ETurboNews yaqinda Intercontinental Hotel guruhining Yaqin Sharq va Afrikani rivojlantirish bo'yicha vitse-prezidenti janob Fil Kasselis va Kampalaga qisqacha tashrifi chog'ida Afrika bo'yicha operatsiyalar direktori janob Karl Xala bilan uchrashish imkoniga ega bo'ldi. Qisqa muddat tufayli, quyida aks ettirilgan bir nechta savollarni berish mumkin:
Intercontinental hozirda Afrikada, xususan, Sharqiy Afrika va Hind okeani mintaqasida qancha boshqariladigan mulkka ega?
Janob Fil Kasselis: Bizning Afrikadagi hozirgi portfelimiz 18 ta Intercontinental, 3,600 Crowne Plaza, 5 Holiday Inn va 2 Holiday Inn Expressni o'z ichiga olgan 7 ga yaqin xonali 4 ta mehmonxonadan iborat. Bu bizning bozorimizni yuqori miqyosdan o'rta miqyosgacha qamrab oladi va Mavrikiydagi kurort mehmonxonasini o'z ichiga oladi, tasodifan Afrikada biz uchun birinchi. Biz, albatta, Seyshel orollari yoki Zanzibar kabi imkoniyatlarni doimo qidiramiz. Umuman olganda, bizning mehmonxonalarimiz poytaxt yoki savdo markazlarida joylashgan.
Yaqinda ma'lum bo'lishicha, IHG yaqin va o'rta muddatda Afrika portfelini ikki barobarga oshirish niyatida. Ushbu rivojlanishga dam olish maskanlari va hatto safari ob'ektlari ham kiradimi?
Janob Fil Kasselis: To'g'ri aytasiz, Afrika biz uchun kengayishning asosiy sohasi, shuning uchun hozirgi faktlarni o'rganish uchun tashriflar sababi. Bir muncha vaqt oldin biz Afrikani bozorlarimiz bo'yicha strategik tahlil qildik va biz bir qator muhim shaharlarda IHG yo'qligini yoki biz o'tmishda u erda bo'lganimizni aniqladik va bu bozorlarga qayta kirish haqida o'ylashimiz kerak. . Afrika so'nggi yillarda o'zgardi, ko'pincha resurslar va tovarlarning ko'payishi bilan boshqariladi va biz endi qit'ada qayerda bo'lishni xohlayotganimizni aniqladik. Qiyinchiliklar mamlakatlarni tushunish, bozorlarni tushunishdir.
Joyni tanlashni nima belgilaydi - bu biznes bozorimi, dam olish bozorimi yoki ikkalasining kombinatsiyasimi?
Janob Fil Kasselis: Yangi joylarni ko'rib chiqayotganimizda, muhim omil - bu siyosiy barqarorlik. Global miqyosda faoliyat yurituvchi mehmonxonalar guruhi sifatida biz uchun mehmonlarimiz va xodimlarimiz xavfsizligi juda muhim. Biz biror mamlakatga borganimizda, bu hech qachon qisqa muddatli emas; Bizning o'rtacha boshqaruv shartnomalarimiz 15 yildan 20 yilgacha davom etadi, shuning uchun u erda uzoq muddatli biznes qilish qobiliyati muhimdir. Boshqa omillar - bu joylashuv, to'g'ri biznes hamkorlar va mamlakatdan mamlakatga madaniy farqlarni tushunish kalitidir. Biz yangi mamlakatga kirganimizda, odatda, 5 yulduzli Intercontinental brendimiz mijozlarimizga bizdan kutgan narsalarini taqdim etadi - ko'pincha anjumanlar markazi, bir nechta restoran va barcha zarur infratuzilmaga ega bo'lgan katta mulk. mehmonlar va xodimlar. Qit'a bo'ylab ko'rinadigan qurilish narxi o'zgaruvchanligi sababli, 5 yulduzli mehmonxonani biron bir joyda qurish imkonsiz bo'lishi mumkin, chunki xarajat katta bo'lishi mumkin, shuning uchun bularning barchasi hisobga olinadi. Bu bugungi moliyaviy muhitda o'z kapitalini sotib olishda muhimroqdir, ba'zi joylarda qiyin bo'lishi mumkin. O'rtacha xona narxlari nisbatan past bo'lgan ba'zi mamlakatlarda biz boshqa brendlarimizdan foydalanishni ko'rib chiqamiz, masalan, Holiday Inn, bu ham to'liq xizmat ko'rsatadigan, ammo o'rta miqyosda, bizning Crowne Plaza brendimiz esa kirish darajasidagi boshqa variantdir. yuqori darajali, 4 dan 5 gacha yulduzlar. Masalan, Nayrobidagi yangi Crowne Plaza [a] CBD tashqarisidagi rivojlanayotgan biznes markazida joylashgan zamonaviy zamonaviy mehmonxona bo'lib, bu shahardagi qit'alararo faoliyatimizni to'ldiradigan yaxshi yuqori darajadagi biznes mehmonxonasi uchun namunadir.
