Ko'pgina aviakompaniyalarning sodiqlik dasturlari o'z maqsadlariga erisha olmayapti, chunki a'zolar o'zlari to'plagan mukofotlarni qanday qaytarishni tushunmaydilar. Bugun e'lon qilingan 2019 Aviakompaniyaning sodiqlik dasturidan qoniqish tadqiqotiga ko'ra, dastur a'zolarining deyarli yarmi (45%) o'z millari va/yoki ballarini qanday qaytarishni tushunmasligini aytishdi. Bu tushunchaning etishmasligi mijozlarning umumiy qoniqishiga sezilarli salbiy ta'sir ko'rsatadi.
Quyida 2019 yilgi tadqiqotning ba'zi asosiy topilmalari keltirilgan:
•Dastur tafsilotlarini tushunmaslik qoniqishga salbiy taʼsir qiladi: 789-yilda sanoatning umumiy qoniqish darajasi 1,000 dan 776 ga (2018 balllik shkala boʻyicha) oshgan boʻlsa-da, aviakompaniyaning sodiqlik dasturi aʼzolarining qoniqish darajasi 135 ballga koʻtariladi va aʼzolar ballarni qanday qaytarishni tushunsa, 129 ballga koʻtariladi. a'zolar qanday qilib ball to'plashni tushunishadi. Shunga qaramay, umumiy sodiqlik dasturi a'zolarining deyarli yarmi (45%) mukofotlarni qanday qaytarishni to'liq tushunmasliklarini va 43% milya/ballarni qanday ishlashni to'liq tushunmasliklarini aytishdi.
• Tan olish mijozlarning sodiqligini oshirishda uzoq yo'lni bosib o'tadi: Aviakompaniya xodimlari yo'lovchilarning ismlarini ishlatganda, umumiy qoniqish ballari 102 ballga oshadi, lekin bu faqat 35% hollarda sodir bo'ladi. Xuddi shunday, aviakompaniya xodimi bron qilish, roʻyxatdan oʻtish, joʻnab ketish yoki parvoz paytida sodiqlik dasturi aʼzosi maqomini tan olganida umumiy qoniqish darajasi 68 ballga koʻtariladi. Biroq, bu vaqtning yarmidan ko'pi (53%) sodir bo'ladi.
•Eng muhim imtiyozlar: Aviakompaniyaning sodiqlik dasturlari orqali foydalaniladigan maxsus imtiyozlar va mukofotlar orasida aeroport va limuzin xizmatlariga chegirmalar umumiy qoniqishning eng sezilarli o'sishini (+102 ball), so'ngra o'sha kundagi almashtirish to'lovlaridan voz kechishni (+95) va eng pastini keltirib chiqaradi. tarif kafolati (+94).
•Mobil ilovalardan qoniqishning oshishi bilan bog‘liq: sodiqlik dasturi a’zolari o‘rtasida mobil ilovalardan foydalanish o‘tgan yil davomida 10 foizga oshdi, dastur a’zolarining 56 foizi smartfon yoki planshetida bunday mobil ilova borligini ma’lum qildi. Mobil ilovalarga ega sodiqlik aʼzolari mobil ilovasi boʻlmagan aʼzolarga qaraganda koʻproq (+70 ball) mamnun.
2019 yilgi Aviakompaniyaning sodiqlik dasturidan qoniqish tadqiqoti aʼzolarning aviakompaniya mukofotlari va sodiqlik dasturlaridan qoniqish darajasini toʻrt omilga (ahamiyatiga koʻra) oʻlchaydi: mukofotlarni olish va qaytarish (34%); dastur imtiyozlari (27%); hisobni boshqarish (24%); va a'zolar aloqasi (15%). Tadqiqot mukofot dasturi aʼzolarining 3,188 ta javobiga asoslangan boʻlib, 2019-yil avgust-sentyabr oylarida oʻtkazilgan.
O'qish reytinglari
JetBlue Airways TrueBlue 821 ball bilan uchinchi yil davomida a'zolarning umumiy qoniqish darajasi bo'yicha eng yuqori o'rinni egallab turibdi. Southwest Airlines Rapid Rewards (812) ikkinchi o'rinda turadi va Alaska Airlines Mileage Plan (810) uchinchi o'rinni egallaydi.
