Mart oyi davomida dunyoning ko'p qismida qish hali ham chuqur bo'lsa-da, achchiq sovuq havoning eng yomoni endi ortda qoldi, degan umid bor. Bundan tashqari, turizm industriyasi potentsial barcha sohalardan oshib ketishiga umid bor COVID-19 tufayli qiyinchiliklar va blokirovkalar va biroz normal turizm sanoatiga qaytish. Mart oyi sayyohlik mutaxassislari turizm va sayohatning mohiyati “hotiralar yaratish” ishtiyoqi ekanligini eslatishi kerak bo‘lgan oy. Ko'pincha sayohat va turizm bo'yicha mutaxassislar shunchalik ishbilarmon bo'lib qolishdiki, ular ajoyib marketing dasturining asosi "mukammallikka intilish" ekanligini unutishadi.
COVID ko'plab qoidalarni yaratgan ushbu davrda sanoatning vazifasi chiroyli xotiralarni yaratish har qachongidan ham muhimroq ekanligini esga olish. Turizm marketingi to'rtta nomoddiy omilga bog'liq: 1) omad, 2) mehnatsevarlik, 3) halollik tuyg'usi va 4) odamlarga bo'lgan ishtiyoq. Sayyohlik mutaxassislari omad haqida juda kam narsa qila oladilar, ammo qolgan uchta nomoddiy narsa sanoatning nazorati ostida. Turizm va sayohat - bu provayderlarning ish joyiga tabassum va boshqa odamlarga xizmat qilish istagi bilan kelishini talab qiladigan soha.
Turizmga bo'lgan ishtiyoqingizni qayta yoqishga yordam berish uchun, ayniqsa, biz COVID-19 inqirozidan chiqib ketamiz degan umidda, bu erda:
Turizm bo'yicha mutaxassislarni, sayyohlik xodimlarini, oldingi safdagi xodimlarni va butun turizm hamjamiyatini ilhomlantirish uchun bir nechta g'oyalar.
-Turizm sanoatida meros bo'lib qolgan qadriyatlar haqida o'ylab ko'ring. So'rang o'zingiz, nima uchun maydonga kirdingiz? Xodimlaringizdagi har bir kishidan turizm sizning jamoangizga qanday foyda keltirishi haqida shaxsiy ro'yxatni ishlab chiqishni so'rang va keyin ro'yxatni xodimlar yig'ilishida muhokama qiling. Ro'yxatni xodimlaringizdagi har bir kishi qanday qadriyatlarga ega ekanligini aniqlash usuli sifatida foydalaning. Keyin nima uchun ba'zi qadriyatlar siz bilan ishlaydigan odamlarning faqat bir qismi tomonidan baham ko'rilishini tushunishga harakat qiling. Xodimlar yig'ilishlarida suhbatni "Biz hammamiz qanday natijalarga erishmoqchimiz?" kabi savol bilan boshlash yaxshidir.
- G'ayratli bo'ling. Agar menejerlar turizm ishtiyoqi namunasi bo'lmasa, sotuvchilardan yoki boshqa xodimlardan, masalan, xavfsizlik yoki texnik xizmat ko'rsatishdan mahsulotingiz haqida xushomad qilishlarini so'rash adolatdan emas. Ko'pincha turizm va sayyohlik mutaxassislari o'zlarini xotirjam qiladilar, salbiy tsikllarga kirishadilar yoki o'z ishlarini odatdagidek qabul qiladilar. Negativ fikrlash turizm sohasiga kirsa, ko'pincha mijozning orzulari amalga oshmaydi va turizmga bo'lgan ishtiyoq o'ladi. Hech kim "dahshatli tushni sotib olish" uchun biror joyga borishni xohlamaydi. Qaysi orzularni birinchi o'ringa qo'ymoqchi ekanligingizni o'ylab ko'ring. Misol uchun, siz ajoyib xizmat, go'zal daqiqalar yoki ajoyib taomlar orzusini sotasizmi? Keyin o'zingizdan qanday qilib o'zingizning diqqatga sazovor joyingizni, mehmonxonangizni yoki jamoangizni bu orzularni amalga oshirish uchun joyga aylantirishingiz mumkinligini so'rang.
