Turizm industriyasi hozirda yo'l qo'yayotgan xatolar

World Tourism Network Sayyohlik va sayyohlik xavfsizligi va xavfsizlik bo'yicha mutaxassis, mukofotga sazovor bo'lgan prezident doktor Piter Tarlou o'zining "Tourism Tidbits"ida sayohat va turizm sohasida yo'l qo'yilgan xatolarni tushuntiradi.

2023 yilning yozi nafaqat dunyoning ko'p qismida yuqori mavsum, balki Covid pandemiyasidan keyingi birinchi rasmiy yozdir. Jahon sog'liqni saqlash tashkiloti Covid pandemiyasi tarix ekanligini rasman e'lon qildi.  

Pandemiyaning tugashi va sayohat qilish istagining kuchayishi sayohat va turizm sanoati yoz rekordini o'rnatishi mumkinligini anglatadi.

Sayohat va sayyohlik sanoatining eng muvaffaqiyatli yozi nima bo'lishi mumkinligi bilan bog'liq holda, o'z biznesini qanday qilib muvaffaqiyatli qilish va muvaffaqiyatsizliklardan qanday qochish kerakligini ko'rib chiqish yaxshi fikrdir. 

Sayyohlik adabiyotini tasodifiy o'rganish gullab-yashnayotgan sanoat yoki martabaga ega bo'lishga urg'u berishini ko'rsatadi. Biroq, tanganing boshqa tomoni ham bor: ko'plab sayyohlik korxonalari xato qiladi va muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.  

Bu erda biznes muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin bo'lgan bir nechta sabablar mavjud. Muvaffaqiyatsizliklar inson yoki jamoaning ishtiyoqi yo'qligi yoki sof dangasalik, noto'g'ri vaqt, to'g'ri ma'lumotlarning etishmasligi yoki noto'g'ri ma'lumotlarni tahlil qilish yoki shunchaki omadsizlik tufayli yuzaga kelishi mumkin. 

 Ko'pincha turizm biznesidagi muvaffaqiyatsizliklar haddan tashqari ishonch yoki takabburlik tufayli yuzaga keladi va turizm hajmi yuqori bo'lgan davrda haddan tashqari ishonch kelajakdagi muvaffaqiyatsizliklar urug'ini ekishi mumkin. Biz turistik biznesdagi muvaffaqiyatsizliklarni sotsiologik taksonomiyalarga ajratishimiz mumkin.

Ushbu toifalar bizga nima noto'g'ri qilishimiz mumkinligi haqida o'ylashimizga va bu xatolarni muvaffaqiyatsizlikka olib kelishidan oldin tuzatishga yordam beradi. 

Ushbu qiyin paytlarda bankrotlikni o'z eshiklaringizdan uzoqroq tutishingizga yordam beradigan quyidagi tavsiyalarni taklif qilamiz.

- Muvaffaqiyatsizliklar turizm rahbariyati odamlarga, xodimlarga va mijozlarga mazmunli tajriba taqdim eta olmaganida yuzaga keladi.

Xodimlar mahsulotga ishonganlarida va menejeri ularni boshqarayotgan yo'nalishni tushunsa, yaxshiroq ishlaydi. Biroq, bu siyosat har bir qaror guruh qaroriga muhtoj degani emas.

Oxir-oqibat, turizm biznesi demokratik davlatlarnikidan ko'ra ko'proq oilalarga o'xshaydi va bu rahbariyat tinglash va o'qitish va yakuniy qarorlarni qabul qilish o'rtasida ehtiyotkorlik bilan muvozanatni saqlashi kerakligini anglatadi.

- Ehtirosga ega bo'lmagan biznes muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Oxir oqibat, sayohat va turizm xalq sanoatidir.

Hozirgi vaqtda aviakompaniyalar ushbu asosiy tushunchani unutganga o'xshaydi. Agar uning xodimlari yoki egalari o'z ishlarini ish emas, balki kasb sifatida ko'rmasalar, ular ishtiyoq va majburiyatning etishmasligini keltirib chiqaradi, bu esa mijozlarning sodiqligini va oxir-oqibat biznesni buzadi. 

Turizm mutaxassislari hayotdan zavqlanish tuyg'usiga ega bo'lishlari, ishga kelishni intiqlik bilan kutishlari va o'z ishlarini maosh olish vositasi sifatida emas, balki chaqiruv sifatida ko'rishlari kerak.  

Introvert odamlar va / yoki odamlarni yoqtirmaydiganlar turizm/sayohat sanoatining oldingi saflarida bo'lmasligi kerak.

– Xavfsizlikning yo‘qligi turistik hamjamiyat, davlat yoki diqqatga sazovor joylarning ishdan chiqishiga olib kelishi mumkin. 21-asr - bu yaxshi marketing mijozlarga xizmat ko'rsatishning bir qismi sifatida yaxshi xavfsizlik va xavfsizlikni o'z ichiga oladigan asrdir.  

Turizm kafilligidan (xavfsizlik va xavfsizlik) foyda ko'rgan joylar oxir-oqibat o'z-o'zini yo'q qiladi. Turizm kafolati endi hashamat emas, balki har bir turistik tashkilotning asosiy marketing rejasining bir qismi bo'lishi kerak. 