Crowne Plaza haqida, bu mehmonxona o'tgan yilning oxirida ochilishi kerak emasmidi? Ko'rinib turgan kechikishga nima sabab bo'ldi?
Janob Fil Kasselis: Biz qurilishda biroz kechikishlarga duch keldik, shuningdek, bir necha oy oldin kuchli bo'ron paytida bo'rondan zarar ko'rgan edik. Afrika va Yaqin Sharqdagi loyihalar uchun qurilish materiallarini xarid qilish ko'pincha qiyin. Bunday holda, biz ushbu qiyin bosqichni boshqarish uchun egalari bilan ishladik va yaqin orada ochilishga e'tibor qaratdik.
Sizni va Karlni Kampalaga nima olib keldi, garchi juda qisqa bo'lsa ham? Bu erda nimadir sodir bo'lyaptimi va biz Intercontinental brendining shaharda paydo bo'lishini ko'ramizmi?
Janob Fil Kasselis: Afrika bizning kengayish yo‘limizdagi asosiy yo‘nalishdir va, albatta, men Dubaydagi ofisimdan imkoniyatlarni baholay olmayman, men o‘zimning mas’uliyat soham bo‘ylab yangi ochilishlar, yangi imkoniyatlarni baholash uchun sayohat qilishim kerak va qilaman. Uganda ushbu strategiyaning bir qismidir, chunki biz o'z brendimizni Sharqiy Afrikada tarqatmoqchimiz, shuning uchun biz Ruanda, Uganda va boshqa mamlakatlarga o'sha bozorlarga nima olib kelishimiz va bu bozorlar bizga nima olib kelishi mumkinligini aniqlash uchun qarayapmiz. Hozir bizda hech qanday e'lon yo'q; Bunga hali erta, lekin biz bu geografik hududni diqqat bilan kuzatib boramiz.
Intercontinental dunyodagi eng yirik mehmonxona operatori, shunday emasmi?
Janob Fil Kasselis: Bu to'g'ri; Bizning turli brend portfellarimizda yarim milliondan ortiq xonalarimiz, butun dunyo bo'ylab 3,600 dan ortiq mehmonxonamiz bor va biz butun dunyo bo'ylab 5 dan ortiq Intercontinental mehmonxonalari bilan eng yirik 150 yulduzli hashamatli brendmiz.
Xo'sh, bu erdan qayerga borishni xohlaysiz, bu tepada?
Janob Fil Kasselis: Biz uchun eng muhim narsa to'g'ri joyda to'g'ri mehmonxonaga ega bo'lishdir, shuning uchun mehmonxona yoki xonalarning haqiqiy soni o'z-o'zidan mutlaq emas. Ayniqsa, Afrikada, biz uzoq muddatli biznes yuritadigan egalarimizni bilish biz uchun juda muhimdir. Afrikadagi merosimiz ko'p o'n yillar davomida, asosiy davlatlarning ba'zi muhim poytaxtlarida mustahkam ildizlarga ega. Mening vazifam Afrikaga qaytadan e'tibor qaratishdir, biz buni so'nggi 5 yil ichida amalga oshirdik va bu erda, masalan, Nigeriya yoki Angola kabi mamlakatlar to'satdan 5 yulduzli mehmonxonalarga qo'shimcha talab bilan paydo bo'ldi.
Sizning geografik jihatdan eng katta o'sish hududingiz qaysi - Afrika, Osiyo, Yaqin Sharq, Yevropa, Amerika?
Janob Fil Kasselis: Bizning eng katta ishtirokimiz hali ham AQShda, ammo Xitoy kabi rivojlanayotgan bozorlar so'nggi yillarda Yaqin Sharq va Afrika kabi kengayishiga turtki bo'ldi. Masalan, Xitoyda bizda hozirda 100 ga yaqin mehmonxonalar faoliyat ko'rsatmoqda, ularning ko'pchiligi bizni ushbu mamlakatdagi eng yirik xalqaro mehmonxona operatoriga aylantirmoqda. Yaqin Sharq va Afrika ham o'sish sohalari hisoblanadi va biz, albatta, brendlarni tarqatish imkoniyatlarini izlayapmiz.
Fairmont yoki Kempinski kabi boshqa global brendlar tomonidan kurort va safari mulk bozoriga ergashasizmi?
