Dam olish sayohatlari va turizm - bu orzularni haqiqatga aylantirishdir.
Sarguzasht, ma'naviyat, bilim yoki dam olishni qidirayotgan sayohatchi bo'ling, barcha sayohatchilarni ma'lum umumiylik birlashtiradi. Ular orasida odam bu tajribani qidirib topgani va ma'lum bir joyni tanlaganligi haqiqatdir. Ushbu asosiy tamoyilni unutgan yo'nalishlar yo'q bo'lib ketishi aniq. Aslida, sayohatchilar sehrlangan daqiqalarni qidiradimi yoki orzular xotiraga aylanganmi, muhim emas, bizning odamga qanday munosabatda bo'lishimiz nafaqat sayohatning ohangini, balki odamning qaytishga tayyorligini ham belgilaydi. Sayohatchilarning ta'tilga borishining asosiy sabablaridan biri bu dam olish, yangi joylarni o'rganish yoki shunchaki yaxshi vaqt o'tkazishdir. Asosiysi, biz xotira biznesida ekanligimizni yodda tutishdir. Turizmning qaysi yo‘nalishida ishlamasligingizdan qat’iy nazar, shuni yodda tutish kerakki, mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatish nafaqat mijozning ehtiyojlarini, balki u bizga nima deyishini tushunish qobiliyatiga bog‘liq. Xuddi shunday yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish har bir insonga o'zini noyob va alohida ekanligini his qilishiga yordam beradi; Biz nafaqat yakuniy natija haqida, balki xizmat ko'rsatuvchi provayder vaziyat bilan tanish va joylashuvni bilishini eslab, uning yaxshi vaqti haqida ham qayg'uramiz. Mijozlarimiz buni qilmaydi, shuning uchun sabrli va tushunarli bo'ling va agar vaziyat o'zgargan bo'lsa, sizga qanday munosabatda bo'lishni xohlayotganingizni o'ylab ko'ring.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida o'ylashda yordam berish uchun Tourism Tidbits quyidagilarni ko'rib chiqishni taklif qiladi.
Doktor Piter Tarlou, Turizm va boshqa konsalting. 5-16-12. Darrin Bush fotosurati.
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish nafaqat tabassum va qiyin odamlar bilan muomala qilish, balki turizm sanoatining rentabelligi bilan bevosita bog'liq. Ko'pincha biz turizm biznes ekanligini va biznes foyda atrofida aylanishini unutamiz. Bu shuni anglatadiki, butun turizm tizimida mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish talab etiladi. Mijozlarsiz turizm o'lishini unutganimizda, turizm industriyasining asosiy qoidalarini unutamiz.
- Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish - bu arzon marketing. Tabassum qilish yoki biron bir qo'shimcha narsa qilish hech qanday xarajat qilmaydi yoki juda kam xarajat qiladi va yaxshi xizmat ko'rsatadigan mijoz nafaqat o'sha joyga yoki biznesga qaytishni o'ylashi mumkin, balki ijobiy tajribani tashkilotning bir qismi bo'lgan boshqa mehmonxonalar yoki restoranlar bilan bog'lashi mumkin. bir xil franchayzing. Tashish holatida sayohatchi ma'lum bir aviatashuvchi yoki kruiz liniyasidan foydalanishni tanlashi bilan mijozlarning sodiqligiga ko'proq e'tibor qaratilishi mumkin.
-Yomon mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu sizning raqobatingiz uchun bepul marketing va reklama. Mijozlarga yomon xizmat ko‘rsatish nafaqat turizm sanoatining obro‘sini buzishi mumkin, balki mijozlarni muqobil mehmonxonalar, diqqatga sazovor joylar, anjumanlar o‘tkaziladigan joylar va transport vositalarini izlashga undaydi. Esingizda bo'lsin, hech kim sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan foydalanmasligi kerak va sayohatda monopoliya kabi narsa yo'q. Uyda qolishning alternativi deyarli har doim bir variant.
-Zamonaviy dunyoda sirlar juda oz. Sayyohlik provayderlari shuni bilishlari kerakki, u nima yaxshi (yoki yomon) qilsa ham, u ijtimoiy tarmoqlarda tugaydi. Bu shuni anglatadiki, endi turizm sotuvchilari ustidan katta tekshiruv bor. Sotuvchi bir narsani aytishi mumkin, ammo agar ijtimoiy tarmoqlarda marketing harakatlaridan boshqa narsa aytilsa, vaqt va pulni behuda sarflashga olib kelishi mumkin.
