Robotik bosh yo'lovchiga qarab jilmayib, ularga salom beradi: «Mening ismim FRAnny. Sizga qanday yordam berishim mumkin?" FRAnny - Frankfurt aeroportining mutaxassisi va u turli xil savollarga javob berishga qodir - shu jumladan to'g'ri eshik, ma'lum bir restoranga yo'l va bepul Wi-Fi-ga kirish.
Robotli konsiyerj - Frankfurt aeroporti (FRA) operatori Fraport AG va Deutsche Bahnning maxsus IT-xizmat ko'rsatuvchi provayderi DB Systel GmbH o'rtasidagi hamkorlik loyihasi. Aeroportlar va temir yo'l stantsiyalari kabi yirik transport markazlarida sayohatchilar ko'pincha ko'rsatmalarga muhtoj. Ushbu stsenariylarda raqamli yordamchilar va robotlar odatdagi so'rovlarni yuborish orqali inson xodimlarini qo'llab-quvvatlashi va shu bilan mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashlari mumkin. Germaniyaning eng yirik aviatsiya markazi bo'lgan Frankfurt aeroportidagi olti haftalik sinov FRAnny-ni funktsionalligi, mijozlarni qabul qilishi va kundalik vaziyatlarda amaliy foydaliligi nuqtai nazaridan baholashga yordam beradi.
FRAnny sun'iy intellektga va bulutga asoslangan ovozli interfeysga (VUI) asoslangan bo'lib, u turli shakllarda, jumladan chat-botlarda, ovozli yordamchilarda va robotlarda joylashtirilishi mumkin. Ushbu raqamli mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi Deutsche Bahn IT mutaxassislari jamoasi tomonidan ishlab chiqilgan. Aeroportning axborot tizimidan olingan ma'lumotlardan foydalanib, FRAnny sayohat, aeroport inshootlari va boshqa narsalar bilan bog'liq savollarni tushunishi va ularga javob berishi mumkin. FRAnny parvozlar haqida ma'lumot berishdan tashqari, kichik nutqlarni yaxshi biladi va nemis, ingliz va boshqa etti tilda muloqot qila oladi.
Fraport va Deutsche Bahn 2017 yildan beri sun'iy ravishda aqlli, ovozli mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimlarining imkoniyatlarini o'rganib chiqmoqdalar. Birinchi uchuvchi 2018 yilning bahorida FRAnny'sidan foydalangan holda Frankfurt aeroportida bo'lib o'tdi: to'rt haftalik dala sinovlari juda muvaffaqiyatli o'tdi. Taxminan 4,400 ta o'zaro aloqadan so'ng, yo'lovchilarning 75 foizi almashinuvni ijobiy baholadi. Qabul qilingan fikr-mulohazalar asosida sun'iy intellekt (AI) komponenti va robotning foydalanuvchi interfeysi yanada takomillashtirildi. Yaqinda o'tkazilgan sud jarayoni ikkala kompaniyaning sun'iy intellekt va robototexnika sohasida doimiy innovatsiyalarga sodiqligini ta'kidlaydi. Bundan tashqari, bu real sharoitda amalga oshirilgan yaxshilanishlarni o'z qadamlariga qo'yadi.
Iyun oyida sun'iy sun'iy intellektga asoslangan xizmatni har kuni 300,000 ming sayohatchilar va mehmonlar tashrif buyuradigan Berlin markaziy temir yo'l stantsiyasida sinovdan o'tkazish kerak. Deutsche Bahn axborot markazidagi mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi agentlar FRAnny singlisi SEMMI tomonidan aqlli yordamga ega bo'ladilar.
