Britaniyaning etakchi sayyohlik brendi Tomas Kukni qaysi biri tanqid qildi? Bayram jurnali. Bugungi kunda chop etilgan so'rovnomada Viktoriya davrida uyushgan turizmga asos solgan kompaniya "XXI asr talablariga javob beradigan standartlarga erishish uchun juda ko'p ish olib borishi" aytilgan.

4,500 iste'molchilar uyushmasi a'zolari o'rtasida o'tkazilgan so'rovnoma Tomas Kukning "sifatsiz mehmonxonalar xonalari va kurortning foydasiz ishchilari" ni tanqid qilmoqda. Buyuk Britaniyaning ikkinchi yirik sayyohlik operatori bo'lgan ushbu firma, dam olish maskanlari vakillari va parvozlar va transferlarning sifati bo'yicha 29tadan eng yomon deb topildi.

Tomas Kuk, shuningdek, pul uchun tanlangan besh yulduzdan atigi ikkita yulduzni qo'lga kiritdi. Boshqa oltita yirik bayram firmalari ham yomon baholandi. Ular orasida Virgin Holiday, Princess Cruises va ommaviy bozorda joylashgan Thomson va First Choice singil kompaniyalari mavjud. Hech kim umumiy 70 foizdan yuqori "mijozlar balini" olmagan. Britaniyaning uchinchi yirik operatori bo'lgan Cosmos 57 foiz bilan so'nggi o'rinni egalladi.

Rochelle Tyorner, "Qaysi" ning tadqiqot rahbari? Holiday shunday dedi: “Har yili ko'plab odamlar etakchi operatorlar bilan ta'tilga chiqishadi, bu ularning katta ko'chada va milliy reklama maydonlarida keng ishtirok etishlariga yordam beradi. Ammo bu barcha odamlar o'zlarining tajribalaridan mamnun degani emas ».

Jurnalning so'rovnomasi o'tgan yilning sentyabr oyida o'tkazilgan va qaysi biri bilan fikr almashgan? ularning so'nggi to'plami ta'tilida onlayn panel. Tomas Kukning reytingi 308 kishining fikriga asoslangan bo'lib, bu firmaning yillik mijozlarining har 20,000 kishidan birini tashkil etadi.

Yan Derbishir, Tomas Kuk Buyuk Britaniya va Irlandiyaning bosh ijrochi direktori hukmni rad etdi: “Qaysi biri? Bayramlar to'g'risidagi hisobot, mijozlarimiz bizga aytib beradigan va biz faxrlanadigan yuqori darajadagi xizmatlardan umuman farq qiladi. O'zimizning so'rovnomalarimiz bo'yicha, ularning soni Qaysi biriga qaraganda 100 baravar ko'p? So'rov natijalariga ko'ra mijozlarimizning qoniqish ko'rsatkichlari yil sayin oshib bormoqda, dam oluvchilarimizning 94 foizi o'tgan yozda ta'tillari uchun "a'lo" yoki "yaxshi" deb baho berishdi. "

Qaysi biri eng yaxshi joy? Ta'tilni o'rganish kichik frantsuz mutaxassisi VFB edi. U 40 yil oldin tashkil etilgan va Edith Piaf qo'shiqlarini telefon qo'ng'iroq qiluvchilar uchun "musiqani ushlab turish" sifatida ijro etadi. Bu 33 mijozning fikri bilan maqtovga sazovor bo'ldi - bu o'tgan yili o'tkazilgan 500 kishidan bittasi.

Firmaning marketing bo'yicha menejeri Liz Barnvellning ta'kidlashicha, ushbu mahsulot “Bizning mahsulotimiz sifatiga va bizda juda sodiq mijozlar bazasiga ega ekanligimizga bog'liq” va bu jarayon davomida tafsilotlarga katta e'tibor bor. So'nggi 10 yil ichida odamlar o'z-o'zidan ovqatlanishni yanada sinchkovlik bilan o'rganishdi va VFB-ning juda puxta ishlashi bu farq qildi ".

U Messr Kukga bir maslahat berdi: “Ular shunchaki raqamlarni ko'rib chiqishmoqda; biz mahsulotning butun sifatini ko'rib chiqmoqdamiz ”.

Bunday so'rovnomalarda kichkintoy an'anaviy ravishda chiroyli - ammo eng yaxshi o'ntaga bir nechta juda yirik kompaniyalar kirgan. Ikkinchi o'rinni 10 yilda tashkil etilgan yana bir yirik kompaniya - Trailfinders uzoq masofali masofa mutaxassisi egalladi. Qaysi? Holiday "xodimlarining samaradorligi va global marshrutlarni tuzishdagi moslashuvchanligi" ni yuqori baholadi. Uchinchi o'rinni Britaniyaning eng yirik sarguzasht operatori "Explor" egalladi. Explore kompaniyasining PR-menejeri Pol Bondsfildning ta'kidlashicha, "Biz modaga aylanishidan va hatto nomiga ega bo'lishidan ancha oldin mas'uliyatli sayohat qildik".

* So'rovnomalarda ko'pincha so'nggi o'rinni egallaydigan Ryanair aviakompaniyasi kecha o'zini "ingliz iste'molchisiga dilim kesilgan nondan beri sodir bo'lgan eng yaxshi narsa" deb e'lon qildi. Evropaning eng katta va eng daromadli byudjetli aviakompaniyasi kecha "The Independent" da Fair Trading Office ijrochi direktori tomonidan qilingan tanqidlarga javob qaytardi. Jon Fingleton Ryanairning narx siyosatini "puerile" deb ta'riflagan. Tashuvchi "OFTning ortiqcha maoshi" sharafiga shu oy va keyingi sayohat uchun 1 million funt sterling "Fingleton Fares" ni sotuvga qo'ydi.

Quyoshdagi joy: Sayohat agentliklari qanday yashashgan

Qaysi? Tomas Kukga 58 foiz "mijozlar ballari" ni berdi. Ta'kidlanishicha, ta'tilga chiqqanlar vakillar, sayohat sifati va pul qiymatidan norozi bo'lishgan. Mijozlarning ta'kidlashicha, beshta yulduzdan ikkitasi bilan taqdirlangan vakillar, bilim etishmasligi va ular bilan bog'lanish qiyin bo'lgan.

* "Cosmos" umumiy reytingi eng yomon deb topildi, mijozlar reytingi 57 foizni tashkil etdi. Sayohatchilarning aytishicha, uning "quyosh va qumga sayohatlari" pul uchun juda oz ahamiyatga ega. Uning plyajdagi ta'tillari uchun qoniqish uchun mijozlar reytingi 50 foizni tashkil etdi va bu mutaxassis turoperatorlar uchun o'rtacha 69 foiz reytingdan ancha past edi.

* Bozorning etakchisi Tomson pul qiymati jihatidan yomon baholandi. Uning plyajdagi ta'tillari uchun atigi 66 foiz va uzoq muddatli sayohatlar uchun 68 foiz to'plagan. Ammo mijozlar uning kruizlarini 81 foizga baholadilar.

* Frantsiya ta'tillariga ixtisoslashgan VFB o'zining "samarali" va "ishonchli" to'plamlari uchun birinchi o'rinni egalladi.