24/7 elektron televidenie BreakingNews Show : Ovoz balandligi tugmachasini bosing (video ekranning pastki chap tomonida)
Xalqaro yangiliklar Ish safari yangiliklar Qayta qurish turizm Turizm haqida suhbat Travel Wire yangiliklari Endi ommalashmoqda AQShning so'nggi yangiliklari Har xil yangiliklar

Qiyin mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak?

Petertarlou2-1
Petertarlou2-1
Tomonidan yozilgan Doktor Piter E. Tarlou

Dunyoning ko'p qismida momaqaldiroq yoki ob-havo bilan bog'liq sayohatlarning kechikishi kuzatiladi. Bu tashrif buyuruvchilarning g'azablanishiga va har xil sayohat jadvallarini qayta ishlashga olib keladi.

Chop etish uchun do'st, PDF & Email
Mijozlarni nima bezovta qiladi?
  1. Shimoliy yarim sharda avgust oyi ko'pincha "deb nomlanadi.it kunlari "yoz. Bu nom ko'pincha itning ko'chada yurishni xohlamasligi uchun juda issiq bo'lishidan kelib chiqadi.
  2. Yozning oxiri an'anaviy ravishda dunyoning ko'p qismida yuqori sayyohlik mavsumi bo'ldi. Turizm sanoati o'tgan yilning asosiy iqtisodiy tanazzulidan keyin 2021 yil tiklanish davri bo'lishidan umid qilmoqda.
  3. Agar vaktsinalar ishlasa, 2021 yil samolyotlar va mehmonxonalar to'lgan va tashrif buyuruvchilarning asablari charchagan payt bo'lishi mumkin. Bu oy, odatda, sayyohlik mutaxassisi nazorati ostida bo'lmagan narsalar ko'pincha noto'g'ri ketayotgandek tuyuladi. 
Avgust-mijozlarimizni nima xafa qilayotganini, jahldorlikni qanday tutish kerakligini va ob-havo bilan bog'liq kechikishlar kabi tez-tez boshqarib bo'lmaydigan vaziyatlarni nazorat qilishni davom ettirish uchun yaxshi oy. Sayyohlik mavsumi yuqori saviyada o'tayotganida, qiyin vaziyatlarni muvaffaqiyatga aylantirish, g'azabni pasaytirish, mahsulot va xaridorlar ehtiyojini qondirishni oshirish bo'yicha o'z mahoratingizni sinab ko'rish imkoniyatidan foydalaning. Turizmning ushbu qiyin davridan omon qolish uchun quyidagilarni e'tiborga oling.

Yodingizda bo'lsin, turizm olamida har doim nizolar va xaridorlarning noroziligi ehtimoli bor.


Siz nima qilmasligingizdan qat'i nazar, har doim ko'proq narsani xohlaydigan yoki qilganingizdan mamnun bo'lmaganlar bo'ladi. Tashrif buyuruvchilar o'z ta'tillari uchun katta pul to'laydilar va hech kim nazorat qila olmaydigan holatlarda ham o'zlarini nazoratda his qilishni xohlaydilar. Stsenariylarni ishlab chiqing, bunda xaridor ozgina bo'lsa ham nazoratni his qiladi. Masalan, biror narsani bajarish mumkin emasligini aytish o'rniga, javobni potentsial alternativa sifatida ifodalashga harakat qiling.

Ushbu alternativalarni taklif qilganda, oldingi xodimlar doimo hushyor bo'lishlariga va sabr-toqatli bo'lishlariga ishonch hosil qiling. Ko'pincha, turizm inqirozini butun inqirozni hal qilish yo'li bilan emas, balki xaridorga hech bo'lmaganda kichik g'alabani qo'lga kiritganini his qilish imkonini berish orqali bartaraf etish mumkin.

-Huquqiy, hissiy va kasbiy cheklovlaringizni biling.

