Aloqa markazining dasturiy ta'minot bozori: global sanoat tahlili, segmentlari, eng muhim o'yinchilar, haydovchilar va 2024 yilga yo'nalishlar

Selbyvill, Delaver, Amerika Qo'shma Shtatlari, 4 yil 2020-noyabr (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Interaktiv ovozga javob berish (IVR) segmenti aloqa markazining dasturiy ta'minot bozorida hukmronlik qilmoqda va 15 yilda bozor ulushining 2017% dan ortig'ini tashkil etdi. Mijozlar tomonidan ishlab chiqarilgan smartfonlar an'anaviy IVR-ni vizual IVR texnologiyasiga almashtirdi. Ushbu transformatsion platforma xaridorlarga ekran menyusiga tegish va mijozlar talab qilmaydigan kiruvchi variantlarni o'qish uchun an'anaviy IVRni kutish o'rniga kerakli javoblarni olish imkonini beradi. Ushbu vizual IVR dasturi mijozlarga xizmat ko'rsatishning 75% atrofida ishlaydi, shu bilan aloqa markazining ishlashini o'zgartiradi va mijozlarni quvontiradi.

Kontakt-markaz dasturiy ta'minotining boshqariladigan xizmatlari tez sur'atlarda o'sib bormoqda va prognoz davrida CAGR-da 21 foizdan oshishi kutilmoqda. Kontakt markazining muhim dasturiy ta'minot texnologiyalarini yaratish uchun zarur bo'lgan to'g'ri bilim va tajribani taqdim etish orqali boshqariladigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar resurslardan yanada samarali foydalanish orqali mijozlarning ichki imkoniyatlarini oshiradi. Boshqariladigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar aloqa markazlari muhiti bilan bog'liq bo'lgan barcha dasturiy ta'minot yangilanishlarini muntazam ravishda o'rnatib, aloqa serverlari xavfsizligini va yangilanishini ta'minlab, aloqa markazining dasturiy ta'minot bozori talabiga javob beradi.

Ushbu tadqiqot hisobotining namunaviy nusxasini oling @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Kontakt markazining dasturiy ta'minot bozori 40 yilga kelib 2024 milliard AQSh dollaridan oshishi prognoz qilinmoqda. Mijozlarning dinamik talablarini qondirishga bo'lgan talabning ortishi, mashinasozlik, sun'iy intellekt va IOT sohasidagi texnologik yutuqlar va ijtimoiy media platformalar bilan integratsiyaning ko'tarilishi asosiy omil hisoblanadi. global aloqa markazi dasturiy ta'minot bozorining o'sishi. Bulutlarga asoslangan aloqa markazining dasturiy echimlariga BFSI, sog'liqni saqlash, IT va telekom, sayohat va mehmondo'stlik va davlat tashkilotlari kabi turli xil sanoat vertikallari tomonidan ortib borayotgan talab ham bozorga ijobiy ta'sir ko'rsatmoqda.

Kontakt markazlari yechimlarini avtomatlashtirish, shuningdek, aloqa markazi dasturiy ta'minot bozorining o'sishiga yordam beradi. Avtomatlashtirish jarayoni mijozlarga xizmat ko'rsatish platformasini past darajadagi tashvishlarni avtomatlashtirishga imkon berish orqali o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish jarayonlarini keltirib chiqaradi, bu esa aloqa markazi agentlariga murakkab va yuqori qiymatli shovqinlarga e'tibor qaratish imkonini beradi. Bu, shuningdek, mijozlar tajribasini oshirish bilan birga, xarajatlarni tejash va umumiy biznes samaradorligini oshirishda tashkilotlarga yordam beradi.

