Yangi sayohatchi: dunyo qayta ochilganda maqsad izlash

Pandemiya odamlarning ish va maktabga borishidan tortib, qanday qilib xarid qilish va muloqot qilishgacha bo'lgan kundalik hayotni juda o'zgartirdi. Bu davrdagi ba'zi xatti-harakatlar oxir-oqibat yo'q bo'lib ketishiga qaramay, COVID-19 biz bilganimizdek, hayotda va sayohatda o'chmas iz qoldirdi.

Turli motivatsiyalar tomonidan boshqariladi

Oldinga siljish sanoat iste'molchilar o'zlari xohlagan narsada, o'zini tutish va brendlar bilan qanday munosabatda bo'lishda tubdan o'zgargan yo'llarning ta'sirini his qiladi.

Bu yangi sayohatchilarni xarid qilish to‘g‘risida qaror qabul qilishda birinchi navbatda narx va sifatga e’tibor berish o‘rniga, sog‘liq va xavfsizlik, qulaylik va qulaylik, g‘amxo‘rlik, ishonch va obro‘ kabi omillar xarid qilishga undaydi.

Yaqinda Accenture tadqiqotiga ko'ra, AQSh iste'molchilarining 44 foizi pandemiya ularni shaxsiy maqsadlarini qayta ko'rib chiqishga va hayotdagi muhim narsalarni qayta baholashga majbur qilganini aytishdi. Xuddi shu tadqiqot shuni ko'rsatadiki, 49% kompaniyalar uzilishlar paytida ularning ehtiyojlari qanday o'zgarganini tushunishlarini va bu ehtiyojlarni qondirishni xohlashadi.

Bundan tashqari, 38% brendlar faqat o'z ishini qilishdan ko'ra, ularni rag'batlantirish va o'zlarini munosib his qilishlari uchun ko'proq mas'uliyat olishlarini kutishadi.
Biznes.

Mehmonxonalar haqida gap ketganda, yangi sayohatchilar xavfsiz va sanitariya muhiti, moslashuvchan va jarimasiz bron qilish siyosati, qulay mijozlarga xizmat ko'rsatish, barqaror mahsulotlar va ijobiy ijtimoiy ta'sirga ustunlik beradi.

Ko'pchilik bu variantlar uchun qo'shimcha pul to'lashga va kerak bo'lsa, boshqa sayohat provayderiga (mehmonxonalar, aviakompaniyalar, sayyohlik agentliklari va OTA) o'tishga tayyorligini aytishadi. Haqiqatan ham, iste'molchilarning 45 foizi keyingi olti oydan bir yilgacha o'zlari foydalanadigan sayohat provayderidan butunlay yoki qisman voz kechish haqida o'ylashayotganini aytishdi.

Yangi dam olish sayohatchisining yuksalishi

Ushbu yangi motivatsiyaga ega bo'lgan sayohatchilar 2022 yilda sayohatga bo'lgan talabni qo'zg'atuvchi muhim kuch bo'ladi - bu o'tgan yili global sayohat sanoatining asosiy qismi bo'lgan biznes sayohatlaridan keyin boshlangan sezilarli siljish.

Korporativ sayohat siyosati hali ham o‘zgarayotgan bo‘lsa, 2022-yilda dam olish sayohatlari tezroq tiklanishda davom etadi, bu esa mehmonxonalarga bo‘lgan talab manzarasini kuchaytiradi. Kalibri Labs tahliliga ko'ra, 2022 yil davomida mehmonxonada dam olish uchun sarflangan xarajatlar 2019 yil darajasiga qaytadi, ammo ish safari 80 yilgi darajaning 2019 foiziga yetishi uchun kurash olib boradi. Bu shuni anglatadiki, mehmonxona xarajatlarining sayohat turlari bo'yicha ulushi pandemiyadan oldingi holatga o'zgarishi davom etadi; 2019-yilda tijorat sayohatlari sanoat xonalari daromadining 52.5% ni tashkil etdi va 2022-yilda bu faqat 43.6% ni tashkil etishi prognoz qilinmoqda.24 Aslida prognozlarga ko‘ra, 2022-yil yozi dam olish sayohatlari uchun eng kuchlilardan biri bo‘ladi.

