Gonkongdagi turistik bozor segmentatsiyasini yaxshiroq tushunish Gonkong Politexnika Universitetining mehmonxonalar va turizm menejmenti maktabi professori Keti Xsu va uning hamkori So Kanning so'zlariga ko'ra takroriy tashriflarni kuchaytirishning kalitidir. Yaqinda Journal of Travel Research tomonidan chop etilgan bir tadqiqotda, bu juftlik Gonkongga kelgan sayyohlar uchun oltita alohida bozor segmentlarini aniqladilar, ularning har biri o'ziga xos sayohat xususiyatlariga va sayohatchilar tomonidan nishonga olinishi mumkin bo'lgan sayohatdan keyingi tushunchalariga ega.
Sayyohlik sanoati takroriy tashriflarni yaratish uchun tobora to'g'ridan-to'g'ri va ma'lumotlar bazasi marketingiga bog'liq bo'lib bormoqda, ammo mijozlarga yo'naltirilgan yo'nalishda aniq aniqlik yo'q. Bozor segmentlari to'g'risida xabardorlik ushbu muammoni engishga yordam beradi. Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, segmentatsiya bozorni shu kabi xizmatlarni sotib oladigan odamlar guruhiga bo'lishni o'z ichiga oladi. Bu juda muhimdir, chunki u "har xil munosabatda bo'lishi kerak bo'lgan turli xil mijozlar guruhlarini aniqlashga" imkon beradi.
Segmentatsiyalashning eng ommalashgan usullari yashash mamlakati, sayohat maqsadi va tashrif buyuruvchining avval belgilangan manzilda bo'lganligini hisobga oladi. Tadqiqotchilar ta'kidlashlaricha, turistning yashash joyi - bu juda foydali mezon, chunki u geografiya, til va hattoki din asosida xatti-harakatlarning keng doirasini aniqlay oladi. Ammo individual xususiyatlar ham muhimdir, bu juftlik segmentni etarlicha belgilashda jinsi, yoshi, daromad darajasi va ma'lumotining ahamiyatiga ishora qiladi.
Ushbu fikrlarni hisobga olgan holda, tadqiqotchilar "Gonkongga sayohatchilar orasida bozor segmentlarini aniqlash va aniqlash" ga intilishdi.
Gongkong xalqaro aeroportida bir oy davomida ma'lumot to'plagan tadqiqotchilar, Xitoyning asosiy shaharlari, Tayvan, Singapur, Malayziya, Avstraliya, AQSh va G'arbiy Evropaga qaytayotgan sayyohlarni nishonga oldilar. Jami 1,303 sayohatchidan yashash joyi, tashrifning asosiy sababi, ushbu tashrif Gonkongga birinchi bo'lib kelganligi, jinsi, yoshi, daromadi va ma'lumoti haqida so'ralgan. Tashrifning o'ziga e'tibor qaratib, sayohatchilardan yashash muddati, agar mavjud bo'lsa, sayohat ziyofati hajmi va Gonkongdagi xarajatlari, turar joy to'lovlarini hisobga olmaganda, ma'lumot so'raldi.
Juftlik shuningdek, xizmat ko'rsatish sifatini anglash va Gonkongda qolish taklif etadigan qiymat, jozibadorlik va qoniqish haqida ma'lumot to'pladilar. Keyin ular sayyohlarning qaytib kelish ehtimoli haqida hal qiluvchi savolni berishdi.
Suhbatdoshlarning yarmidan bir oz ko'prog'i 26 yoshdan 45 yoshgacha bo'lgan erkaklar bo'lib, o'rtacha daromadlilar teng taqsimlangan. O'rtacha turar joy 4.7 kecha, o'rtacha xarajati 955 AQSh dollarini tashkil etdi. Suhbatdoshlarning yarmidan ko'pi qaytish ehtimoli borligini ta'kidladi, shuning uchun bu odamlar o'rganish uchun muhim guruh edi.
Ushbu odamlardan tadqiqotchilar bozorning oltita alohida segmentlarini aniqladilar: 55 yoshdan kichik yoshdagi zavq oluvchilar, 55 yoshdan katta bo'lgan birinchi marta etuk sayohat qiluvchilar, takroriy etuk zavq oluvchilar, yillik daromadi 50,000 50,000 AQSh dollaridan kam bo'lgan sayohatchilar, AQSh daromadlari bo'lgan ishbilarmonlar. $ XNUMX va undan ko'proq va Gonkongdagi do'stlari yoki qarindoshlariga tashrif buyurgan sayohatchilar.
