- Sayyohlik bo'yicha birinchi raqamli shikoyat shuki, tashrif buyuruvchilar o'zlariga nisbatan individual munosabatda bo'lmasliklarini his qilishadi. Turizm menejerlari xodimlarga har bir kishiga individual sifatida munosabatda bo'lishni qanchalik tez-tez eslatib turishgan? Xodimlarga berishingiz mumkin bo'lgan eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi trening - ularga mehmonlarga qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, ularga shunday munosabatda bo'lishdir. Xodimlarga hamdardlik bildiring va inqiroz yuzaga kelganda munosabat bildiring. Xodimlar bilan suhbatlashayotganda ularning ismlarini ishlating va ularga biznes tuzilishining muhim qismi ekanligini bildiring.
- Agar sadoqat yo'qolganda, uni qaytarib olishda ish. Bu shuni anglatadiki, xato qilganingizda kechirim so'rashdan qo'rqmang va muammo uchun aybni tayinlash o'rniga muammoni hal qilishga e'tibor bering. Iloji bo'lsa, jabrlangan xodim uchun norozilik namoyishi sifatida qo'shimcha narsa qiling.
- Ko'p odamlar o'zgarishlarni boshdan kechirayotganini tan oling. Aksariyat xodimlar boshqaruvni o'zgartirishdan bosh tortgani uchun tanqid qilishsa-da, aksariyat odamlar o'zgarishlardan qo'rqishadi. Ko'pincha bizning ongimizdan o'tgan birinchi fikr "bu o'zgarish tufayli nimani yo'qotamiz?" Yodda tutingki, yo'qotish pul shaklida bo'lishi mumkin emas, balki obro'ning yo'qolishi yoki hurmatning yo'qolishi bo'lishi mumkin. Shuni esda tutingki, o'zgarishlarni kiritishda shaxs yoki guruh qancha o'zgarishni qabul qilishi mumkinligi chegaralari mavjud. Va nihoyat, o'zgarishni saqlab qolish uchun sabab bo'lmasa, aksariyat odamlar yangilarini afzal deb aytsalar ham eski usullariga qaytishadi.
- Shuni esda tutingki, guruhga va o'zgarishni amalga oshirayotgan shaxsga bo'lgan shaxsiy sadoqat tuyg'usiz, xodimlarda o'zgarishlarni "xavf ostiga qo'yish" istagi bo'lmasligi mumkin. Ko'pincha, biz muammoni aniqlab, so'ngra echimini taklif qilish orqali shaxsiy sadoqat etishmasligimizni engib chiqamiz. Masalan, agar xodimlar nima qilishlarini yoki nima uchun buni qilayotganlarini bilmasalar, ularga xodimlar darajasida berilgan o'zgarishlarning umumiy qiymati to'g'risida ma'lumot bering. Agar boshqa tomondan xodimlar nima qilishlarini bilmasliklarini namoyish qilsalar, unda qo'shimcha ta'lim yoki ta'lim bering.
- Shaxsiy muammolarni tushunishingiz kerak, ammo ish beruvchilar psixolog emas va psixolog bo'lish shart emas. Har bir ish beruvchi ish joyida qancha shaxsiy muammolar qabul qilinishi mumkinligi to'g'risida standartlarni belgilashi kerak. Turizm kabi xizmat ko'rsatish sohasida mijozlar xodimning shaxsiy muammolari qanday bo'lishidan qat'iy nazar tabassum, do'stona va yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni kutish huquqiga ega. Standartlarni o'rnating va keyin ushbu standartlarni iloji boricha adolatli bajaring.
- tana tilini o'qishni o'rganing. Xodim bilan suhbatlashayotganda uning tanasi haqida xabardor bo'ling. Masalan, agar xodim boshingizni sizdan qaytarib yuborsa, ular siz yoki sizning siyosatingiz bilan rozi emasligingizni va uni amalga oshirishni rejalashtirishingizdan qat'i nazar, ular sizga aytadimi? Agar odam elkasini burib yuborsa, siz uning e'tiborini yo'qotayapsizmi va shaxsiy savollar berib, uni qayta tiklashingiz kerakmi? E'tibor bering, buklangan qo'llar xodimning sizga ishonmasligini va adashgan ko'zlar siz aytayotgan narsaga qiziqish yo'qolganligini ko'rsatishi mumkin.
#qurilishtravel
