Joriy yilda aviakompaniyalar Lufthansa guruhi hozirgi kunga qadar 2.7 milliard evroni jami 6.3 million mijozga qoplagan (09.09.2020 yil holatiga ko'ra). Arifmetik nuqtai nazardan, o'tgan hafta soatiga 1800 ga yaqin qaytarib berildi. Iyun oyi oxiriga qadar Germaniyada Lufthansa tomonidan olingan asosli da'volar allaqachon hal qilingan. Faqat intensiv ishlov berishni talab qiladigan yanada murakkab holatlar haligacha hal qilinmoqda. Bular ham yaqin kelajakda qurib bitkaziladi.
Ochiq chiptalarni qaytarish soni bir million operatsiyaga tushib qoldi. Shuni ta'kidlash kerakki, kompensatsiyalarni qoplash bo'yicha yangi da'volar doimo yuzaga keladi, chunki reyslar bekor qilinishi yoki sayohatlar to'g'risida ogohlantirishlar tufayli mehmonlar bekor qilinishi kerak. Lufthansa hozirda pandemiya bilan taqqoslaganda uch baravar ko'p murojaatlarni qabul qilmoqda. Shu sababli, pulni qaytarib berish bo'yicha ochiq da'volar soni jadal rivojlanib boraveradi, kelgusi haftalarda yanada kamayadi, ammo hech qachon nolga etmaydi.
Lufthansa Group Airlines qayta ishlashni yanada tezlashtirish uchun doimiy va intensiv ishlamoqda. Shu maqsadda ular turli xil tadbirlarni boshlashdi. Masalan, mijozlar markazlaridagi xodimlarning salohiyati uch baravarga oshgan, sayyohlik agentliklari sotuvlarida esa hatto to'rt baravar oshgan. Boshqa bo'limlarning ko'plab xodimlari qo'llab-quvvatlash uchun faollashtirildi va buning o'rniga qisqa muddatli ishdan ozod qilindi.
Bundan tashqari, mijozlar o'zlarining sayohat rejalarini moslashuvchan ravishda sozlashlari mumkin. Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines va Brussels Airlines aviakompaniyalarining barcha tariflari to'lovlarni talab qilmasdan xohlagancha tez-tez qaytarib berilishi mumkin. Bu butun dunyo bo'ylab qisqa, o'rta va uzoq yo'nalishdagi yangi bronlarga tegishli.
| Lufthansa guruhi Airlines | ||
| To'langan pulni qaytarish miqdori | Mioda. Yevro | 2,700 |
| Qaytarilgan chiptalar soni | Mioda | 6.3 |
| Qaytishni kutayotgan so'rovlarning umumiy soni (yangi so'rovlarni hisobga olgan holda) | Mioda. | 1.0 |
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- For example, the capacity of employees in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- Shu sababli, ochiq to'lovlarni qaytarish da'volari soni dinamik rivojlanishda davom etadi, kelgusi haftalarda yanada kamayadi, lekin hech qachon nolga etib bormaydi.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel due to travel warnings.