Bulutga asoslangan tarqatish modeli 29 yilga kelib bozor ulushining taxminan 2024 foizini tashkil qilishi taxmin qilinmoqda. Bulut modeli aloqa markazlariga turli kanallarga va eng yangi texnologiyalarga, talabga binoan agentlarni yuqoriga va pastga qarab kattalashtirish imkoniyatini taqdim etadi. Bu, shuningdek, qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytiradi va yangilanishlar uchun xarajatlarni olib tashlaydi, bu esa daromadning tez o'sishi bilan biznesning uzluksiz ishlashini ta'minlaydi. Bu operatsion xodimlar va mijozlarga tarixiy ma'lumotlarning to'liq to'plamini, real vaqtda boshqaruv panellarini va ishlash va sifatni boshqarish vositalarini taqdim etib, uchidan uchigacha ko'rinishni ta'minlaydi. Bu tashkilotlarga mijozlarning o'zgaruvchan talablarini qondirish uchun zarur choralarni ko'rishga imkon beradigan tanqidiy tushunchalarni taqdim etadi.

Sayohat va mehmondo'stlik sanoati segmenti prognoz jadvaliga nisbatan CAGR darajasida 16% dan ortiq o'sishi kutilmoqda. Kompaniya veb-saytida yo'lovchilarga avtomatlashtirilgan mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki boshqa aloqa platformalari, jumladan, chat va ijtimoiy media orqali ishlayotganligi sababli ushbu sohada aloqa markazi dasturiy ta'minotidan foydalanish jadal rivojlanmoqda. Mijozlarning uzluksiz tajribasini ta'minlash uchun aloqa markazi, hisob-kitob, marketing va tegishli bo'limlar o'rtasida samarali aloqani ta'minlash, asosan, aloqa markazi dasturiy ta'minot bozorining o'sishiga yordam beradi. Bundan tashqari, mehmondo'stlik kompaniyalari ular bilan bog'liq qo'shimcha imtiyozlar tufayli mahalliy aloqa markazi dasturiy ta'minotidan bulutga asoslangan echimlarga tezlik bilan o'tishmoqda. Misol uchun, 2016 yil iyul oyida xalqaro mehmondo'stlik kompaniyasi inContact mijozlar bilan muloqot bulutini qabul qildi. Ushbu omnichannel bulutli yechim kompaniyaga yaxshilangan biznes natijalariga erishishda yordam beradi.

Lotin Amerikasi aloqa markazlari bozori prognoz qilingan muddat ichida 3 milliard AQSh dollaridan oshishini prognoz qilmoqda. Mintaqaviy o'sish bulutli hisoblash, nutqni tanib olish, analitik va sun'iy intellektni o'z ichiga olgan yangi texnologiyalarning rivojlanib borayotganligi bilan bog'liq bo'lib, mijozlarning kengaytirilgan tajribasiga bo'lgan talabning ortishi bilan birga keladi. Sog'liqni saqlash, telekommunikatsiya va chakana savdo kabi turli xil sanoat vertikallari mijozlarga omnichannel aloqa tajribasini taqdim etish uchun Lotin Amerikasi aloqa markazining dasturiy ta'minot bozoriga sarmoya kiritmoqda. Ushbu mintaqada bulutli aloqa markazlarini qabul qilish hali yangi bosqichda, asosan Argentina, Braziliya, Meksika, Chili va Peruda katta rivojlanish kuzatilmoqda. Uni qabul qilish prognoz davrida, asosan, Kolumbiya va Kosta-Rika mintaqalarida o'sishi kutilmoqda, bu esa aloqa markazining dasturiy ta'minot bozorining o'sishiga olib keladi.

Xususiylashtirish uchun so'rov @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT va 8 × 8 aloqa markazlari dasturiy ta'minot bozoridagi taniqli sotuvchilardan. Boshqa sezilarli o'yinchilar orasida Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon va Vocalcom mavjud. Birlashish va qo'shilish - bu raqobatdosh bozor ulushini olish uchun o'yinchilar tomonidan qabul qilingan asosiy strategiyalar. Masalan, 2018 yil sentyabr oyida Twilio juda daromadli bozorda o'z mavqeini kengaytirishga qaratilgan Ytica dasturiy ta'minot kompaniyasini sotib oldi.

