Uning ta'kidlashicha, bu global miqyosda muvaffaqiyatli biznes va sanoatning harakatlantiruvchi kuchidir.
Janob Bartlett bugun (5-yil 2022-oktabr) Yamayka Mijozlarga Xizmatlar Assotsiatsiyasining (JaCSA) Virtual Xizmatlar Mukammalligi Konferentsiyasida ochilish nutqi bilan chiqdi. Vazir “G‘amxo‘rlik madaniyati: Yamayka global miqyosidagi katalizator Turizm yutuqlari. "
Mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatish har qanday biznesning rivojlanishi uchun muhimligini ta’kidlar ekan, janob Bartlett “har qanday biznes yoki sohaning rivojlanishining yagona yo‘li – xizmat ko‘rsatishning mukammalligi orqali mijozlar kutganlarini qondirish va ulardan oshib ketishdir. Biroq, men buni bir qadam oldinga olib boraman. Davlat va uning xalqi taraqqiyotining yagona yo‘li – bu mukammal xizmat ko‘rsatish madaniyatiga jamiyat miqyosidagi sadoqatdir”.
U qo'shimcha qildi: "Mukammallik va faqat mukammallik jamiyat, iqtisodiyot, sanoat, ta'lim, sog'liqni saqlash va turizmning barcha jabhalarini boshqaradi".
Turizm vaziri, shuningdek, xizmat ko'rsatishning mukammalligi orolning turizm sektori va umuman iqtisodiyotining barqaror tiklanishi uchun juda muhim ekanligini ta'kidladi. “Bizning xizmat ko‘rsatish sifatini oshirishga bo‘lgan sodiqligimiz turizm sektorini dastlab taxmin qilinganidan ancha tezroq tiklanishiga imkon berdi. Demak, bu milliy iqtisodiyotning tiklanishiga ham yordam berdi”, dedi u.
Vazir Bartlett ta'kidladi:
“Bizning turistik mahsulotimiz dunyodagi eng zo‘r mahsulotlar qatorida e’tirof etilgan bo‘lsa-da, bu bizni raqobatchilardan ajratib turadigan mukammal xizmat va sifatli mahsulotni doimiy ravishda taqdim etish qobiliyatimizdir. Bu bizning tashrif buyuruvchilar sonining 42% ga ko'tarilishining sababidir.
Xuddi shu nafasda u manfaatdor tomonlarni mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish bo'yicha yuqoriga va orqaga borishga chaqirdi va shu bilan ular o'z bizneslarining haqiqiy imkoniyatlarini amalga oshirishlarini qo'shimcha qildi. Uning so'zlariga ko'ra, agar xizmat ko'rsatishning mukammalligi turizmning daromadliligi va o'sishining asosiy omili bo'lsa; agar u biznesdagi asosiy farqlovchi bo'lsa, bizning xizmat ko'rsatish jarayonlarimiz tashrif buyuruvchilar kutganidan oshib ketishi kerak. Bu sanoatning o‘z salohiyatini to‘liq ro‘yobga chiqarishi va manfaatdor tomonlarning foyda olishining yagona yo‘lidir”.
Janob Bartlett shuningdek, “agar xizmat ko'rsatishning mukammalligi turizm sohamizning asosi bo'lsa va turizm milliy iqtisodiyotning dvigateli bo'lsa, biz go'zal orolimizni ta'minlaydigan g'amxo'rlik madaniyatini yaratishimiz uchun barcha imkoniyatlarni ishga solishimiz kerak. tanlagan global miqyosda raqobatbardosh joy sifatida o‘z mavqeini saqlab qoladi”.
Vazir Bartlett konferentsiyada “turizm hammaning ishi” ekanligini eslatib, “Hukumat va sanoat manfaatdor tomonlari o'rtasidagi hamkorlik barqaror o'sishda muhim ahamiyatga ega bo'lsa-da, sifat va standartlarni ta'minlash uchun biz barcha yamaykaliklarning xaridiga muhtojmiz. va turistik mahsulotimizning yaxlitligi saqlanib qoladi”, deya qo‘shimcha qilib, “bu sotib olish juda muhim, chunki oxir-oqibat, turizm g‘alaba qozonsa, biz hammamiz g‘alaba qozonamiz”.
Bu yil o'zining 19-bosqichi bo'lib o'tayotgan konferentsiya 1,500 dan ortiq auditoriyani jalb qilishi kutilmoqda. Yamayka, diaspora va butun Karib dengizi. 2008 yilda JaCSA sobiq bosh gubernator, professor Kennet Xoll har yili oktyabr oyining birinchi to'liq haftasini Milliy mijozlarga xizmat ko'rsatish haftaligi (NCSW) deb e'lon qilishida muhim rol o'ynadi. Bu yil JaCSA 2-8 oktyabr kunlari NCSWni "Xizmat a'losini nishonlash: g'amxo'rlik madaniyatini qayta tiklash" mavzusida nishonlaydi.
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
- In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
- “Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.