- Mehmonlar bizni umumiy mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha baholaydilar. Tashrifchi nuqtai nazaridan, u nafaqat transport, mehmonxona xonasi yoki ovqat sotib oladi. Odam umumiy tajribani sotib oladi va tizimdagi biron bir komponent ishlamay qolsa, butun tizim buzilishi mumkin.
- Mehmonlar bizning to'lovlarimizni to'laydilar va biz maosh olamiz. Garchi mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida ham xizmat ko'rsatuvchi provayderga toqat qilishi kerak bo'lgan cheklovlar mavjud bo'lsa-da, birinchi standart mijoz qanchalik qo'pol va talabchan bo'lishidan qat'i nazar, ijobiy va do'stona munosabatda bo'lish bizning birinchi ustuvor vazifamiz bo'lishi kerak. Aksariyat hollarda qo'pollik kuchsizlik va umidsizlikdan kelib chiqadi. Agar odam qo'pol bo'lsa, o'zingizdan so'rang: bu odamning o'rnida bo'lganingizda qanday munosabatda bo'lar edingiz yoki haqiqatan ham odamning gaplarini tinglayapsizmi?
-Mijozlarga xizmat ko'rsatish tuyg'udan ko'ra ko'proq; bu aniq va o'lchanadigan standartlar to'plami bo'lishi kerak. Hech kim tabassum va tana tilini o'lchay olmaydi. Bular g'amxo'rlik va mehmondo'stlikning o'ziga xos qismlari. Biroq, biz o'lchashimiz mumkin bo'lgan boshqa standartlar mavjud. Qizig'i shundaki, biz mijozlarga xizmat ko'rsatishning o'lchanadigan qismlarini yaxshilaganimizda, mijozlarga xizmat ko'rsatishning o'lchovsiz qismlari yaxshilanadi. Ushbu o'lchovlar orasida:
1 Bizning mijozlarga xizmatimiz qanchalik izchil? Biz doimiy ravishda bir xil yoki yaxshiroq mijozlarga xizmat ko'rsatishni kutishimiz mumkinmi yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish provayderning xohishlariga bog'liqmi? Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish nimadan iborat bo'lgan nazorat ro'yxati bormi?
- Xodimlar professionallik tuyg'usini taklif qiladimi. Xodimlar qanday kiyinadi, odamlar ishga yaxshi tikilgan yoki tartibsiz yoki tartibsiz keladimi? Ular mijozlarga xushmuomalalik va yaxshi odob bilan javob berishadimi?
- Jismoniy yoki mahalliy sifatmi? Mijozlar turistik markazni, xoh mehmonxona, restoran yoki hatto samolyotning ko'rinishini xizmat ko'rsatish sifati va mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'laydi. O'zingizdan so'rang: hammom tozami? Bino yangilanganligini ko'rsatadimi? Samolyot, poyezd yoki avtobusning o‘rindiqlari bilan bog‘liq muammolar bormi?
- Garchi biz empatiyani o'lchay olmasak ham, biz qilish va qilmaslikning nazorat ro'yxatini ishlab chiqishimiz mumkin. Ushbu ko'rsatmalar xodimga tizim ishlamay qolganda nima qilishi kerakligini aniqlashga yordam beradi. Misol uchun, vaziyatga qarab, adekvat javob vaqti nima va qanday xizmat standartlari qabul qilinishi mumkin emas.
- Dam oluvchi sayohatchiga tegishli bo'lgan narsa ishbilarmon sayohatchiga ham tegishli. Konventsiya markazlari ko'pincha nafaqat ular taqdim etayotgan xizmat sifati, balki ularning sun'iy yo'ldosh korxonalari taqdim etayotgan xizmat sifati bilan ham baholanadi. Kongress markazi ajoyib joy bo'lishi mumkin, ammo mahalliy mehmonxonalar, aeroportlar va restoranlar mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatmasa, bu markazlar tez orada anjuman yangi joyga ko'chib o'tganligini bilib olishlari mumkin. Esda tutingki, sayohat va turizmning barcha turlari tarkibiy sohalardir va agar tizimning biron bir qismi buzilsa, butun tizim to'xtab qolishi mumkin.
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- In a like manner good customer service helps to make each person feel that he or she is unique and special; that we care not only about the bottom line but also about his or her good time remembering that the service provider is familiar with the circumstance and knows the location.
- A smile or doing a little something extra cost nothing or very little, and a customer who receives good service is not only likely to consider returning to that location or business but may well connect the positive experience with other hotels or restaurants that are part of the same franchise.
- Although even in customer service there are limits as to what a service provider should have to tolerate, the first default should be that regardless of how rude and demanding a customer can be a positive and friendly attitude should be our first priority.
