T2Impact kompaniyasidan Timoti O'Nil-Dunn tomonidan tashkil etilgan va moderatorlik qilgan va trip.com Group homiyligidagi Texnologiya trekida turli geografiyalardan kelgan o'nlab ma'ruzachilar va panelistlar "sayohatning ishqalanishsiz kelajagi"ni muhokama qilishdi.
Travelport kompaniyasining Chakana savdo strategiyasi rahbari Mark Lenaxan yillar davomida mijozlarning fokus-guruhlaridan olgan fikr-mulohazalarini baham ko'rish orqali sessiyalarni boshladi. Uning ta'kidlashicha, turli manba bozorlaridan kelgan sayohatchilar o'zlarining sevimli elektron tijorat brendlari - sayohatdan tashqari - biznes qilish haqida gap ketganda, turli xil ma'lumotga ega. "Ammo nima uchun deb so'raganimda, javob har doim bir xil," dedi u, "mijozlar oson bo'lishini xohlashadi."
Ammo sayohatda, dedi u, biz narsalarni murakkablashtiramiz. U ikki darajadagi murakkablikni aniqladi: zaruriy murakkablik - davlat va tartibga soluvchi talablar - va o'z-o'zidan paydo bo'lgan murakkablik - millionlab tariflar, haddan tashqari murakkab mahsulotlar kataloglari, juda ko'p bron qilish toifalari.
T2RL dan Ian Tunnacliffe buni kengaytirib, texnologiya provayderlari e'tiborga olishlari kerak bo'lgan yana bir murakkablik qatlami sifatida "fizika qonunlari" ni qo'shib, buni aviatsiya sanoatining hech qachon yo'q bo'lib ketmaydigan tarkibiy qismlari sifatida aniqladi.
"Aviakompaniyani Amazon bilan solishtirish bo'r va pishloqga o'xshaydi", deb tushuntirdi u. "Ammo sanoatni murakkablashtiradigan texnologiya emas, biz ratsionalizatsiya qilishimiz kerak bo'lgan asosiy biznes jarayonlardir."
Texnologiya yoki jarayonlar ishqalanishga olib keladigan murakkablik muammolarini keltirib chiqaryaptimi yoki yo'qmi degan aniq savol takrorlanadigan mavzu edi. Lenahan raqamlashtirish natijasida yillar davomida bank ishi qanday yaxshi tomonga o‘zgargani misolida foydalandi, bu to‘lov provayderlari rahbarlari ishtirokidagi sessiyada kengaytirildi.
Stripe'dan Jeyms Lennon so'nggi o'n yil ichida to'lovlar sanoati qanday o'zgarganini va to'lovlar marketing va sodiqlik kabi muhim ekanligini yoki bo'lishi kerakligini ta'kidladi. To'lovning qulayligi ishqalanishsiz sayohat uchun zaruriy shartdir, ammo mijozga yo'naltirilgan to'lov jarayoni ham ishonch va ijobiy og'zaki so'zlarni ilhomlantiradi.
Uning qoʻshimcha qilishicha, onlayn sayohat juda raqobatbardosh maydondir va agar mijoz toʻlov sahifasi xavfsizligidan xavotirda boʻlsa yoki sayt mijoz tanlagan toʻlov usulini qabul qilmasa, “bu yerda minglab sayyohlik kompaniyalari bor. bo'ladi.
Lennon sotuvchilar va yetkazib beruvchilarga sayohatchilarning ishonchini qozonish ularning ko‘pchiligi bugungi to‘lov texnologiyasi taklif etayotgan moslashuvchan variantlarni, masalan, hozir sotib olish, keyinroq to‘lash, bo‘lib-bo‘lib to‘lash yoki reja orqali to‘lash kabilardan foydalanishi mumkinligini aytdi. Uning ta'kidlashicha, ushbu variantlar konvertatsiya stavkalari va savat qiymatiga ijobiy ta'sir ko'rsatdi.
Xuddi shu panelda “Trust My Group” bosh direktori va asoschisi Uill Plummer “toʻlovlar koʻpincha hunining oxiri sifatida koʻriladi, ammo toʻlovlarga ishonch mijoz veb-saytingizga kelganida boshlanadi”, deb taʼkidladi.
Ishqalanishsizlik va ishonch har qanday onlayn sayohat biznesining barcha muhim jihatlaridir, ammo korxonalar ushbu asosiy tamoyillarni ta'minlash uchun texnologiyaga sarmoya kiritish qiymatini ko'rish uchun yuqori darajali rahbarlarga muhtoj.
Trip.com guruhining xalqaro bozorlar boʻyicha boshqaruvchi direktori va vitse-prezidenti Boon Sian Chai asosiy maʼruzachi, guruh asoschisi va bosh direktori Jeyms Liangning xitoylik auditoriya uchun juda muvaffaqiyatli Live Streaming mahsuloti haqida ishtirokchilar bilan oʻrtoqlashdi.
Ushbu yangilik manbasida C-suite sotib olish bilan birga, guruh hozirda Bangkokda jonli efirni Osiyo-Tinch okeani manba bozorlariga tarqatish uchun maxsus markaz ochdi.
Ishqalanishsizlik va ishonch kabi mijozlarga yo'naltirilganlik sayohat brendlari uchun global e'tibordir, buni mintaqaviy OTAlar - Saudiya Arabistonidan Almosafer, Lotin Amerikasidan GoNexus va Afrikadan Travelstart tajribasiga asoslangan butun dunyo bo'ylab o'tkazilgan sessiya tasdiqlaydi.
Almosaferning raqamli va texnologiyalar bo'yicha bosh direktori Qays Ammori demografiya uning foydalanish qulayligiga yondashishini ta'kidladi. Aholining qariyb yarmi 20 yoshdan kichikdir va shuning uchun smartfonlarda mahalliy hisoblanadi, bu esa OTA ning mobil-birinchi yondashuvini tushuntiradi.
Texnologiya treki Phocuswire muharriri Linda Foks tomonidan boshqariladigan tanlangan panelistlar o'rtasidagi bahs bilan yakunlandi. Jamoalar nominal ravishda sayohat texnologiyasi murakkablikning sababi deb hisoblaganlar va bunga rozi bo'lmaganlarga bo'lingan. Debat oxirida tinglovchilardan ovoz berish so'ralgan va natija - qabul qilinadigan xato chegaralarida - 50/50.
O-Nil Dunne shunday xulosaga keldi: “Na professionallar, na tomoshabinlar texnologiya ishqalanishga sabab bo'ladimi yoki yo'qmi, kelisha olishmadi. "For" harakati nominal debatda g'alaba qozongan bo'lsa-da, bu hal qiluvchi g'alaba emas edi.
"Ammo javob, oxir-oqibat, ma'nosiz. Iste'molchilar sayohatchilarga xizmat ko'rsatishning yomonligi uchun bahona sifatida "eski texnologiya to'plamlari" yoki "hukumat qoidalari" dan foydalanishga ruxsat bermaydilar. Ular Amazon va boshqalar bilan bo'lgani kabi muammosiz va uzluksiz qidirish, xarid qilish, kitob qilish va to'lash tajribasini kutishadi, ammo bu qanchalik haqiqiy bo'lmasin. Qanday bo'lmasin, bu oson bo'lmaydi, lekin biz ishni bajarishimiz kerak."
