Tomas Kukning muvaffaqiyatsizligi: kimga ishonish va qanday aloqa qilish kerak

Tomas Kuklarning aktsiyalari hozirda hech narsaga arzimaydi. Ta'tillarini kutayotgan minglab ingliz sayyohlari haqiqatan ham biron joyga sayohat qilishlariga amin emaslar. Yakshanba kuni ingliz sayyohlik operatori ishonchni oshirishga harakat qildi. Tomas Kuk o'z mijozlaridan ushbu yozgi mavsumda buyurtma qilinganidek sayohat qilishlariga ishonch hosil qilishlarini istaydi, shuningdek Tomas Kuk o'zlarining etkazib beruvchilariga xizmatlari uchun haq olishlariga ishonchini oshirishni xohlaydi.

Sayyohlik kompaniyasining daromadlari kutilganidan yomonroq va qarzlar miqdori 738 million funt sterling (940 million dollar) turoperator va aviakompaniyalarni yo'q qiladi, deydi Citi. Bu "kapitalning nol qiymatini nazarda tutadi", deb yozadi Jeyms Eynli boshchiligidagi tahlilchilar aktsiyalarni sotish reytingiga qisqartirib.

Chakana sayohat giganti Tomas Kuk 1.5 milliard funt sterlingni yo'qotganidan so'ng sotilishi to'g'risida keskin e'lon qilinganidan so'ng, sayohat agentliklari jamoatchiligini yana bir bor yangiliklarga olib keldi. O'tgan hafta Wall Street banki Citigroup investorlarga sayyohlik kompaniyasining aktsiyalarini sotishni maslahat berdi. Internetda buyurtma berish paytida sayohat agentliklari omon qolishlariga ishonch qog'ozda juda oz.

Uy sharoitida, o'zingiz uchun qulay vaqtda, ushbu jarayonda ishtirok etadigan yaqinlaringiz bilan onlayn rejimida kashf qilish, parvozlar va ta'tillarni bron qilish imkoniyatining juda qulayligi va qulayligi ko'pchiligimiz uchun juda jozibali.

Ish paytida, katta ko'chada sayohat agentligiga sayohat qiladigan kunlar o'tdi. Qadimgi kunlarda ta'tilni bron qilishning yagona usuli bu biz bilar edik. O'shanda Internet orqali bron qilish sirli va jargonistik bo'lib, faqat aviakompaniyalar tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan kompyuter tizimlarida maxsus kodlar va o'qitilgan xodimlardan foydalanish mumkin edi. Ko'pchiligimiz qaerdan boshlashni bilmas edik. Endi u noutbuk bilan, sizning pijamangizda yotoqda yoki stolda bir piyola choy bilan o'tirgan holda chiqadi va bu 1-2-3 kabi oson.

Oilamning bir qismi sayyohlik kompaniyasiga ega. Biznes avvalgiday hech narsa emas. Do'stlarim DMClarda ishlaydi - bu avvalgidek emas.

Sayyohlik sanoati tadbirida nutq so'zlagan yuqori martabali BBC jurnalisti, yaqinda sayyohlik sanoatini yirik va taniqli brendlar endi ilgari olgan ishonchga ega bo'lmasliklari haqida ogohlantirdi. Bu albatta to'g'ri. "Biz ishonch inqirozini boshdan kechirmoqdamiz", deya ogohlantirdi jurnalist. Bugun biz "mutaxassislar" yoki "institutlar" ni tinglash o'rniga, endi Facebookdagi hamkasblarimiz yoki do'stlarimizning fikrlariga ko'proq ishonamiz.

Bi-bi-si jurnalisti, shuningdek, “Biz haqiqatdan ham ko'proq his-tuyg'ular aks etgan davrda yashayapmiz. Endi odamlar empatiyani tajribadan ko'ra ko'proq qadrlashadi. Bu sizning mijozlar bilan qanday qilib gaplashishingiz kerakligi haqida nimani anglatishini aniqlab olishingiz kerak. "

Shunday qilib, sayohatlarni sotish bashorat qilinganidek tubdan o'zgargani aniq. Boshqalar qatori men ham qo'rqaman, biz sanoat sifatida bu ulkan o'zgarishlarni muvaffaqiyatli amalga oshira olmaymiz va odamlar bilan o'zlariga mos keladigan tarzda gaplashishni o'rganish uchun katta paradigma siljishlarini amalga oshira olmaymiz. Yangi tomoshabinlarga tezda moslasha olmaydigan har qanday soha uchun xavf mavjud. Kodakni eslang.

Tomas Kuk so'nggi muvaffaqiyatsizlikka o'xshaydi, ammo so'nggi 18 oy ichida chakana savdoda muvaffaqiyatsizliklar asr boshidan beri ko'proq bo'lgan. Ko'pgina brendlar bozor bilan aloqa qilish san'atini yo'qotdilar. Ular mijozlar bilan qanday ishlashni bilishmaydi.

Mening oilam allaqachon diversifikatsiya qilish va turizm va sayohatning boshqa sohalariga o'tish haqida gaplashmoqda. Hali ham kech emas deb umid qilaman.