Ko'pgina mehmonxonalarning biznes modellari birinchi navbatda ishbilarmon mijozlar ehtiyojlariga yo'naltirilgan, masalan, joylarda ovqatlanish, kir yuvish xizmatlari, jismoniy mashqlar va biznes markazlari. Dam olish uchun sayohatchilar kutadigan qulayliklar, masalan, kurortlar, basseynlar yoki eng yaxshi sayyohlik joylariga oson transport ko'pincha ikkinchi darajali e'tibor bo'lib kelgan.

Shunday qilib, ushbu mehmonxonalar ularni jalb qilishda tarkibiy o'zgarishlar qilishlari kerak,
konvertatsiya qilish va dam olish mijozlarini saqlab qolish.

Ishbilarmon sayohatchilar bilan taqqoslaganda, dam olish uchun sayohatchilar bron qilish jarayoni bo'yicha ko'proq yo'l-yo'riq va boradigan joy haqida ko'proq ma'lumot olishni xohlashadi. Ular biznes sayohatchilardan farqli ravishda sotib olishadi. Gap o'ziga xoslik va qulaylik haqida emas, chunki u kashfiyot va sarguzasht ruhida dastlabki bronlashdan keyin tezkor xizmatlarni qo'shish haqida. Dam olish uchun sayohatchilar uchun yetkazib berish qo'shimcha ahamiyatga ega bo'ladi, chunki 2022 yilda ularning soni ko'payadi.

Ishbilarmon sayohatchining yangi qiyofasi

Ishbilarmonlik sayohatlariga bo'lgan talab dam olish sayohatlaridan orqada qolsa-da, bu, ba'zilar ta'kidlaganidek, o'tmishdagi narsa emas. Bu, ayniqsa, ishbilarmonlik sayohatlari bo‘yicha dunyodagi eng mashhur joy bo‘lgan Qo‘shma Shtatlarga to‘g‘ri keladi.28 Ishbilarmonlik sayohatlarining umumiy soni 2022-yilda o‘tgan yilga nisbatan ortishi kutilmoqda va Kalibri Labs tahliliga ko‘ra, uchinchi chorakda bu ko‘rsatkich 3 ga yetishi kutilmoqda. 80 yildagi koʻrsatkichlarga nisbatan %2019. Toʻliq tiklanish 29 yilgacha kutilmasa-da, 2024 yilda global biznes sayohati 14% ga oʻsishi prognoz qilinmoqda, AQSh va Xitoyda eng katta oʻsish kuzatilmoqda — ikkalasi ham 2022% ga oʻsishi prognoz qilinmoqda.

Yirik boshqariladigan korporativ sayohatlar pasaygan va inqirozdan oldingi kabi hech qachon qaytib kelmasligi mumkin boʻlsa, kichik va oʻrta korxonalar (KOʻB) 2022-yilda biznes sayohatlarini tiklashda yetakchilik qiladi. Bu 2020-yilda boshlangan tendentsiyani davom ettiradi. kichik va o'rta biznes sayohatlari hajmi pasaygan, ammo pandemiya avjida qolgan ish sayohatlari kabi darajada emas.

Mehmonxonalar, aviakompaniyalar, avtoulovlarni ijaraga beruvchi yetkazib beruvchilar va sayyohlik boshqaruvi kompaniyalari rahbarlari 2020-yildan keyin ularning kichik va o‘rta biznes hisoblari nisbatan tez qaytganini va bugungi kunda korporatsiyalardan o‘zib ketishda davom etishini ta’kidladilar. Ular buni kichikroq kompaniyalar ofisga tezroq qaytishni boshlagani va buning bir qismi sifatida o'z odamlarini tezroq yo'lga qo'ygani bilan bog'lashmoqda. Ular, shuningdek, kichik va o'rta biznes sayohatlari kamroq sayohat cheklovlari va moslashuvchan sayohat siyosati bilan kuchayadi, deb hisoblashadi. Bu rahbarlar kichik konsalting agentliklari, huquq va buxgalteriya firmalari va chakana sotuvchilar tomonidan talab ortib borayotganini ko'rmoqda va 2022 yilda ham xuddi shunday ko'proq bo'lishini kutishmoqda.

