Delta Air Lines and Aeromexico: uzluksiz sayohat tajribasini yaratish

Delta Air Lines va uning hamkorlikdagi hamkorlik shartnomasi bo'yicha sherigi Aeromexico o'z mijozlariga ikki aviakompaniya o'rtasida sayohat qilishda doimiy tajribani taqdim etishga qaratilgan. Delta va Aeromexico kompaniyalarining har yili 3.2 milliondan ortiq mijozlari transchegaraviy tarmoq orqali ulanishadi va chindan ham bemalol sayohat qilish juda muhimdir. Shunday qilib, mijozlar sayohatining barcha jihatlarini birgalikda ko'rib chiqish va raqamli tajribani oshirish texnologiyasidan foydalangan holda, ikkita aviakompaniya mahsulot, politsiya va xizmatlarni moslashtirish orqali umumiy mijozlariga foyda keltiradigan asos yaratdi.

Qanday qilib aviakompaniyalar uzluksiz jarayonlarga erishadilar?

Hammasi texnologiyadan boshlanadi. Texnologik vositalar bir-biri bilan gaplashmasa, mijozlar xizmatdagi bo'shliqlarga duch kelishadi. Ushbu sayohatlarning texnologik to'siqlardan xalos bo'lishini ta'minlash - bu buyurtma berish paytidan boshlab katta tajribani ta'minlash uchun birinchi qadamdir va aviakompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatadigan har bir qadamda.

"Ikki aviakompaniya mijozlarning jahon darajasidagi tajribasiga bag'ishlangan va biz o'zaro xizmatlar o'rtasidagi farqlarning 83 foizini yo'q qildik, bu jarayonlar va xizmatlarning izchilligini ta'minladi - bu stresssiz ulanish tajribasining kaliti", dedi Jeff Moomaw, Delta boshqaruvchi direktori - Alliance Experience. "Bizning qo'shma mijozlarimiz endi bizning barcha bron kanallarimizdan o'zimizning tovar mahsulotimizga chiptalarni sotib olishlari, o'z joylarini zahiralashlari, bortda bepul xabar almashish imkoniyatlaridan foydalanishlari, shuningdek, tekshirilgan va qo'l yuklari qoidalariga mos kelishini ko'rishlari mumkin."

Mijozlar tajribasini yaxshilash

• Ikki aviakompaniya bo'ylab buyurtma berish jarayoni, mahsulot takliflarini real vaqtda mavjudligi va narxlari bilan ko'rish, shuningdek joylarni tanlash imkoniyati.

• Tez-tez uchadigan sayohatchilar uchun endi sayohat paytida elita maqomini aniqlash, shuningdek, ikkita aviakompaniya o'rtasida to'liq daromad va sarflash imkoniyatlari mavjud.

• TSA Pre-Check dasturida ro'yxatdan o'tgan mijozlar ushbu emblemani har ikkala aviakompaniya bilan sayohat qilishda samolyotga chiqish pasportlarida bosishadi - mijozlar Qo'shma Shtatlarga kirish, ulanish yoki undan chiqish vaqtida aeroport xavfsizlik liniyasida vaqt va stressni tejash.

• Hozir aviakompaniyalarni bron qilish bo'yicha mutaxassislari SkyTeam-ning boshqa 18 a'zosi bilan uchadigan mijozlar uchun bir necha daqiqada sayohatni to'xtatish ta'sirida SkyTeam Rebooking funksiyasidan foydalangan holda chiptalarni olish, qayta bron qilish va qayta rasmiylashtirish imkoniyatiga ega.

• Delta va Aeromexico korporativ sayohatchilar uchun butun dunyo bo'ylab korporativ sayohatchilarga doimiy imtiyozlar beradigan Corporate Priority dasturini taqdim etishdi. Ushbu imtiyozlarga ro'yxatdan o'tishni tan olish, ustuvor samolyotga chiqish, xizmatni ustuvor tiklash, rad etilish va pasaytirishdan himoya qilish kiradi.

• Hozir aviakompaniyalar yo'lovchilar to'g'risidagi ma'lumotni xizmat ko'rsatuvchi so'rovlarning izchilligini ta'minlash uchun moslashtirilgan kichik yoshdagi va maxsus yordam siyosatlariga hamda salonda sayohat qilish uchun hayvonlarning kelishilgan tartiblariga muvofiqlashtirishi mumkin.

• Mexiko shahri aeroportidagi operatsiyalarni boshqarish bo'yicha qo'shma markaz, shuningdek, operatsion mukammallikni va xizmatni tiklashni yaxshilaydi.

"Aeromexico va Delta-da biz transchegaraviy bozorda birinchi o'rinni egallashga qaratilgan aniq maqsadga egamiz", deydi Aeromexico kompaniyasining raqamli va mijozlar bilan ishlash bo'yicha bosh mutaxassisi Andres Kastaneda. "Haftasiga mingdan ortiq reyslar bilan bizning vazifamiz qo'shma mijozlarimizga uzluksiz tajriba taklif qilishdir. Delta bilan bir qatorda biz jarayonlar va siyosat, texnologiyalarni moslashtirish va jamoalarni yanada yaqin ishlashini ta'minlashdan iborat bo'lgan asosiy maqsadlarga erishdik, shuning uchun mijozlarimizga ularning ehtiyojlariga mos sayohat qilishimiz mumkin. Biz juda ko'p ishlarni amalga oshirgan bo'lsak ham, ularni yaxshiroq tushunishni, barni ko'tarishni davom ettirishni va ularga ko'proq tabaqalashtirilgan mahsulotni berishni xohlaymiz. "

2020 yilda mijozlar uchun nima keladi

• aviakompaniyaning veb-saytlari va ilovalari orqali uzilishsiz ro'yxatdan o'tish imkoniyati

• Sumkani kuzatib borish texnologiyasi yaxshilandi

• Parvoz oldidan aloqalar sherikning parvoz tajribasini aks ettiradi, shuning uchun mijozlar har ikkala aviakompaniya bilan sayohat qilishda nimani kutishlarini bilishadi.

• kengaytirilgan korporativ ustuvor imtiyozlar

Shuningdek, aviakompaniyalar ushbu oyda joriy etiladigan sayohatdan keyingi qo'shma so'rovlar orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshiroq tushunish uchun birgalikda ish olib boradi. Ushbu mulohazalar mijozlar manfaati uchun texnologiya va mahsulotlarga kelgusida sarmoyalarni jalb qiladi, shuningdek, aviakompaniyalarning mijozlarning shikoyatlarini kamaytirishga yo'naltirilganligini qo'llab-quvvatlaydi.