lgan, orol bo'ylab chet ellarning bandligi 10-12% ni tashkil qiladi.

Mahalliy sayyohlik sanoati 25 yildan beri davom etayotgan ichki fuqarolik mojarolari, 9/11, SARS, Bird grippi va Tsunamis kasalliklariga bardoshli va bardoshli bo'lgan. Biroq, bu inqiroz "barcha inqirozlarning onasi" ekanligi ko'rinib turibdi. Mehmonxonalar deyarli bo'sh va yuzlab oddiy xodimlar ishdan bo'shatilgan. Hatto mavjud doimiy xodimlarga ham majburiy ta'til beriladi va uylariga yuboriladi. Xizmat haqi pasayib ketdi va odatda xizmat haqi oylik ish haqini oshirishga odatlangan xodimlar endi ikki moliyaviy ehtiyojlarini qondira olmay, og'ir moliyaviy muammolarga duch kelishmoqda. Ko'plab mehmonxonalar jiddiy pul oqimi muammolari bilan kurashmoqda, garchi hukumatning yordam paketi e'lon qilingan bo'lsa-da, biroz bo'shashishi mumkin. Bularning barchasi halokat va g'amginlik muhitini yaratadi, motivatsiya darajalari tosh tubiga to'g'ri keladi.

Ushbu inqirozga javoban, avvalo, falokat bilan murosaga kelish va zudlik bilan ehtiyojni qondirish kerak, so'ngra faqat inqirozga qarshi choralarni to'g'ri boshqarish kerak

Bundan tashqari, biroz vaqt talab qilib, buning hammasi "halokat va g'amginlik" ekanligini baholash maqsadga muvofiqmi? Ushbu vayronagarchilikni topish imkoniyati bormi? Ko'plab bilimdon erkaklar har qanday qiyin vaziyatda topish uchun imkoniyatlar borligini aytishgan. Shunday qilib, o'tlarning ildiz operatsiyalari darajasida ko'plab tashabbuslar mavjud.

1.0 Inqirozga javob choralarini boshqarish

1.1 Inqirozni boshqarish jamoasi

  • Birinchi javob - har kuni menejer raisligida yig'ilib, keyingi kunni rejalashtirish va rejalashtirish uchun yig'ilishlari kerak bo'lgan yuqori darajadagi rahbarlardan iborat inqirozni boshqarish bo'yicha kichik guruh tuzish.
  • Hamma narsa ochiq muhokama qilinishi va qat'iy qarorlar qabul qilinishi kerak.
  • Xavfsizlik holati yangilanishi va diqqat bilan ko'rib chiqilishi kerak
  • Jurnalistlar yangiliklarni chaqirishni boshlashlari shart. Barcha savollarga javob berish uchun faqat bitta yuqori martabali vakili bo'lishi kerak, chunki matbuot va ommaviy axborot vositalari bilan ishlash uchun bitta diqqat markaziga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir.
  • Rivojlanayotgan tendentsiyalarni ko'rish uchun kunlik yashash joyi, kelganligi va millati, bron qilish turi, oldindan buyurtma berish va bekor qilishni kuzatib boring.

1.2 Jamiyat bilan aloqalar

Odatda, barcha PR va kommunikatsiya faoliyati inqiroz paytida Turizm organlariga topshiriladi. Ammo, tiklanish jarayoniga yordam berish uchun operatsion darajada individual ravishda amalga oshiriladigan ko'plab PR mavjud.

  • Vaziyat haqida bilish uchun mehmonxonaning ko'plab mijozlari to'g'ridan-to'g'ri mehmonxonaga murojaat qilishadi.
  • O'zaro aloqada bo'lgan narsangizda halol va ishonchli bo'ling
  • Haqiqiy manbalardan iqtibos keltiring
  • Haftalik ravishda mehmonxonaning mijozlari pochta ro'yxatiga ushbu vaziyat haqida mehmonxonaning o'z yangiliklarini yuborishga harakat qiling. (Ko'pgina mehmonxonalarda mijozlar ma'lumotlar bazasiga ega bo'lgan yaxshi CRM tizimlari mavjud)
  • Ayni paytda Shri-Lankadan zavq olayotgan mehmonxonadagi sayyohlarning yaxshi hikoyalarini yuboring. Tercihen videokliplardan va jonli efirlardan foydalaning
  • Mehmonxonaning Facebook sahifasi va veb-saytidan foydalaning. yaxshi voqealardan xabardor bo'lish uchun Twitter, Instagram va boshqalar kabi boshqa ijtimoiy tarmoqlar
  • Mijozlarni takrorlash va maxsus paketlarni taklif qilish uchun murojaat qiling (Do'stingizni olib keling va 25% chegirma oling)