Hisobotning mazmuni (ToC):

Bo'lim 3. Aloqa markazi dasturiy ta'minot bozori haqidagi tushunchalar

3.1. Kirish

3.2. Sanoat segmentatsiyasi

3.3. Sanoat manzarasi, 2013-2024 yillar

3.4. Kontakt markazi dasturiy ta'minot ekotizimini tahlil qilish

3.4.1. Dastur ta'minotchilariga murojaat qiling

3.4.2. Markaz provayderlari bilan bog'laning

3.4.3. Kontakt markazi komponentlari integratorlari

3.4.4. Distribyutorlar

3.4.5. Oxirgi foydalanuvchilar

3.5. Aloqa markazi dasturiy ta'minot arxitekturasini tahlil qilish

3.6. Aloqa markazi dasturiy ta'minotining rivojlanishi

3.7. Texnologiya va innovatsion landshaft

3.7.1. Sun'iy intellekt (AI) va mashinada o'rganish

3.7.2. Bulutga asoslangan texnologiya

3.7.3. Katta ma'lumotlar va prognozli tahlil

3.8. Normativ landshaft

3.8.1. Evropa aloqa markazi standarti (ECCS)

3.8.2. Ma'lumotlarni himoya qilishning umumiy reglamenti (GDPR)

3.8.3. Moliyaviy sanoatni tartibga solish organi (FINRA)

3.8.4. To'lov kartalarining sanoat xavfsizligi standarti (PCI DSS)

3.8.5. Tibbiy sug'urtaning portativligi va javobgarligi to'g'risidagi qonun (HIPAA)

3.8.6. Telemarketing savdo qoidalari (TSR)

3.8.7. Kaliforniya Onlayn maxfiyligini himoya qilish to'g'risidagi qonun (CalOPPA)

3.9. Sanoat ta'sir kuchlari

3.9.1. O'sish haydovchilari

3.9.1.1. Kontakt markazining echimlarini avtomatlashtirishga talabning ortishi

3.9.1.2. Omnichannel aloqaning paydo bo'lishi

3.9.1.3. Mijozlar tomonidan ijtimoiy tarmoqlarni qabul qilishni ko'payishi

3.9.1.4. IoT va AI, shu jumladan so'nggi texnologiyalarni rivojlantirish

3.9.1.5. Bulutga asoslangan aloqa markazi echimlarini ishlab chiqarishni rivojlantirish

3.9.2. Sanoatdagi tuzoq va muammolar

3.9.2.1. Yuqori boshlang'ich sarmoyalar va murakkab integratsiyalar

3.9.2.2. Birinchi qo'ng'iroqning past darajadagi echimiga erishish samarasizligi va javob berishning o'rtacha tezligi yaxshilandi

3.10. Porterning tahlili

3.10.1. Yangi ishtirokchilarga tahdid

3.10.2. O'rinbosarlarning tahdidi

3.10.3. Xaridorning kelishuv kuchi

3.10.4. Yetkazib beruvchining kelishuv kuchi

3.10.5. Sanoat raqobati

3.11. PESTEL tahlili

3.12. O'sish potentsialini tahlil qilish

4-bob. Raqobat landshaft, 2017 yil

4.1. Kirish

4.2. Bozorning asosiy ishtirokchilarini raqobatbardosh tahlil qilish

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Beshinchi

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Boshqa taniqli sotuvchilarning raqobatbardosh tahlili

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top Down tizimlari

Ushbu tadqiqot hisobotining to'liq tarkibini (TOC) ko'rib chiqing @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Ushbu tarkib Global Market Insights, Inc kompaniyasi tomonidan nashr etilgan. WiredRelease News departamenti ushbu tarkibni yaratishda ishtirok etmagan. Press-reliz xizmati so'rovi uchun biz bilan bog'laning [elektron pochta bilan himoyalangan].