- Hamjamiyatingizni xodimlaringizning barchasiga bozorga chiqaring. COVID blokirovkalari tufayli nafaqat sayohat va sayyohlik sohasida ishlash qiziqarli bo'lishi kerakligini, balki biz yoqtirmaydigan narsalarni targ'ib qila olmasligimizni unutish juda oson. Ko'pincha biz sifatli mahsulotni faqat mahsulotga ishonadiganlar etkazib berishini unutamiz. Xodimlarning barchasi o'z ishini yaxshi his qilishlariga vaqt ajrating. Nima uchun turizm va sayohatda ishlashingiz baxtiga muyassar ekanligingiz, ishingizdan nimani yoqtirishingiz va qanday ishlayotganingiz yaxshiroq inson bo'lishingizga yordam beradigan ro'yxatlarni ishlab chiqing. O'z ishiga ijobiy munosabatda bo'lgan odamlar yaxshiroq ishlaydi, ko'proq zavqlanadi va tezroq oldinga siljiydi.
- Ulashish, ulashing, ulashing! Hamkasblar, xodimlar va jamoatchilik bilan muvaffaqiyatlar va ma'lumotlar misollarini baham ko'rishga vaqt ajrating. Axborot asrida qancha ko'p baham ko'rsak, shuncha ko'p daromad olamiz. Ongli darajada, biz turizm-marketing boshqalarga biz sotayotgan tajribamizni baham ko'rish va yashashga yordam berishdan boshqa narsa emas deb ta'kidlashimiz mumkin.
-Natija ko'rsatadigan strategiyalarni ishlab chiqish. Ko'pincha biz shunday murakkab sxemalarni yaratamizki, bizning xodimlarimiz yoki vatandoshlarimiz qaerga borishni xohlayotganimizni tushunishmaydi. To'rt yoki beshtadan ko'p bo'lmagan amalga oshirish mumkin bo'lgan g'oyalarni taklif qilish orqali boshqalarni ilhomlantiring. Bajarish oson va katta texnik va ma'muriy yordamni talab qilmaydigan kamida ikkita loyihani tanlang. Hech narsa marketing operatsiyasini muvaffaqiyat kabi ilhomlantirmaydi.
- Kollektiv qarorlar qabul qilishda ko'p ovora bo'lmang. Ko'pincha turizm sub'ektlari barcha qarorlarda ishtirok etayotgan har bir kishiga shunchalik sodiq bo'lishadiki, hech narsa bajarilmaydi. Etakchilik tinglash va o'rganish, shuningdek, qaror qabul qilish va yakuniy qaror qabul qilish uchun javobgardir. Ko'pincha rahbariyatning mas'uliyati tashkilotga hech narsa sodir bo'lmaydigan tafsilotlarga berilib ketishga yordam berishdir. Ko'pincha turizm sub'ektlarining rahbarlari o'zlarining majburiyatlari va bu majburiyatlarni qanday amalga oshirishni maqsad qilganliklari ro'yxatini tuzishlari yaxshi fikrdir.
-Qiyin savollar berishdan qo'rqmang va aslida javoblarni tinglang. Sayohatchining izolyatsiyasi mutaxassisning ishtiyoqi, tashkilotchiligi va martaba uchun halokatli. Hamkasblaringizdan hisobot so'rang, maslahat so'rang va savollar bering. Sayohat va turizm bo'yicha mutaxassis nafaqat ofisingizda, balki sayyohlik harakati qayerda bo'lsa, savol berishga vaqt ajratib, haqiqiy sayohat dunyosiga kiradi. Sayohat bo'yicha mutaxassislar onlayn turishi, mehmonxona yoki attraksion xizmatlari bilan shug'ullanishi, yo'nalish so'rashi, xavfsizlik xizmati bilan gaplashishi va hokazo. Sayohatning haqiqiy olamiga kirib, undan zavqlanish va mijozlarimiz bilan suhbatlashish orqali biz turizmga bo'lgan ishtiyoqimizni yangilashimiz va turizm orzulari turizm mutaxassisi ishtiyoqiga asoslanganligini yana bir bor eslatishimiz mumkin.
Muallif, doktor Piter E. Tarlou, kompaniyaning vitse-prezidenti World Tourism Network va olib keladi Xavfsiz turizm dastur.
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- There is also the hope that potentially the tourism industry can go beyond the all the hassles and lockdowns due to COVID-19 and return to a somewhat normal tourism industry.
- Ask each person on your staff to develop a personal list of which benefits tourism brings to your community and then discuss the list at a staff meeting.
- Tourism and travel is a field that demands that its providers come to work with a smile on their face and the desire to serve their fellow human beings.
