“Bugungi mening shaxsiy qahramonim Patrisiya Dzai xonimdir. Patrisiya Janubiy Afrikaning Yoxannesburg shahrida joylashgan Swissport kompaniyasida ishlaydi », - dedi eTN Publisher Juergen Steinmetz. Swissport dunyodagi mamlakatlarda faoliyat ko'rsatadigan eng yirik aviatsiya agentliklaridan biridir.
Buyuk aviakompaniyalar, yuklarni tashish, shu jumladan yo'qolgan yoki joylashtirilmagan narsalar bilan ishlash masalasida, mijozlarning munosabatlari va logistika ishlarini boshqarish uchun Swissportni yollashadi.
Lufthansa German Airlines aviakompaniyasining Yoxannesburgdagi er usti - Swissport. Yaqinda Nitstsa, Lufthansa German Airlines aviakompaniyasida Frankfurt va Yoxannesburg orqali Keyptaunga sayohat qildim. Men United Airlines Star Alliance Gold a'zosiman va Lufthansa-da biznes-klassda sayohat qildim. Lufthansa Star Alliance a'zosi.
Yoxannesburgga etib borganimda, mening ismim Lufthansaning yo'qolgan bagaj idorasi tomonidan Swissport tomonidan yuritilishini eshitdim.
Mening trubam hali ham Frankfurtda, va ular buni Yoxannesburgga keyingi reysga qo'yishlarini aytishdi. Ertalab Keyptaundagi Butunjahon sayyohlik bozori ko'rgazmasida muhim savdo ko'rgazmasi uchun trubka qo'yish juda muhimligini tushuntirdim.
Yoxannesburgdagi Swissport agenti Patritsiya Dzai buning iloji borligiga ishonch hosil qilishni istadi va Frankfurtdagi Lufthansaga shoshilinch xabar yubordi. Xabarda aytilishicha:
Mening naycham LH 576 orqali to'g'ridan-to'g'ri Keyptaunga Jahon sayyohlik bozorining boshlanishiga qadar borishini bilishdan xursand bo'ldim.
Keyptaunga uchib bordim va kechqurun mening trubam Yoxannesburgga boradigan Lufthansa reysida bo'ladi, degan xabar keldi, bu Patrisiya talab qilganidan farq qiladi. Kech bo'lgan va Yoxannesburgdagi Swissport vakolatxonasi yopilganligi sababli, Frankfurtda Lufthansa bagaj xizmati uchun nashr qilinmagan telefon raqamini topishga muvaffaq bo'ldim. Lufthansa, aksariyat aviakompaniyalar kabi, yo'lovchilarni faqat elektron pochta orqali muloqot qilishni rag'batlantirish uchun telefon raqamlarini yashirmoqda.
Frankfurtdagi Lufthansa bagaj xizmati menga naychani Keyptaunga yuborish haqida bunday xabarni hech qachon Swissport Yoxannesburg qabul qilmagan. Agentning so'zlariga ko'ra, yo'lovchilarga ko'pincha Swissport agentliklari haqiqatni aytmaydilar.
Frankfurtdagi Lufthansa agenti uning ishi menga yordam berish emasligini tushuntirdi, chunki bu faqat Yoxannesburgda hal qilingan. Mening naycham Yoxannesburgda emas, balki Frankfurtda ekanligi haqida bahs yuritdim va Yoxannesburgdagi Swissport xizmatini tashuvchi agent yopildi.
Agent keyinchalik men uchun bir martalik istisno qilayotganini va LH576 dagi trubkamni Keyptaunga yo'naltirishni aytdi. Uning so'zlariga ko'ra, buni amalga oshirish uchun 5 soat bor edi, unga ko'ra hali ko'p vaqt bor.
Ertasi kuni menga yana bir naycha Keyptaun o'rniga Yoxannesburgga ketayotganini aytgan yana bir xabar keldi.