KO'K sektori mehmonxonalar uchun hafta o'rtasida bandlikni to'ldirish va bo'sh vaqtga bo'lgan talabni muvozanatlash uchun yaxshi imkoniyatdir. Bu ko'pincha foydalanilmagan bozor - ko'pincha eng yirik korporativ muzokaralar segmenti tomonidan siqib chiqarilgan bozor. Mehmonxonalar ushbu imkoniyatdan to'liq foydalanishlari uchun istiqbollar bilan aloqa o'rnatish va ushbu segment ehtiyojlarini tushunish muhim bo'ladi. Tezlik va qulaylik muhim bo'lib qoladi, lekin kichik va o'rta biznes sayohatchilari sog'liq va xavfsizlik masalalariga avvalgidan ko'ra ko'proq e'tibor berishadi.

Ko'rish uchun rivojlanayotgan sayohatchilar segmentlari

Pandemiya davrida masofaviy ishning paydo bo'lishi va kompaniyalar zarurat tufayli moslashuvchan ish muhitini yaratganidan beri uning normallashuvining davom etishi biznes va dam olish manfaatlarini uyg'unlashtiradigan yangi sayohatchilar segmentlarining paydo bo'lishiga turtki bo'ldi.

Sayohatchilarning dam olish va ish safarlari bir-biridan uzoqda bo'lgan dam olish sayohati pandemiya kumush astar deb ataladi. Ushbu tartiblar yangi bo'lmasa-da, ular pandemiyadan oldin yosh sayohatchilar orasida keng tarqalgan edi.

Bugungi kunda demografik guruhlar bo'ylab ishbilarmon sayohatchilar orasida dam olish sayohati ko'proq tarqalgan. Aslida, 2021 yilgi global ishbilarmon sayohatchilar o‘rtasida o‘tkazilgan tadqiqot shuni ko‘rsatdiki, 89% keyingi o‘n ikki oy ichida o‘z ish safarlariga shaxsiy ta’til qo‘shishni xohlaydi.

Ba'zi sayyohlik mutaxassislarining fikricha, uchrashuvga uchib ketish va yig'ilishdan qaytib ketish bir kunlik sayohatlar o'tmishda qoladi va ko'p kunlik dam olish sayohatlari oxir-oqibat "yangi ish safari"ga aylanadi.

Bu o'zgarish mumkin, chunki kompaniyalar bunday turdagi biznes sayohatlariga toqat qiladilar.

Raqamli ko'chmanchilar - istalgan joydan ishlash va yo'lga chiqish uchun moslashuvchan odamlar - ham o'sib bormoqda. Ular odamlar ishlagan ish va sayohat o'rtasidagi an'anaviy dinamikani chuqur qayta ko'rib chiqishni ifodalaydi
sayohat qilish yoki ish uchun sayohat qilish. Raqamli ko'chmanchilar ishlayotgan paytda sayohat qilishadi, turli yo'nalishlarda to'xtab, xohlagancha qolishadi va keyin harakat qilishadi. Ulanishning mavjudligi ularning sayohat qilish imkoniyatlarini cheklaydigan yagona narsadir. Skiftning xabar berishicha, 3.7 million amerikaliklar raqamli ko'chmanchilar sifatida yashash va ishlash imkoniyatiga ega. Bugungi kunda bozor tahlili shuni ko'rsatadiki, u tez o'sib boradi va kuchli bo'ladi.

Shuningdek, biz ushbu segmentlarning xiralashishini kutishimiz mumkin, chunki sayohatchilarning tajribasi ularni doimiy raqamli ko'chmanchi uslubidagi ishlash usullariga undaydi.

