Shaffoflik kelajakdagi sayyohlarga xizmat ko'rsatishning kaliti bo'ladi. Buning davomida Covid-19 pandemiya, kelajakda sayohat qilishning ko'plab jihatlari "noaniq" deb nomlangan. Sayyohlik sohasi mutaxassislarining fikriga ko'ra, ko'proq ma'lumot va aniqroq siyosat taklif qiladigan vositachilar, shubhasiz, iste'molchilar ishonchini tiklash nuqtai nazaridan afzalliklarga ega bo'lishadi.
Pulni qaytarish, buyurtma siyosati va ishchi kuchini boshqarish bilan bog'liq masalalar birinchi o'ringa chiqdi - ushbu mavzular bo'yicha aniq bo'lmagan agentlar yoki operatorlar jamoatchilik nazorati ostida bo'lishdi.
Bu barcha operatorlar va agentlar uchun qiyin vaqt. Kelajakdagi talabga xizmat ko'rsatish va iste'molchilarning qoniqishini ta'minlash uchun vositachilar kelajakdagi rejalashtirishga nisbatan moslashuvchan va shaffof bo'lishi kerak. Hozirda sayohatning kelajagi noaniq bo'lib qolmoqda. Pandemiya paytida mijozlarning salbiy tajribalari guruhi endi brendning ishonchliligiga uzoq muddatli zarar etkazishi mumkin.
Aksariyat operatorlar va agentlar bronni to'lashni engib o'tish uchun yanada moslashuvchan alternativalarni taklif qilish uchun bron qilish qoidalarini o'zgartirishi kerak edi - iste'molchilar talabining o'zgarishi sayohatchilarning oldinga siljishini talab qilishi sababli ushbu tuzatishlarning ba'zilari doimiy ravishda amalga oshirilishi mumkin. Moslashuvchan bron siyosatini olib boradigan kompaniya, shubhasiz, sayohat talablari qaytib kela boshlagach, bu o'zgaruvchidan ustunroq bo'ladi.
TUI mavjud ma'lumotlarning etishmasligi va pulni qaytarib berish vaqtini talab qiladigan siyosat uchun tanqid qilindi - kompaniya faqat o'z-o'ziga xizmat ko'rsatadigan pulni qaytarib berish vositasini 21 yil 2020 mayda joriy qildi. Qaytishni talab qilgan tog'lar bilan ish olib borilgandan so'ng (900,000 dan ortiq mijozlarga COVID-19 ta'sir ko'rsatdi) ), bunday vosita allaqachon mavjud bo'lishi kerak edi.
Qo'shimcha ma'lumotni savdo nuqtasi deb hisoblash mumkin. Sayohatchilar o'zlarining vositachilarining COVID-19 ta'siriga qanday munosabatda bo'lishiga ko'proq qiziqish bildirishlari mumkin. Ushbu pandemiyadan oldin plyajlar, restoranlar va do'konlar haqida ma'lumot kerak edi; COVID-19-dan so'ng, sog'liq va xavfsizlik, skrining protokollari va karantin protseduralari bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlar muhimroq bo'ladi.
Pandemiya paytida ijtimoiy media-ni ko'rib chiqish vaqti sezilarli darajada oshdi, global sayohatchilarning 41 foizi buni hozirda COVID-19 ga nisbatan ko'proq qilishmoqda. Bu shuni anglatadiki, sayyohlar har qachongidan ham ko'proq bog'langan va yomon obro' yoki sharh tez tarqalishi mumkin. Demak, obro'-e'tiborni samarali onlayn boshqarish brendning ishonchliligini saqlab qolish uchun juda muhimdir.
#qurilishtravel
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