Odamlarning sayohat qilishining ko'p sabablari bor, ba'zilari zavq uchun, ba'zilari biznes uchun, ba'zilari esa ijtimoiy maqom uchun. Oxirgi guruhdagilar uchun turizm sohasidagi mutaxassislar "ijtimoiy mavqe ‰" ning kuchini tushunishlari muhim. Bu bahonalarni eshitishni xohlamaydigan odamlar.

Ular g'azabga tez, kechirishga sekin. Ular bilan muomala qilishda, sizni nima g'azablantirayotganini va qachon chegarangizga yetganingizni biling. Muammo qachon paydo bo'lishini va bu yordamga muhtoj bo'lishini bilish uchun aqlli bo'ling.

-O'zingizni nazorat qiling.

 Turizm-bu o'z qadr-qimmatingizga to'sqinlik qiladigan sohadir. Jamiyat ham talabchan, ham ba'zida adolatsiz bo'lishi mumkin. Ko'pincha, bizning ixtiyorimizda bo'lmagan voqealar sodir bo'ladi. Aynan mana shu paytlarda ichki qo'rquv va his -tuyg'ularni nazorat qilish zarur.

Agar sizning so'zlaringiz bitta g'oyani ifodalasa va sizning tanangiz boshqa fikrni bildirsa, siz tez orada ishonchni yo'qotasiz.

-Turizm ko'p o'lchovli mutafakkirlarni talab qiladi.  

Turizm bizdan bir vaqtning o'zida bir -biriga bog'liq bo'lmagan bir qator talablar va ehtiyojlarni qanday boshqarishni o'rganishni talab qiladi. Turizm sohasidagi mutaxassislar o'zlarini axborot manipulyatsiyasi, hodisalarni boshqarish va shaxsiyat bilan kurashish san'atiga o'rgatishlari juda muhimdir. 

Qiyin davrlarda, oldingi safdoshlar uchta mahoratni bir vaqtning o'zida birlashtira olishlari kerak.

-Muvaffaqiyatli sayyohlik markazlari va'da bergan narsani amalga oshiradilar.

Turizm, odatda, haddan tashqari marketingdan va u bera oladiganidan ko'proq narsani va'da qiladi. Hech qachon sizning jamoangiz/diqqatga sazovor joylari taklif qilmaydigan mahsulotni sotmang.

Barqaror turistik mahsulot halol marketingdan boshlanadi. 

-Muvaffaqiyatli sayyohlik rahbarlari o'z instinktlarini qachon so'roq qilishni bilishadi. Instinktlar ko'pincha katta yordamchi bo'lishi mumkin, ayniqsa inqiroz davrida.

Faqat instinktlarga bog'liq holda, inqirozga olib kelishi mumkin. Qattiq ma'lumotlar bilan instinktiv bilimlarni birlashtirish. Keyin qaror qabul qilishdan oldin, ikkala ma'lumot to'plamini ham mantiqiy tartibda tuzing.

Bizning instinktlarimiz juda kamdan -kam hollarda yorqinlikni taqdim etishi mumkin, lekin ko'p hollarda o'z qarorlaringizni qattiq ma'lumotlar va yaxshi tadqiqotlarga asoslang. 

-Muvaffaqiyatli sayyohlik korxonalari qiyin vaziyatni boshqarishga emas, balki uni engishga harakat qiladilar. 

Turizm mutaxassilari anchadan buyon tushunishadi: qarama-qarshiliklar odatda yo'qotishlar. Haqiqiy muvaffaqiyat qarama -qarshilikdan qanday qochish kerakligini bilishda bo'ladi. G'azablangan paytlarda, oyog'ingiz ustida o'ylashga tayyor bo'ling.