TOMOSHA QILISh TEXNOLOGIYA TRENDLARI

Mehmonxona sanoati sayohatchilarning o'zgaruvchan ehtiyojlari va afzalliklariga javob berish imkonini yaratishda texnologiya tobora muhim rol o'ynamoqda. Biz OracleHospitality bilan 2022 yil va undan keyin kutilayotgan eng yirik texnologiya tendentsiyalarini tushunish uchun qo‘shildik.

  • Texnologiya bilan insonni saqlash. Texnologiyani shaxsiylashtirish amalga oshiriladi
    oldinga yana bir sakrash, ish yuklarini engillashtirish uchun raqamli texnologiyalardan foydalangan mehmonxonalar va
    bundan tashqari, har bir mehmonni yangi mehmon tajribasi bilan qondirish. Bunga kiradi
    har bir narsa individual oziq-ovqat va ichimliklar variantlari va moslashuvchan ro'yxatdan o'tish va
    barcha sayohatchilar segmentlari uchun kengaytirilgan xona tarmoqli kengligi uchun chiqish vaqtlari. Hashamatli mehmonxonalar, ayniqsa, shaxsiy teginish bilan tavsiflangan xizmat ko'rsatish bilan mashhur bo'lsa-da, barcha turdagi mehmonxonalar ularga "bilim olish"ga yordam beradigan, mehmonlar tajribasini bosqichma-bosqich oshiruvchi va belgilangan xizmat standartlariga javob beradigan yoki undan oshib ketadigan ko'proq texnologiya vositalaridan foydalanadi.
  • Mehmon va xodimlarning sayohatlarini qayta ko'rib chiqish. Mobil, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalari ruxsat beradi
    mehmonlar an'anaviy mehmon sayohatining ko'p qismini - bron qilishdan tortib, sayohat qilishlari uchun
    to'lov - xodimlar bilan bevosita muloqot qilmasdan. Natijada mehmonxona xodimlari
    ro'yxatdan o'tishni qayta ishlash kabi vazifalarga kamroq vaqt sarflamoqda va davom etishi mumkin
    mijozlarga xizmat ko'rsatishga ko'proq ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan tashabbuslar.
  • Uydagi texnologik echimlarni o'zgartirish. Yillar davomida yirik mehmonxonalar tarmog'ida o'z mulkini boshqarish va markaziy bron qilishni ishlab chiqadigan ichki guruhlar mavjud
    tizimlari. Ammo integratsiyaning etishmasligi, muvofiqlik muammolari va muvofiqlik muammolari—
    ushbu echimlarni tegishli va tezkor saqlash xarajatlari bilan birga - qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi
    ichki jamoalar uchun. Pandemiya davrida ko'plab mehmonxona guruhlari qayta tuzilgan va
    tiklanish va o'sish bo'yicha sanoat miqyosidagi e'tibor, ko'proq mehmonxonalar ichki vositalardan sanoat sotuvchilari tomonidan taqdim etilgan "yaxshi" takliflarga o'tadi. Ushbu siljish nafaqat operatsion xarajatlarni kamaytiradi, balki xodimlar va mehmonlarga xizmat ko'rsatish takliflarini ham yaxshilaydi.
  • Agile PMS dan foydalanishni kengaytirish. Mulkni boshqarish tizimlari (PMS) markaz hisoblanadi
    mehmonxona operatsiyalari. “Osilib qoladigan” ilovalarning deyarli eksponentsial o'sishi bilan
    PMS, tez, oddiy va arzon yoki hech qanday xarajatsiz integratsiya davom etishi uchun zaruratdir
    innovatsiyalar va samarali texnologik ekotizim. Hech bir PMS provayderi javob bera olmaydi
    har bir mehmonxona egasining talablari. Natijada, mehmonxona operatorlari kengaytirilgan imkoniyatlarni taklif etuvchi integratsiya hamkorlari tarmog'iga ega bo'lgan PMS yechimiga tobora ko'proq murojaat qilishadi.

5-rasm - Mehmonxonalar kelajakka tayyor bo'lish uchun texnologiyaga murojaat qilmoqda

Chop etish uchun do'st, PDF & Email

Tegishli yangiliklar