AMSTELVEEN, Niderlandiya va SAN FRANCISCO, CA – KLM Royal Dutch Airlines mijozlarning savollariga javob berishga yordam berish uchun sun’iy intellektni (AI) sinovdan o‘tkazish orqali ijtimoiy xizmat ko‘rsatishda navbatdagi qadamni qo‘ymoqda.
Agent kiruvchi savolga javob berishi kerak bo'lganda, u 60,000 XNUMX dan ortiq KLM savol va javoblari bo'yicha o'qitilgan AI orqali taklif qilingan javobni oladi. Agent taklif qilingan javob savolga to'g'ri javob yoki yo'qligini hal qiladi, agar kerak bo'lsa, uni moslashtiradi va tegishli ijtimoiy media kanali bo'ylab yuboradi. Tizim agent nima qilayotganiga qarab o'rganadi va real vaqtda aqlliroq bo'ladi.
KLM ijtimoiy tarmoqlar orqali haftasiga 100,000 235 ga yaqin eslatma oladi va bu raqam hali ham o'sib bormoqda. 15,000 ta ijtimoiy media xizmati agentidan iborat maxsus guruh shaxsan XNUMX XNUMX ta suhbatda ishtirok etadi. DigitalGenius AI tizimi to‘g‘ridan-to‘g‘ri KLMning Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish vositasiga integratsiyalangan va real vaqtda xizmat agentlariga chuqur o‘rganish va sun’iy intellekt qatlamini taqdim etadi.
Tjalling Smit, Digital Air France KLM katta vitse-prezidenti: “KLM uchun shaxsiy yondashuv juda muhim, chunki bu bizning ijtimoiy media xizmatimizni ajratib turadi. Sun'iy intellektni qo'llagan holda, KLM o'zining shaxsiy yondashuvi va tezligini saqlab qolgan holda ko'proq savollarni hal qila oladi.
Mixail Naumov, DigitalGenius CSO prezidenti: “Sun’iy intellekt kabi shovqinli muhitda haqiqiy o‘lchovlar va natijalarga e’tibor qaratish muhim. KLM yangi texnologiyalarni o'zlashtirish bo'yicha sanoat yetakchisi bo'lib, mijozlarga yordam berish va ular bilan muloqot qilish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyotida chuqur o'rganish mahsulotini qo'llagan birinchi global kompaniyaga aylandi. DigitalGenius-ning joriy etilishi kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatishda keyingi qadamni qo'yish va o'z agentlarini amaliy sun'iy intellekt bilan kengaytirish uchun nima qilishi mumkinligiga yorqin misoldir.
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- KLM yangi texnologiyalarni o'zlashtirish bo'yicha sanoat yetakchisi bo'lib, mijozlarga yordam berish va ular bilan muloqot qilish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyotida chuqur o'rganish mahsulotini qo'llagan birinchi global kompaniyaga aylandi.
- Agent kiruvchi savolga javob berishi kerak bo'lganda, u 60,000 XNUMX dan ortiq KLM savol va javoblari bo'yicha o'qitilgan AI orqali taklif qilingan javobni oladi.
- DigitalGenius AI tizimi to‘g‘ridan-to‘g‘ri KLMning Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish vositasiga integratsiya qilingan va real vaqt rejimida xizmat agentlariga chuqur o‘rganish va sun’iy intellekt qatlamini taqdim etadi.
