Qo'shma Shtatlarga xizmat ko'rsatadigan AQSh va xorijiy aviakompaniyalarda 83 millionga yaqin yo'lovchi parvoz qilar ekan, aviakompaniyalarga xizmat ko'rsatishga bo'lgan munosabat pasaygani ajablanarli emas. Oxirgi 56 oy ichida samolyotda uchgan amerikaliklarning 12 foizi aviakompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi pasayganini aytishdi.

Bundan tashqari, ming yillik yo'lovchilar, Gener Xers va chaqaloq bumerlarga qaraganda, aviakompaniyalarga xizmat ko'rsatish muammolari haqida shikoyat qilishlari mumkin va ularning uchish tajribasi haqida rasmiy shikoyat berishlari ehtimoli ikki baravar ko'p.

So'rov natijalariga ko'ra:

• Millenniallar eng ko'p shikoyat qiladilar: Ijtimoiy tarmoqlarda shikoyat tarqatish (Facebook, Twitter, Snapchat va LinkedIn) bu avlod orasida boshqa avlodlarga qaraganda ko'proq uchraydi va aviakompaniyalar tomonidan javob berilmasligi yoki o'z vaqtida javob berilmasligi aviakompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatish borasida ming yillik salbiylikni keltirib chiqaradi.

• Mijozlarning qoniqish darajasi pasaymoqda: respondentlarning 96% dan ko'prog'i hech bo'lmaganda so'nggi parvozidan biroz mamnun bo'lishsa -da, varaqalarning deyarli 56% aviakompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatish pasaymoqda deb o'ylashlarini aytishdi. Millennials va erkaklar bu borada eng kuchli his qilishdi.

• Flyers o'z so'zini aytmoqda: o'tgan yili uchib kelgan amerikaliklarning deyarli 45 foizi aviakompaniya ustidan shikoyat yozganini aytishdi.

• Ba'zi aviakompaniyalar boshqalarga qaraganda yomonroq qabul qilinadi: ma'lum bir aviakompaniyalarning mijozlarga xizmatlarini muhokama qilishda respondentlar American Airlines va Southwestni eng yaxshi va Spirit Airlines eng yomoni sifatida.

• Flyerlar byudjetli aviakompaniyalardan eng yomonini kutishadi: "Siz nima to'lasangiz, shuni olasiz" mantrani sayohatchilar ishonadi. Hali ham, ming yilliklarning 36 foizi byudjetli aviakompaniyalar yo'lovchilarga yomon munosabatda bo'lishlarini va shikoyat qilish huquqiga ega ekanliklarini his qilishgan.

USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:

Darhaqiqat, yangi so'rov shuni ko'rsatdiki, so'nggi 56 oy ichida samolyotda uchgan amerikaliklarning 12 foizi aviakompaniya mijozlariga xizmat ko'rsatish pasayayotganini aytishadi.
Ijtimoiy tarmoqlarda (Facebook, Twitter, Snapchat va LinkedIn) shikoyat yuborish boshqa avlodlarga qaraganda bu avlod orasida ko'proq uchraydi va aviakompaniyalarning javob bermasligi yoki o'z vaqtida javob bermasligi aviakompaniya mijozlariga xizmat ko'rsatish bo'yicha ming yillik salbiylikni keltirib chiqaradi.
Bundan tashqari, ming yillik yo'lovchilar, Gener Xers va chaqaloq bumerlarga qaraganda, aviakompaniyalarga xizmat ko'rsatish muammolari haqida shikoyat qilishlari mumkin va ularning uchish tajribasi haqida rasmiy shikoyat berishlari ehtimoli ikki baravar ko'p.