Yoxannesburgdagi "Swissport" ga qo'ng'iroq qildim va bu yangilik bundan ham yomonroq bo'lishi mumkin emas edi. Ular menga uzr so'rab, trubam hali ham Frankfurtda ikkinchi kun bo'lganligini aytishdi va nima uchun buni bilishmayapti.
Men yana Frankfurtdagi yuklarni qabul qilish idorasiga qo'ng'iroq qildim va yana Swissportning xatosi, qaerga jo'natish kerakligini aytmagani uchun yana bir bor javob berdim.
Bu safar men g'azablandim va yana Swissport Yoxannesburgga qo'ng'iroq qildim. Patrisiyadan nega bu haqda yolg'on gapirayotganini so'radim. Men unga Lufthansaning so'zlariga ko'ra, u hech qachon bu so'rovni Frankfurtga yubormaganligini aytdim.
O'n daqiqadan so'ng, menga Patricia Dzai-dan vaqt muhri bosilgan skrinshot bilan elektron pochta xabarini oldi, u menga birinchi navbatda nima talab qilganini ko'rsatdi.
Patrisiya aslida mening naycham bilan o'z vaqtida va Keyptaunda birlashishimga ishonch hosil qilish uchun o'z yo'lidan ketgan edi. Men unga g'amxo'rlik qilmaydi va hech narsa qilmaydi, deb o'ylaganimdan yomon his qildim.
Bu Lufthansa kabi yirik kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatishda jiddiy muammoga duch kelayotganligini ko'rsatadi. Ular ulkan tizimning orqasida yashirinib olishadi va bu ularning ishi emasligini aytib, shunchaki kompaniyaning kamchiliklarida boshqalarni ayblashmoqda.
Lufthansada bu haqda hech kim bilan gaplashishning iloji yo'q edi va men trubkani qayta yo'naltirishga harakat qilgan kunimda ularga elektron pochta orqali yuborgan elektron pochta xabarim Gavayida uyga qaytib kelganimdan 2 hafta o'tibgina javob berildi. Lufthansa shunday yozgan:
«Agar bu safar biz kutgan natijalarni bajarmagan bo'lsak ham, Lufthansa parvozidan zavqlanishda davom etasiz degan umiddamiz. Afsuski, biz soatni orqaga qaytarib, ushbu noxush hodisaning oldini ololmaymiz, ammo Lufthansa hisobidan kechki ovqatga 225 AQSh dollari yoki 200 evro evaziga taklif qilinganidan xursand bo'lasiz degan umiddamiz. Biz o'zingizni yoqimli va zavqli oqshom bilan kutib olishingizga umid qilamiz. . ”
Patrisiya Dzay va Swissportni o'z ishlarini bajarmaganlikda ayblash uchun hech qanday tushuntirish berilmagan va uzr so'ramagan.
Men naychani savdo ko'rgazmasidan keyingi oxirgi kuni oldim va uni AQShga ochmasdan olib bordim. Frankfurtda samolyotlarni almashtirganimda, Senator Lounge-da ishlaydigan agentdan ushbu ish va tovon puli to'g'risida bagajni boshqarish bo'yicha rahbar bilan gaplashishini so'radim. U menga bir necha kun oldin elektron pochta xabarini yuborishim kerakligini aytdi.
U menga shokolad berdi va ular har doim mijozlarning shikoyatlarini olishlarini va yordam berish va javob berish uchun qo'llaridan kelganicha harakat qilishlarini aytdi, ammo aviakompaniyaning zaxira tizimi u erda yo'q.
Hammasi ulkan g'amxo'rlik qilmaydigan anonim mashina haqida.
Patrisiya Dzaydan Swissportdan uzr so'rayman, chunki endi u Lufthansa German Airlines aviakompaniyasi tomonidan yaratilgan kamchiliklarning qurboni bo'lganini tushunaman.
Patrisiya Dzai bugungi kun uchun eTN Qahramoni.
