Aviakompaniyalar pulni qaytarib berishni, pandemiya bilan bekor qilingan parvozlar uchun voucher muddatlarini uzaytirishni talab qilishdi

• Consumer Reports & PIRG aviakompaniyalarni pandemiya paytida bekor qilingan reyslar uchun to'liq qaytarib berishni talab qilmoqda, chunki voucherning amal qilish muddati yaqinlashmoqda
• Guruhlar aviakompaniyalarni voucherning amal qilish muddatini kamida 2022 yil oxirigacha uzaytirishni talab qilmoqda
• Iste'molchilar guruhlarining maktubida ta'kidlanishicha, o'tgan yili AQSh transport vazirligiga aviakompaniyalarni qaytarib berishga oid shikoyatlar keskin ko'tarilib ketgan.

Mamlakat bo'ylab COVID-19 blokirovkasining bir yilligi yaqinlashayotgan bir paytda Consumer Reports va AQShning PIRG kompaniyasi o'nta mahalliy aviakompaniyalarga parvozlari bekor qilingan yoki pandemiya ta'sirida bo'lgan iste'molchilarga pulni to'liq qaytarib berishga chaqirgan xat yubordi. Hech bo'lmaganda iste'molchilar guruhlari aviakompaniyalarni bekor qilingan reyslarga bergan voucherlarning amal qilish muddatini 2022 yil oxirigacha yoki undan uzoqroq muddatga uzaytirishni talab qilmoqda.

"2020 yilda samimiy reyslarni amalga oshirgan millionlab amerikaliklar hukumatni to'xtatib qo'yishi va asrda bir marta sodir bo'ladigan global pandemiya tufayli xavfsizlik nuqtai nazaridan parvozlarini oldini olishdi", dedi Uilyam J. Makgi, aviatsiya bo'yicha maslahatchisi Consumer Reports. "Aviakompaniya sohasi soliq to'lovchilar tomonidan o'z mijozlarini qattiq qurollantirish va ularning qattiq ishlagan dollarlariga foizsiz ssudalar sifatida qarashda juda katta yordam ko'rsatdi. Iste'molchilarga uzoq vaqtdan beri qaytarib berilayotgan haqlarini haqli ravishda taqdim etish vaqti keldi ».

Iste'molchilar guruhlarining maktubida ta'kidlanishicha, o'tgan yili AQSh transport vazirligiga aviakompaniyalarni qaytarish bo'yicha shikoyatlar keskin ko'tarilib ketgan. 2019 yilda iste'molchilar DOT-ga pulni qaytarish bo'yicha jami 1,574 ta shikoyat yuborishdi. O'tgan yili bu raqam 57 baravar ko'payib, 89,518 XNUMX ta pulni qaytarish bo'yicha shikoyatlarni tashkil etdi.

Iste'molchilarning hisobotlari bilan ko'plab mijozlar qulflash vaqtida pulni qaytarib ololmayotganidan xafsalasi pir bo'lgan va voucherlar muddati tugamasdan sayohat qila olmasliklaridan xavotirda. Tijorat uchun sayohatni boshqarish bo'yicha TripAction kompaniyasi tomonidan olib borilgan tahlillar shuni ko'rsatdiki, foydalanilmagan chiptalar uchun voucherlarning 55 foizi 2021 yilda, 45 foizi esa 2022 yilda tugaydi.

Pandemiya paytida parvoz xavfli bo'lgan davlat cheklovlari, aholi salomatligi to'g'risidagi ogohlantirishlar yoki jiddiy tibbiy sharoitlar tufayli ko'plab yo'lovchilarning parvozlari to'xtatildi. Konferentsiyalar, anjumanlar, to'ylar, bitiruvlar va oilaviy uchrashuvlarning bekor qilinishi (keyinga qoldirilmasligi) tufayli ular buyurtma qilgan juda ko'p sayohatlar hech qachon bo'lmaydi.

Aviakompaniyalar tomonidan bekor qilingan reyslarda yo'lovchilar federal qonunga binoan pulni to'liq qaytarib olish huquqiga ega bo'lishsa-da, kongressning tahlillari shuni ko'rsatdiki, ba'zi bir aviakompaniyalar vaucherlarni standart variant sifatida taklif qilishdi va yo'lovchilarga naqd pulni qaytarib berish uchun qo'shimcha choralar ko'rishni talab qilishdi. Ko'pgina aviakompaniyalar rejalangan reyslarni bekor qilishni so'nggi daqiqagacha kutishdi, shu sababli manfaatdor yo'lovchilar chiptalarini bekor qilishlari va pulni qaytarib berish qonuniy huquqlaridan mahrum bo'lishlari kerak edi.

"Aviakompaniyalar pandemiyadan zarar ko'rgan barcha mijozlarga pulni qaytarib bermaganligi haqoratli va adolatsizdir", - deydi AQSh PIRG uchun Consumer Watchdog direktori Tereza Myurrey. «Iste'molchilar, albatta, hayotda bir marta bo'ladigan global inqirozni oldindan ko'ra olmas edilar. Bizning tadqiqotlarimiz shuni ko'rsatdiki, rejalari bekor qilingan sayohatchilar, ehtimol advokatlar guruhi tomonidan yozilgan pulni qaytarish siyosati bilan shug'ullanishlari kerak. Ular parvoz krediti yoki sayohat krediti yoki sayohat voucherlari va shu kabi aviakompaniyalarning odamlarga cho'ntagiga tushunarli naqd pul bermaslik uchun bergan takliflari o'rtasidagi farqni aniqlashga duch kelishmoqda. "

Consumer Reports tomonidan aviakompaniya voucher siyosatini ko'rib chiqishda o'nta turli xil aviakompaniyalar o'rtasida to'qqiz xil siyosat topildi. Ushbu siyosatlarning aksariyatini aviakompaniya veb-saytlarida topish qiyin va aviakompaniyalar o'zlarining siyosatini tavsiflashi juda chalkash va ba'zida qarama-qarshi bo'lishi mumkin, bunda bron qilish, sayohat qilish va bekor qilishning turli sanalari bo'yicha qarama-qarshi qoidalar mavjud.

Iste'molchilar guruhlarining xati quyidagi rejalashtirilgan aviakompaniyalarning bosh direktorlariga yuborildi: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines va United Airlines.