1.3 Pul oqimi

  • Operatsiyalarda naqd pul har doim shohdir, ammo inqiroz paytida ko'proq.
  • Barcha xarajatlarni hisobga oling va barcha zarur bo'lmagan chiqimlarni kamaytiring.
  • Yangi 3 oylik inqiroz byudjetini tayyorlang va kuzatib boring. Oldingi barcha byudjetlar endi ortiqcha bo'ladi
  • ARR ning ADR va foydasi haqida unuting. Naqd pul oqimiga e'tiboringizni qarating. Hozirgi vaqtda naqd pul juda muhimdir
  • Pul oqimini har kuni ko'rib chiqing
  • Qarzni undirishga e'tiboringizni qarating.
  • Kredit imkoniyatlari bo'yicha qo'shimcha ehtiyotkorlik 

1.4 Xodimlar

  • Xodimlar - bu mehmonxonaning eng muhim boyligi.
  • Shuning uchun xodimlarni ishda ushlab turing. Ularni nima bo'lishidan tashvishlantiradi, shuning uchun ular bilan muloqot qilish ham muhimdir.
  • Xodimlarning yig'ilishlarini tez-tez o'tkazib turing
  • Afsuski, operatsiyalarda siz barcha vaqtinchalik xodimlar va tasodifiy odamlarni kamaytirishingiz kerak bo'ladi
  • Xodimlarning kamligi bu oziq-ovqat xarajatlarini va boshqa periferik xodimlarning xizmat kiyimlarini yuvish kabi xarajatlarini kamaytiradi
  • Doimiy xodimlarning barcha to'plangan ta'tillarini bering va tugating.

1.5 Uyni saqlash va texnik xizmat ko'rsatish

Ushbu sohalardagi xarajatlarni qisqartirish eng oson, ba'zan esa uzoq muddatli istiqbolda katta xarajatlarga olib keladi. Shunday qilib, e'tiborni "xarajatlarni kamaytirish" ga emas, balki ehtiyotkorlik bilan "xarajatlarni boshqarish" ga qaratilishi kerak

  • Ushbu sohalarda ishlarni cheklashda ehtiyot bo'ling
  • O'chirilgan xonalar vaqt o'tishi bilan chiriyotgan bo'lib, uzoq vaqt davomida ularni to'g'ri ishlatishga tayyorlash uchun ko'proq xarajat talab etiladi.
  • Ular muntazam ravishda efirga uzatilishi, chang va tozalanishi kerak
  • Asosiy texnik ishlarni davom ettirish kerak.
  • Asosiy texnik xizmat ko'rsatmasdan saqlanadigan mehmonxona zavodi uzoq vaqt yopilgandan keyin normal ishlashga kirishish uchun katta ma'lumotlarga muhtoj bo'ladi.
  • Konditsioner qurilmalar qisqa soatlarda ishlashi va suv tizimlari vaqti-vaqti bilan tekshirilishi kerak.
  • Shuning uchun skelet xodimlari doimo ushbu sohalarda doimiy ishlashi kerak

2.0 Imkoniyatlarni izlash

2.1 Kadrlar tayyorlash va malakasini oshirish

Oddiy ish vaqtlarida rasmiy xarakterga ega bo'lgan xodimlarni tayyorlash ikkinchi o'ringa chiqib ketishi hammaga ma'lum. Ishlar jadal davom etayotgan bir paytda, aksariyat mehmonxonalar ish joyidagi norasmiy mashg'ulotlarga juda kam tuzatish nazorati bilan bog'liq.

Shri-Lanka sayyohligi mijozlarga g'amxo'rlik qilishda asta-sekin o'z chekkalarini yo'qotayotgani ham ma'lum. Iliq kutib olish tabassumlari va professional va do'stona xizmat yomonlashib bormoqda va bu kabi inqiroz paytida ishlamay qolish vaqtidan yaxshiroq bu muammoni hal qilish uchun.

  • Binobarin, inqiroz natijasida yuzaga kelgan operatsiyalarning sustlashishi turli xil ko'nikmalarni (amaliy / professional va yumshoq) o'qitish bo'yicha avariya kurslariga kirishish uchun uyg'un va uyushqoqlik uchun ideal vaqt.
  • Mijozlarning fikr-mulohazalari bilan aniqlangan ba'zi aniq kamchiliklarni ham bartaraf etish mumkin.
  • Trening ko'proq rasmiy yo'nalishlarda, sinf va amaliy maket / rol o'yinlari mashg'ulotlarida bo'lishi kerak
  • Xodimlar shu qadar yaxshi o'qitilganki, biznes tiklanganda, tashkilot xizmat ko'rsatishda raqobatbardosh imkoniyatlardan foydalanishi mumkin.

