Turizm xavfiga qarshi turish

Turizm mutaxassislari katta tavakkalchilikka to‘la dunyoda ishlayotganini anglash uchun biz shunchaki gazetalarni o‘qishimiz yoki ommaviy axborot vositalarini tinglashimiz kerak. Ko'pincha bu xavflar inqirozga aylanmaguncha e'tiborga olinmaydi. Darhaqiqat, inqirozni boshqarish hukumat amaldorlari, yirik korporatsiyalar rahbarlari va turizm mutaxassislari uchun hayot tarziga aylandi.

Inqirozni boshqarish ko'nikmalari zamonaviy hayotning muhim qismidir, lekin ko'pincha inqirozni boshqarish yaxshi xavflarni boshqarish muvaffaqiyatsizligini anglatadi. Ko'pincha inqirozdan qochishning eng yaxshi yo'li to'g'ri risklarni boshqarish ko'nikmalariga ega bo'lishdir. Afsuski, turizm rahbarlari tez-tez rad etishning psixologik holatini tanlaydilar va shuning uchun inqiroz sodir bo'lishidan oldin uning oldini olish uchun harakat qilishdan ko'ra, inqiroz rivojlanishini kutadilar. Bunday harakat qilishdan bosh tortishning sabablari juda ko'p.

Ba'zi rahbarlarning ta'kidlashicha, risklarni boshqarish natijaga hech narsa qo'shmaydi; Boshqalar esa, ular tuzatuvchi chora-tadbirlarning aniqligi uchun pul to'lashdan ko'ra, inqiroz ehtimolini xavf ostiga qo'yishga tayyor ekanliklarini ta'kidlaydilar. Nihoyat, boshqalar haqiqatni inkor etadilar va sayohat mutaxassislari orasida keng tarqalgan xavf bu xavf haqida qanchalik kam gapirsalar shunchalik yaxshi ekanligiga ishonmaydilar.

Turizm biznesida bo'lish - bu xavfni boshdan kechirishdir. Xatarlarning har xil turlaridan xabardor bo'lish xavfidan qochishning hech qanday usuli bo'lmasa-da, xavf oqibatlarining narxi har bir sayohat va turizm, CVB va Milliy turizm idorasi rejalarining bir qismi bo'lishi kerak. Muvaffaqiyatsizlikning oqibatlari juda katta. Professional sayohat konferentsiyalari va uchrashuvlar va tadbirlarni rejalashtiruvchilarni ko'rib chiqish shuni ko'rsatadiki, har qanday tahdid haqida qancha kam gapirsa, shuncha yaxshi deb hisoblaydigan mutaxassislar soni hali ham ko'p.

Ko'p sayyohlar tomonidan ko'r-yomonlik/eshit-yomonlik xato siyosatiga qaramay, terrorchilar ko'pincha turizm sanoatini nishonga olishadi. Masalan, so'nggi yillarda butun dunyoda jinoiy harakatlar yoki terroristik hujumlar sodir bo'ldi. Ushbu hujumlar sport tadbirlari, mehmonxonalar, transport vositalari (aeroportlar yoki temir yo'llar) yoki tashrif buyuruvchilarning diqqatga sazovor joylari kabi yirik tadbirlarga qarshi qilingan. Bu o'zaro bog'liqlik, turizm sohasida ishlaydigan hodisalar xavfi menejerlari nafaqat ma'lum bir sayt yoki faoliyatni ko'rishlari kerak, balki garov munosabatlaridan kelib chiqadigan xavf ta'sirini kamaytirish yo'llarini ham topishlari kerakligini anglatadi.

Misol uchun, tadbir rasmiy ravishda ochilish marosimlarida boshlanishi mumkin, lekin aslida voqea uchun xavf delegatlar mahalliy aeroportga qo'ngan yoki saytga etib kelgan paytdan boshlanadi. Voqealar tavakkalchiligi menejerlari bir nechta sanoat tarmoqlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik haqida o'ylashlari kerak, masalan: aviakompaniyalar, krossovkalar, oziq-ovqat xizmatlari va restoranlar, mehmonxonalar va turar joylar, plyajlar, anjumanlar zallari, stadionlar, tungi klublar va muzeylar.

Ushbu xavflarni istiqbolga kiritishga yordam berish uchun Tourism Tidbits quyidagi ko'rsatmalarni taklif qiladi.

-Yomon boshqariladigan risklar turizm inqiroziga aylanishi mumkin. Har bir turizm menejeri va xodimi o'ziga berishi kerak bo'lgan asosiy savol - men turizm inqirozini qancha ko'tara olaman? Ushbu inqirozning oqibatlari qanday va inqirozni tuzatish xavfni boshqarish xarajatlaridan qimmatroq bo'ladimi?

-Hech qanday sug'urta summasi barcha yo'qotishlarni qoplay olmaydi. Sug'urta turizm industriyasiga o'zining iqtisodiy asoslarini tiklashga yordam berishi mumkin, lekin hech qachon obro'sini oshirmaydi. Sizning tasviringiz qanchalik azoblanadi? O'zingizning rasmingizni tiklashni boshlash uchun qancha qo'shimcha marketing qilishingiz kerak? Sayohat va turizm imidj bilan bog'liq va hech qanday sayohat va sayyohlik joyi raqobatsiz yoki omon qolish kafolatlanmaydi.

