Gonkong - O'zining global brend strategiyasining bir qismi sifatida Sofitel Luxury Hotels butun dunyo bo'ylab o'zining 25,000 XNUMX xodimlari uchun Elchi dasturini ishga tushirdi.
O'sha kuni tarmoqdagi barcha mehmonxonalar, shuningdek, Sofitel korporativ ofislari har bir xodimga brend Elchisi bo'lishga yordam beradigan dastur ishga tushirilishi bilan birlashdi. Xodimlarga o'zlarining shaxsiy pasportlari berildi, ular Sofitel bilan butun "professional safari" davomida ular bilan qoladi.
“Bu har bir xodimimizni brend elchisiga aylantirish maqsadida uzoq muddatli loyiha sifatida ishlab chiqilgan. Bu Sofitelning o‘z xodimlarini ham shaxsan, ham professional tarzda qo‘llab-quvvatlash usulidir”, deb tushuntiradi Magali Loran, Sofitel Worldwide inson resurslari bo‘yicha VP.
Dastur iqtidorli xodimlarni jalb qilish, ularni maxsus o'quv kurslarida saqlab qolish va martaba oshirish imkoniyatlarini taklif qilish uchun uch bosqichdan iborat:
"O'zingni qo'lga ol; ahmoqlik qilma"
Ishga olish jarayoni uchun brendning qadriyatlari bo'lgan shaxsiy xususiyatlar va munosabatlar ko'nikmalariga asoslangan yangi tanlov yondashuvi ishlab chiqilgan.
Dunyo bo'ylab tanlangan o'n beshta mehmonxona maktablarining ba'zi baxtli talabalari Sofitel menejerlarining 12 va 18 oylik ko'rsatmalaridan bahramand bo'lishadi. Menejment bo‘yicha Mukammallik maktabi dasturi eng kam rahbar darajasida amaliyotdan yollangan lavozimga muvaffaqiyatli integratsiyalashuviga yordam berish uchun talabaning homiysi sifatida faoliyat yurituvchi menejer tomonidan maxsus shart-sharoitlar va shaxsiy yordam taklif etuvchi martaba tezlashtiruvchisi bo‘lishga mo‘ljallangan. Ushbu dastur ichki xodimlar uchun ham mavjud.
"Tayyor bo'ling"
Ushbu modul uchta asosiy Sofitel qiymati bo'yicha talab qilinadigan o'quv kurslarini o'z ichiga oladi:
• Ochiqlik ruhi: orientatsiya dasturidan so'ng har bir yangi xodim brend koinotini, uning standartlarini, tashqi ko'rinish va munosabat tushunchalarini o'rganadi.
• Mukammallikka bo'lgan ishtiyoq: hashamatli tajriba kalitlari ushbu kursda yoritiladi va boshqaruv amaliyotlari bo'yicha asosiy ta'lim beriladi.
• “Plaisir” mohiyati: bu uchinchi komponent butunlay “moslashtirilgan xizmat”ga bag‘ishlangan bo‘lib, bu xodimlarga har bir turar joyni o‘ziga xos, shaxsiy tajribaga aylantirish uchun oldindan kutish, mijozni hayratda qoldirish va hatto uning taxminlarini taxmin qilish erkinligini berishni anglatadi.
Toʻliq modul yakunida yangi xodimlarni sertifikatlangan elchilar sifatida rasman kutib olish marosimi oʻtkaziladi.
"Ulug'vor bo'ling"
Ushbu uchinchi qadam martaba rivojlanishi uchun "a la carte" o'quv kurslarini taklif qilish uchun yaratilgan. Xodimlar menejer, ichki murabbiy yoki o'z sohasida taniqli mutaxassis bo'lishdan qat'i nazar, uzoq muddatli rivojlanish istiqbollariga shaxsiy e'tibor berishadi.
Sofitel Luxury Hotels o'zini muvaffaqiyatli o'zgartirib, endi o'z sa'y-harakatlarini brendning hashamatli keshetini yaxshilashga va maqsadli shaharlarda xalqaro tarmog'ini kengaytirishga qaratmoqda. Ambassador dasturi Be Magnifique ning bir qismidir, Sofitel brendi strategiyasining 6 ta asosiy jihati bilan belgilanadi: Fransuz nafisligi, “Cousu-main” moslashtirilgan xizmat, Manzillar toʻplami, Ishlash dastaklari, Bosh menejer: “Tadbirkor” va Sofitel Barcha xodimlar uchun elchilar.