Oyoq ustida o'ylash san'atini o'rganishning usullaridan biri - ziddiyatli stsenariylarni ishlab chiqish va ularga ta'lim berishdir. Bizning sayyohlik va oldingi xodimlarimiz qanchalik yaxshi o'qitilgan bo'lsa, ular inqirozni boshqarish va yaxshi qarorlar qabul qilishda shunchalik yaxshi bo'ladi. 

-Doimiy o'zgarib turadigan muhitdan xabardor bo'ling va qiyin yoki beqaror lahzalardan qanday imkoniyat qidirishni biling. 

Agar siz o'zingizni qarama -qarshilikka duch kelsangiz, xaridorning nafsiga putur etkazmasdan uni hal qilishingizga ishonch hosil qiling. Xafa bo'lgan mijozga o'z xatosini yuzini yo'qotmasdan ko'rishga imkon beradigan tarzda, tajovuzkorni chaqiring.

Esda tutingki, inqiroz ham xavf, ham imkoniyatdan iborat. Har qanday sayyohlik inqirozida imkoniyatni qidiring.

-G'azablangan mijozni jamoangizning bir qismiga aylantirishga harakat qiling.

G'azablangan mijozni mag'lub etishga urinayotganda, vizual aloqani saqlang va siz ishlatadigan so'zlarda ham, nutq ohangida ham ijobiy bo'ling.

Mijoz birinchi bo'lib ventilyatsiya qilsin va faqat shamollatish bosqichi tugagandan so'ng gaplashsin, xaridorning so'zlari qanchalik adolatsiz bo'lishidan qat'i nazar, ventilyatsiya qilishiga ruxsat berish, agar siz rozi bo'lmasangiz ham, uni hurmat qilishingizni ko'rsatish uchun yaxshi usul.

Sayohat qanchalik xavfli? Doktor Piter Tarloudan so'rang! SaferTurizm haqida:

Doktor Piter Tarlou kompaniyaning asoschilaridan biri Jahon sayyohlik tarmog'i, 127 mamlakatda davlat va xususiy sektorda sayyohlik bo'yicha mutaxassislar ishtirok etuvchi global a'zo tashkilot.

Qo'shimcha ma'lumot va a'zolik uchun bu erga o'ting www.wtn.travel

Doktor Tarlou xavfsiz hamkorlikni ham boshqaradi TravelNews guruhi va konsalting firmasi. Batafsil www.safertourism.com

Chop etish uchun do'st, PDF & Email

Muallif haqida

Doktor Piter E. Tarlou

Doktor Piter E. Tarlou dunyoda taniqli ma'ruzachi va jinoyatchilik va terrorizmning turizm sohasi, voqealar va turistik xatarlarni boshqarish, turizm va iqtisodiy rivojlanishga ta'siri bo'yicha ixtisoslashgan. 1990 yildan boshlab Tarlow sayyohlik xavfsizligi va xavfsizligi, iqtisodiy rivojlanish, ijodiy marketing va ijodiy fikrlash kabi masalalarda turizm jamoatchiligiga yordam beradi.

Sayyohlik xavfsizligi sohasidagi taniqli muallif sifatida Tarlou sayyohlik xavfsizligi bo'yicha bir qancha kitoblarning muallifi bo'lib, xavfsizlik masalalari bo'yicha ko'plab ilmiy va amaliy tadqiqotlar, shu jumladan The Futurist, Journal of Travel Research va Xavfsizlikni boshqarish. Tarlouning professional va ilmiy maqolalari keng doirasiga "qorong'u turizm", terrorizm nazariyalari, turizm, din va terrorizm va kruiz turizmi orqali iqtisodiy rivojlanish kabi mavzulardagi maqolalar kiradi. Tarlou shuningdek, sayyohlik va sayohat sohasidagi minglab mutaxassislar tomonidan ingliz, ispan va portugal tillarida o'qiladigan sayohatchilar va sayyohlar tomonidan o'qiladigan mashhur turizm axborot byulletenlarini yozadi va nashr etadi.

https://safertourism.com/

Leave a Comment

1 Comment