Hozirgi vaqtda dunyo bo'ylab juda ko'p joylar turizm farovonligini e'tiborsiz qoldirishni tanladi va oxir-oqibat o'zlarining turizm sanoatiga katta zarar etkazdi.

- Muvaffaqiyatsizliklar ko'pincha yaxshilash uchun asosiy savollar bo'lmaganda sodir bo'ladi. Turizm industriyasining har bir bo‘lagi o‘z vazifasini, raqobatchilardan nimasi bilan farq qilishini, qanday yaxshilanishini, zaif tomonlari qayerdaligini va muvaffaqiyatni qanday o‘lchaydi, degan savolni berishi kerak.  

Turar joy sohasida yoki diqqatga sazovor joylar sohasida muvaffaqiyatsizlikka uchragan ko'plab turistik mahsulotlar ushbu muhim savollarni bera olmaydi. 

- Kichkina o'zgarishlarni emas, balki tizimni qachon to'liq qayta ko'rib chiqish kerakligini biling. 

 Ko'pincha bu kosmetik o'zgarishlar muammolarni chuqur tahlil qilishdan ko'ra, CVB yoki turizm idorasi rahbarini ayblash bilan ifodalanadi.

Bundan tashqari, turizm biznesidagi muvaffaqiyatsizlikning yana bir sababi shundaki, ko'pincha o'zgarishlarni amalga oshirishi kerak bo'lgan odamlar o'zgarishlarga ishonmaydilar. Shunday qilib, yangi dastur xodimlar tomonidan hech qachon to'liq tushunilmaydi yoki qisqa vaqt o'tgach, xodimlar yangi atamalarda ifodalangan bo'lsa-da, eski usullariga qaytish yo'lini aniqlaydilar.

- Aniq ma'lumotlarning rolini va ularni qanday talqin qilishni tushunmaslik halokatli bo'lishi mumkin.   

Noto'g'ri tadqiqot olib boradigan korxonalar orqadan qo'lga olinishi, ko'proq mos keladigan raqobatchilar tomonidan qo'lga olinishi yoki bozor uchun ahamiyatsiz bo'lib qolishi mumkin.

Ko'pincha turizm xodimlari ma'lumotlarga shunchalik yoqadiki, ular ortiqcha ma'lumotlarni to'playdilar. Ma'lumotlarning haddan tashqari ko'pligi juda kam ma'lumotlar kabi zararli bo'lishi mumkin.

Haddan tashqari ko'p ma'lumotlar ma'lumotlarning tumanlanishiga olib kelishi mumkin, bunda ahamiyatsiz ma'lumotlar muhim ma'lumotlarni qamrab oladi. Tahlil ish joyiga integratsiya qilinmaganligi sababli ma'lumotlarni to'plash samarasiz bo'lishi mumkin.

Ishlatilmagan yoki aniq belgilangan ma'lumotlar aniq siyosat yoki marketing rejasisiz ortiqcha tahlil qilish orqali falajga olib kelishi mumkin.

-Turizm biznesida asosiy qadriyatlar yo'q bo'lsa, unda muvaffaqiyatsizlik ehtimoli yuqori bo'ladi. Bular orasida biznes yoki biznes rahbariyatining o'z elektoratiga o'zini namoyon qila olish qobiliyati, qarashning yo'qligi, etakchilikning etishmasligi, noto'g'ri o'lchash texnikasi, yomon marketing va yangi g'oyalarni ijodiy rivojlantirish o'rniga eski g'oyalarni qayta ishlash bo'lishi mumkin.

-Tez kadrlar almashinuvi va xodimlarning noroziligi turizm falajiga olib kelishi mumkin. Ko'pgina turizm sohalari o'z pozitsiyalarini kirish darajasidagi pozitsiyalar sifatida ko'rishadi.

Kirish darajasidagi pozitsiyaning ijobiy tomoni shundaki, u sayyohlik tashkilotiga doimiy ravishda yangi qon quyilishini ta'minlaydi. Shunga qaramay, uzluksizlikning yo'qligi xodimlarning doimiy ravishda o'rganish egri chizig'ining boshida ekanligini va turizm biznesida jamoaviy xotira tuyg'usiga ega bo'lmasligi mumkinligini anglatadi.

Bundan tashqari, xodimlarning etukligi bilan, professional harakatchanlikning yo'qligi eng yaxshi va eng yorqin iste'dodning boshqa sohalarga o'tishini anglatadi, bu ichki miya oqimini yaratadi.

-Muvaffaqiyatsizlik va bankrotlik ko'pincha xizmat ko'rsatish va mahsulot sifatining etishmasligi tufayli sodir bo'ladi.   

Bu iqtisodiy turg'unlik yoki inflyatsiya davridagi standart xatodir. Ko'pincha turistik provayderlar barqarorlik o'rniga darhol foyda ko'rish uchun boradilar.

Mijozlar ma'lum bir standartga o'rganib qolganda, xizmatni, miqdorni yoki sifatni qisqartirish qiyin.  

Masalan, tartibsiz xizmat ko'rsatadigan restoran o'z mijozlarini yo'qotish ehtimoli yuqori bo'ladi. Xuddi shunday, aviakompaniya sanoati ham xizmat ko'rsatish standartini pasaytirib, parvoz paytida qulayliklarni kamaytirish orqali jiddiy norozilikka sabab bo'ldi.