- Sayohat va turizm sohasidagi mutaxassislar doimo paradigma o'zgarishlari bilan taqdirlanishlari kerak. Jahon sayyohlik sanoatiga qarshi urush minglab odamlarning o'limiga va yuzlab million dollarlik mulk qiymatining yo'qolishiga olib keldi. Sayohat va turizm xavfining oshishi mutaxassislarning birma-bir murakkab savollar berishni boshlashlari kerakligini anglatadi. Masalan, risklarni boshqarish bo'yicha guruh quyidagi kabi oddiy savollarni berishdan boshlashi kerak:

• Qabul qilinadigan xavf darajasi bormi?
• Bizning turizm sub'ektimiz ushbu xavflarni qoplash uchun sug'urta qila oladimi?
• Biz xavf-xatarlarimizni birinchi o'ringa qo'yganmizmi?
• Xatarlarni boshqarishdagi muvaffaqiyatsizlik qanday oqibatlarga olib keladi?

- Voqealar va turizm risklari menejerlari tahdidlarni tasniflash usullarini ishlab chiqishlari kerak. Xavf/xavf mijoz (mehmon) xodimi, mahalliy sog'liq yoki atrof-muhit yoki uning iqtisodiyoti uchunmi? Voqealar tavakkalchiligi menejerlari xavf kimdan kelib chiqishini so'rashlari kerak? Misol uchun, mehmonlar ko'pincha xavf qurboni bo'lishadi, shuningdek, xavf tug'diruvchilardir. Xodimlar tashrif buyuruvchilar uchun jinoiy xavf tug'dirishi mumkin, lekin o'z navbatida tashrif buyuruvchining qurboni bo'lishi mumkin.

Riskni aniqlashda risk menejeri quyidagi savollarni berishi kerak:

• Mening saytimda, hududimda yoki hodisamda ommaviy o'lim ehtimoli bormi?
• Xatar ro'yobga chiqishi kerakmi, iqtisodiy xarajat qancha bo'ladi?
• Hodisa/sayt butun dunyo bo'ylab ahamiyatli ahamiyatga ega joymi?
• Xavfning amalga oshishi ommaviy axborot vositalarida qancha yoritilishiga olib keladi?
• Xavfni amalga oshirish natijasida pasayish qancha davom etadi?

-Hech bir turizm mutaxassisi cheksiz resurslarga ega emas. Shunday qilib, A nuqtasini/hodisasini himoya qilish qarori B nuqtasi/hodisasida xavfni qabul qilishga olib kelishi mumkin. Qaysi xavflar eng muhimi ekanligini aniqlashga yordam berish uchun quyidagi savollarni bering.

• Qaysi xavflarning yuzaga kelish ehtimoli past va ta'siri past bo'lsa, xavf yuzaga kelishi kerak?
• Qaysi xatarlarning yuzaga kelish ehtimoli past va yuqori ta'sir ko'rsatishi kerak?
• Qaysi xavflarning yuzaga kelish ehtimoli yuqori va ta'siri past bo'lsa, xavf yuzaga kelishi kerakmi?
• Qaysi xatarlarning yuzaga kelish ehtimoli yuqori va ta'siri yuqori bo'lishi kerak?

Ushbu muhim masalalarni hal qilishni boshlash uchun har bir sayohat va turizm tashkiloti xavflarni boshqarish bo'yicha mutaxassisdan so'rashi kerak bo'lgan ba'zi bir asoslar:

- Doimiy ravishda xavflarni to'liq baholashni amalga oshiring. Tashkilotning bir qismi bo'lmagan kishi har doim bu baholashni bajarishi kerak. Uyda xavf tahlilini o'tkazish, har yili o'z jismoniy mashqlarini bajarish kabi xavflidir. Sayyohlik sub'ektlari yoki tadbirlari tashqi firma yoki mutaxassislardan so'rashi kerak: ular qayerda yo'qotishlarga ko'proq duchor bo'lishadi? Ushbu (bu) yo'qotish(lar)ni minimallashtirish uchun ular qanday usullardan foydalanmoqda? Ular qanchalik tez-tez ushbu usullarni qo'llashadi va natijalar nazorat qilinadi va oldingi natijalar bilan taqqoslanadi?

- Mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish xavfi nimada? Mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish kamdan-kam hollarda xavf sifatida ko'riladi, ammo turizmda shunday. Turizm - bu mijozlari tanlagan soha. Mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish nafaqat zaif xavfsizlikning namoyon bo'lishi, balki mijoz nafaqat qaytib kelmaslikni tanlashi mumkin bo'lgan xavfdir. Qo'pol xodimlar, shuningdek, salbiy og'zaki reklamada turizm kompaniyalariga qimmatga tushadi. Voqealar tavakkalchiligi menejerlari voqealar samarali va o'z vaqtida boshqarilishini bilishni xohlashadi. Voqealar xavfini boshqarish nafaqat jinoyat va terrorizm, yoki jismoniy xavfsizlik bilan bog'liq; shuningdek, turistik mahsulotning obro'si va hayotiyligi haqida.

- Vaqt jadvallarini yarating. Turizm va hodisalar risklari menejerlari xavflarni baholash natijalarini kuzatishi va baholashi va o'tmishdagi risklar qanday o'zgarganligi haqida vaqt jadvalini saqlashi kerak. Xavfning o'zgarishi yangi siyosiy, iqtisodiy, ijtimoiy va vaziyatlarning natijasi bo'lishi mumkin. Xavf o'zgarishlari saytni qattiqlashtirish bo'yicha faol choralar, treninglar va/yoki yangi boshqaruv usullari ko'rinishida bo'lishi mumkin.