Clickatell o'zining so'nggi Chat Commerce Trends Report: Travel Edition natijalarini e'lon qildi, u bugungi iste'molchilar mobil xabar almashish suhbatlarida mehmonxonalar, aviakompaniyalar va avtomobil ijarasi kompaniyalari bilan qanday muloqot qilishni va xarid qilishni xohlashlari haqida yangi tushunchalarni ochib beradi. 1,000 dan ortiq AQSH ishtirokchilarining javoblari oʻrganilgan soʻrov natijalariga koʻra, isteʼmolchilarning 87 foizi sayyohlik kompaniyalari bilan aloqa oʻrnatish uchun mobil xabarlardan foydalanishni afzal koʻradi.

Iste'molchilarning sayohat brendlari bilan qanday aloqa qilishini chuqur tushunish uchun Clickatellning yangi tadqiqoti xabar almashish suhbatlari orqali shaxsiy va qulay mijozlar tajribasiga keng talabni aniqladi, masalan, ishtirokchilarning 92 foizi mehmonxonalar bilan o'zaro aloqa qilish uchun mobil xabarlardan foydalanishni xohlaydi, 89 foizi mobil aloqadan foydalanishni xohlaydi. aviakompaniyalar bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun xabarlar va 85% avtomobil ijarasi kompaniyalari bilan muloqot qilish uchun mobil xabarlardan foydalanishni xohlaydi. Gen Z, Millennials va Gen X, shuningdek, mobil xabar almashishni sayohat brendlari bilan aloqa qilishning eng yaxshi usuli sifatida qo'llaydi va bu yosh avlodlar brendlar bilan mobil telefon orqali muloqot qilishga eng moyil ekanligini ko'rsatadi.

Hisobotda, shuningdek, sayyohlik kompaniyalari mobil xabar almashish tajribasining noyob ilovasi: to‘lovlardan mahrum bo‘layotgani ta’kidlangan. Darhaqiqat, iste'molchilarning 73 foizi SMS-to'lov havolasi orqali hech qachon xarid qilmaganligini ta'kidladi. Biroq, iste'molchilarning 77% sayohat brendlari bilan mobil to'lov havolasidan foydalanishga tayyor ekanliklarini bildirgan holda, aviakompaniyalar, mehmonxonalar va avtomobil ijarasi kompaniyalari sayohat tajribasini yaxshilash va iste'molchilarga o'z xizmatlarini ko'rib chiqish, xarid qilish va kuzatish imkonini berish uchun katta imkoniyat bor. ularning mobil telefonlarida sayohat rejalari. Iste'molchilarning 81 foizi har qanday turdagi sayyohlik kompaniyasi bilan to'lov havolasi orqali xarid qilishlari mumkin, bunda mehmonxona bandlovlari ro'yxatda birinchi o'rinda turadi (58%).

Qo'shimcha asosiy topilmalar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Aviakompaniyalar:

48% buxgalteriya hisobi paytida sayyohlik kompaniyalaridan mobil aloqalarni xohlaydi va 63% 24 soat ichida aytilgan.

o Iste'molchilar sayohat kunida muhim ma'lumotlarga ega bo'lgan xabarni olishni xohlashadi, iste'molchilarning 60 foizi parvoz yo'nalishidagi har qanday so'nggi daqiqadagi o'zgarishlar haqida bildirishnoma olishni xohlaydi.

o Iste'molchilarning 48 foizi mobil xabarlar orqali aviakompaniyaga reys bron qilishni xohlaydi

• Mehmonxonalar:

o Iste'molchilar mehmonxonalar (92%) va aviakompaniyalar (89%) bilan mobil xabar almashishni afzal ko'rishadi.

o Mehmonxonalar uchun xonangiz tayyorligi toʻgʻrisida mobil xabar olish va erta yoki kech roʻyxatdan oʻtishni soʻrash isteʼmolchilar orasida eng katta afzallik hisoblanadi (58% oʻz xonasi tayyorligi haqida bildirishnoma olishni, 41% esa xonasini yangilash haqida xabar olishni xohlaydi) .

o Mehmonxona bandlovlari va xonalarni yangilash chat toʻlov havolasidan foydalanish uchun eng koʻp afzallik hisoblanadi – 58% band qilishni xohlaydi, 47% oʻz xonasini yangilashni xohlaydi.

• Avtomobillarni ijaraga olish:

o Iste'molchilarning 54 foizi sayohat kunida avtomobil ijarasi haqidagi muhim ma'lumotlarga ega bo'lgan xabarni olishni, 50 foizi esa so'nggi daqiqalardagi o'zgarishlar haqida xabar olishni xohlaydi.

• Toʻlovlar:

o Iste'molchilarning 71 foizi jonli agent yoki avtomatlashtirilgan bot bilan suhbatlashgandan keyingina to'lov havolasi orqali sayyohlik kompaniyasi bilan xarid qilishga ko'proq tayyor ekanini bildirgan.

• Umumiy sayohat:

O 27% Sayyohlik kompaniyasi (har qanday turkumning eng yuqori turi) bilan aloqa qilish uchun mobil xabar almashishni afzal ko'radi.

o Iste'molchilarning 48 foizi mobil xabarlar bron qilish vaqtida boshlanishini, 63 foizi esa mobil xabarlar safardan 24 soat oldin boshlanishini kutishgan.

O 80% iste'molchilarning ta'kidlashicha, boshqa kanallar bilan taqqoslaganda sayohat qilish stokidan foydalanish qulayroq.

o iPhone foydalanuvchilari Android foydalanuvchilariga qaraganda sayyohlik kompaniyalari bilan mobil xabar almashishdan koʻproq foydalanishga majbur.

"Chat orqali o'z mijozlari uchun aloqa va xaridlarni amalga oshirish orqali Clickatell sayohat brendlari bo'ylab qulaylik va shaxsiylashtirish eshiklarini ochdi", dedi Pieter de Villiers, bosh direktor va Clickatell asoschisi. “Maʼlumotlar shuni koʻrsatadiki, sayyohlik brendlari oʻz mijozlariga mobil xabar almashish orqali xizmat koʻrsatishni oson va qulay tarzda yetkazib berish imkoniyatiga ega, bu esa isteʼmolchilar hohlagan va talab qiladi. Ehtimol, endi iste'molchilarning sodiqligi har qachongidan ham ko'proq qiziqish uyg'otmoqda va sayohat brendlari har bir aloqa nuqtasidan foydalanishlari kerak.