Yakuniy segment eng katta bo'lgan, o'rtacha yashash muddati va qaytib kelish ehtimoli katta bo'lgan. Shubhasiz, marketologlar do'stlari yoki qarindoshlariga qandaydir muntazamlik bilan tashrif buyurmoqchi bo'lganlarni nishonga olishlari shart emas. Biroq, ular yoshroq sayohat qiluvchilarni nishonga olishlari kerak, ular ham qaytish ehtimoli yuqori bo'lgan, ammo guruhlarda sayohat qilgan va tashriflar davomida ko'proq pul sarflashgan. Ushbu segment tashriflar chastotasini ko'paytirish dasturlari va guruh sonini ko'paytirish uchun "do'st olib kelish" dasturlari bilan belgilanishi mumkin.
Spektrning qarama-qarshi qismida birinchi marta etuk sayohatchilar segmenti e'tiborga loyiq, chunki u eng qisqa tashrif va eng kam xarajatlarni qayd etdi. Ushbu sayohatchilar Gonkong haqida eng maqbul tasavvurga ega bo'lishlariga qaramay, ularning qaytish ehtimoli boshqalarga qaraganda ancha past edi. Ushbu segment bo'yicha marketing harakatlari muhim ogohlantirishga quloq solishi kerak: mijozlardan yig'ilgan sayohatdan keyingi tushunchalar kelajakdagi talabni bashorat qilishda har doim ham to'g'ri bo'lmasligi mumkin.
Qolgan segmentlar sotuvchilarga aniqroq aniq maqsadlarni taqdim etadi, ammo xulq-atvor naqshlari har doim ham to'g'ri kelavermaydi. Masalan, biznesga tashrif buyuruvchilar mustaqil sayohat marshrutlari va yuqori daromadga ega edilar, ammo yiliga 50,000 50,000 AQSh dollaridan ortiq maosh oladiganlar XNUMX XNUMX AQSh dollaridan kam daromad oluvchilarga qaraganda kamroq qaytib kelishadi. Tadqiqotchilar ta'kidlashlaricha, bu yuqori pul sarflaydigan bo'sh vaqtni bo'sh vaqtlarini o'tkazish uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatdir, chunki "sotuvchilar Gongkong turli xil narxlar oralig'ida taqdim etishi mumkin bo'lgan turli xil mahsulotlar va xizmatlar to'g'risida ishbilarmon sayohatchilar bilan aloqa qilishni yaxshi ishlashi kerak".
Bo'sh vaqtni takrorlaydigan etuk sayohatchilarning eng kichik qismi eng ko'p umid baxsh etadi, chunki u har yili eng ko'p xarajatlarni qayd etdi. Namunaning atigi 4.5% bo'lsa-da, ularni etuk yoshga kirganlarida, bo'sh vaqtni o'tkazadigan sayohatchilar va yuqori daromadli ishbilarmon sayohatchilarni muvaffaqiyatli yo'naltirish orqali etishtirish mumkin.
Segmentatsiya ma'lum iste'molchilar guruhlarini yo'naltirishga imkon berishi aniq bo'lsa-da, tadqiqot shuni ko'rsatadiki, kelayotgan sayohatchilarning eng katta qismi do'stlari va qarindoshlariga tashrif buyuruvchilarni va boshqa segmentlarni, xususan ishbilarmon sayohatchilarni kelgusi bo'sh vaqtlarini ziyorat qilishni rag'batlantirish uchun ko'proq marketing e'tiboriga loyiqdir. Biroq, sotuvchilar shuni bilishlari kerakki, ijobiy tasavvurlar har doim ham qaytishga tashrif buyurishni kafolatlamaydi. Tadqiqotchilar yana olti segmentdagi sayyohlarning o'zini tutishining aniq sabablarini aniqlash, marketing samaradorligini oshirish va takroriy tashriflarning umumiy sonini ko'paytirish uchun tadqiqotlar o'tkazish zarurligini ta'kidlamoqda.
