"Ishonch 2021 yilda sayohat qarorlarini qabul qilishda muhim rol o'ynaydi", dedi Travelzoo kompaniyasining bosh menejeri Kristian Smart, ITB Berlin NOW konvensiyasida. So'nggi olti yil davomida Berlin ITB bilan hamkorlikda Travelzoo sayohat yo'nalishlari bo'yicha vakillik so'rovnomalarini o'tkazmoqda. Bu safar mavzu "inqiroz davrida qarorlarni sotib olishga nima ta'sir qiladi?" Smartga ko'ra, ishonch tobora muhim rol o'ynashi aniq edi va bundan sayohat sohasi foyda ko'rishi mumkin edi. "Ishonch global valyutadir." Dunyo bo'ylab respondentlarning 83 foizi odamlar va kompaniyalarga ishonish ular uchun eng muhim deb aytdi. Keksa odamlar qanchalik ko'p bo'lsa, bu so'zlar qanchalik to'g'ri.

Nemislar orasida sayyohlik brendlariga ishonch asosan mijozlarga xizmat ko'rsatish orqali o'rnatiladi. Xaridor sifatida baholanishi va brendning obro'si kabi omillar ham muhimdir. Mijozlar uchun, eng muhimi, sayohatdan biroz oldin kitobni qayta yozib olish yoki pulini qaytarib olish. Sog'liqni saqlash xavfsizligi choralariga rioya qilish ham muhimdir. Respondentlar orasida boradigan joyni "xavfsiz" deb bilish beshinchi o'rinda turadi.

Nemislarning 73 foizi, agar xizmat yoki tovarlarga ishonish mumkinligiga amin bo'lishsa, ko'proq pul sarflashadi. "Moslashuvchanlik va ishonch hozirgi vaqtda ta'tilga buyurtma berishda asosiy omil bo'lmoqda", dedi Kristian Smart. "Shuning uchun turoperatorlar moslashuvchan, narxlashning yangi variantlarini taklif qilishda haqli".

Sayohat brendlariga ishonchni yana qanday omillar o'rnatadi? Birinchidan, mijozlarga xizmat ko'rsatish oson (42 foiz), so'ngra mijoz (33 foiz) va sayyohlik brendining obro'si (31 foiz) sifatida baholanadi. Respondentlarning atigi to'rt foizi ta'sir qiluvchilar ularning sayohatlaridagi qarorlariga ta'sir qilganligini aytishdi. 33 foizi oila va do'stlar fikriga, 24 foiz reyting portallariga ishongan.

USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:

First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.