 

2.2 Asosiy texnik xizmat ko'rsatish / modernizatsiya qilish bo'yicha katta ish

Mehmonxonalarning har qanday operatsiyalarida bir qator muhandislik loyihalari yangi va yangilanishlar mavjud bo'lib, ular odatdagi kunlik operatsion bosim tufayli keyinga qoldiriladi. Ba'zan ushbu loyihalar mehmonlarga olib kelishi mumkin bo'lgan bezovtalik va xonalarni yopib bo'lmasligi sababli qoldiriladi. Shuning uchun bunday paytda ba'zi bir loyihalarni amalga oshirish mumkin.

  • IQuyosh batareyalarini o'rnatish, konditsionerni sovutilgan suv o'tkazgichlarini qayta izolyatsiya qilish, qozonxonalarga to'liq xizmat ko'rsatish, issiq suv tizimlari.
  • Ushbu tizimlarni yangilash va puxta texnik xizmat ko'rsatish kelajakda yuqori operatsion samaradorlikni keltirib chiqaradi
  • Albatta, bu hozirgi vaqtda bunday ishlarni amalga oshirish uchun mavjud bo'lgan pul zaxiralariga bog'liq bo'ladi.

 

2.3 Barcha tizimlar va protseduralarni ko'rib chiqing

Boshqaruvga muhtoj bo'lgan band bo'lgan vaqtlarda. ko'p protseduralar va tizimlar joriy qilinmoqda, chunki kun va kundalik operatsiyalarda muammolar yuzaga keladi. Bularning barchasi vaqt o'tishi bilan qo'shilib, to'siqlar va byurokratiyani keltirib chiqaradi, ba'zida mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish va samaradorlikka to'sqinlik qiladi.

  • Bo'shliqlarni bartaraf etish uchun barcha operatsion tizimlar va protseduralarni ko'rib chiqing va samaradorlikni oshirish va soddalashtirishga e'tibor bering.
  • Barcha ish tizimlarini qayta ko'rib chiqish va kerak bo'lganda o'zgartirish / o'zgartirish uchun ishchi ishni bajaring.

 

2.4 Operatsion qo'shimcha xarajatlarni ko'rib chiqish

Vaqt o'tishi bilan to'planib boradigan tizim va protseduralarga o'xshab, operatsiyalarda turli xil faoliyat turlari bo'yicha operatsion marjlarni tahlil qilishni o'rganish uchun ko'p vaqt sarf qilinmaydi. Ushbu inqiroz kabi to'xtab qolish, o'tgan operatsiyalarni va trim operatsiyalarini ko'rib chiqish uchun ideal imkoniyatni beradi.

  • O'tgan oylik ko'rsatkichlarni tahlil qiling va operatsion chegaralarni o'rganing
  • Qanday qilib marjlarni yaxshilash mumkinligini tegishli menejerlar bilan ko'rib chiqing.
  • O'zgartirishlarni ko'rib chiqing va hatto asosiy bo'lmagan faoliyat uchun vilkasini torting.

2.5 Barqarorlikka e'tibor bering

Turizmni barqaror rivojlantirish butun dunyo bo'ylab sayyohlikning kelajakdagi yo'nalishi hisoblanadi. Shri-Lanka sayyohligi bir qator tabiiy go'zalliklarga muborak mamlakat bo'lganligi sababli, barqaror iste'mol qilish amaliyotiga (SCP) rioya qilishga e'tibor qaratishi kerak. Inqiroz paytida bo'sh vaqt bu sohada ishlash imkoniyatini beradi

  • Muayyan yo'nalishlar bo'yicha energiya auditini o'tkazing
  • Xodimlarni tegishli SCPda o'qitish
  • Har bir bo'limda energiyani boshqarish guruhlarini tuzing
  • Ma'lumotlarni yozishni ko'rib chiqing va yaxshilang

3.0 ta natija

Shunday qilib, inqirozdagi ishlamay qolish asosiy operatsion xodimlarning vaqtini ichki tomonga yo'naltirish va operatsion samaradorlikni ko'rib chiqish vaqtini bo'shatishi aniq, aks holda xizmat ko'rsatish sohasining kundan kunga shovqin-suroniga e'tibor berilmaydi.

Shunday qilib, barcha mehmonxonalar ushbu imkoniyatlardan foydalanib, ushbu jihatlarga e'tibor qaratishlari va o'zlarining ishlarini soddalashtirishlari kerak, shunda burilish sodir bo'lganda, tashkilot nozikroq, mijozlarga yo'naltirilgan, raqobatbardosh va samarali kiyim bo'ladi.

 

 

Chop etish uchun do'st, PDF & Email
>