Janob Fil Kasselis: Haqiqatan ham, bizning maqsadimiz dam olish maskanlari yoki safari ob'ektlariga bo'linish emas. Bizning asosiy e'tiborimiz mavjud brendlarimiz bo'lib qoladi. Afrikada biz uchun biznes yuritishda allaqachon ko'plab qiyinchiliklar mavjud va biz butun qit'aning asosiy joylarida asosiy mehmonxonalarga ega bo'lishni afzal ko'ramiz. Safari mehmonxonalari va dam olish maskanlari bizning e'tiborimizni biznes va korporativ dunyo, hukumat, aviakompaniya ekipajlari va dam olish sayohatchilaridan mijozlarimizga qaratadigan asosiy biznesimizdan chalg'itishi mumkin. Brendlash nuqtai nazaridan, bu, albatta, katta halo effektini beradi, ammo sof biznes nuqtai nazaridan, asosiy strategiyamizga sodiq qolishimiz mantiqiyroq.
Bir muncha vaqt oldin sizning Mombasada, to'g'ridan-to'g'ri sohilda mulkingiz bor edi. Yana bir bor u yerga qaytish uchun imkoniyat bormi?
Janob Fil Kasselis: Mombasa yoki Zanzibar kabi joylarda dam olish maskanlarini tashkil etish ko'p jihatdan xona narxining potentsialiga bog'liq bo'ladi, lekin siz haqsiz, biz bir muncha vaqt oldin Mombasada edik va agar imkoniyat paydo bo'lsa, biz buni ko'rib chiqamiz. Bu qit'alararo bo'lishi shart emas, biz Holiday Inn yoki Crowne Plazani tanlashimiz mumkin, va eng muhimi, hajmi. Biz kabi kompaniya uchun 50, 60 yoki 80 xonali mehmonxonani boshqarish qiyin. Bizga bunday ko'plab ob'ektlarni ko'rib chiqish taklif etiladi, ularning ba'zilari juda yaxshi dam olish maskanlaridir, ammo bu kalitlar oralig'ida bu biz uchun juda mantiqiy emas. Egalari uchun xarajat foydasi bo'lishi kerak va biz ular uchun bunga erishish uchun ma'lum bir minimal xona sonini ko'rib chiqamiz. Bu erda variantlardan biri franchayzing bo'lishi mumkin, bu erda egalari mehmonxonani boshqaradi va biz ular uchun tizimlarni taqdim etamiz, shuning uchun uni butunlay inkor etib bo'lmaydi va bo'lmasligi kerak.
Sizningcha, sizni asosiy global raqobatchilaringizdan nimasi ajratib turadi?
Janob Fil Kasselis: Biz IHGda juda ko'p merosga egamiz, mehmondo'stlik biznesida uzoq tarixga egamiz va Intercontinental brend sifatida hozir 50 yoshdan oshgan. Intercontinental ularga tegishli bo'lgan Pan Am kunlariga qayting va biz o'sha kunlarda Pan Am qayerga uchayotgan bo'lmasin, Intercontinental mehmonxonalarini ishlab chiqdik. Bu hashamatli mehmonxonalarning global brendining kashshofi bo'lganimiz uchun bizga global istiqbolni beradi. Afrikada, Nayrobida bizning operatsion bazamiz bor va biz Afrikada o'nlab yillar davomida bo'lganmiz, bu bizga ko'p tajriba va biz faoliyat yuritadigan ko'plab mamlakatlardagi mahalliy bozorlar haqida tushuncha beradi. Biz Afrikada ishlash uchun nima kerakligini tushunamiz. ; Bu shunchaki binoga nom qo'yish emas, balki infratuzilmani yaratish va qo'llab-quvvatlash, xodimlarni o'qitish, ularni saqlab qolish, mahalliy ma'muriyatlar bilan ishlash va biz bu erda raqobatchilarimizdan ustun ekanligimizga ishonamiz.
Intercontinental Hotels korporativ fuqaro sifatida ijtimoiy mas'uliyat bilan qayerda turadi? Masalan, Keniyada nima qilayotganingizni misol qilib bera olasizmi?
Janob Karl Hala: Biz (IHG) qayerda ishlamasligimizdan qatʼiy nazar, bizning asosiy eʼtiborimiz jamoalarimiz va atrof-muhitimizga qaratilgan. O‘tgan yili biz zamonaviy uskunalarni joriy etish, energiya tejovchi lampalarga to‘liq o‘tish hamda mehmonlarni elektr energiyasidan tejamkorlik va tejamkorlik bilan foydalanishni rag‘batlantirish orqali mehmonxonaning energiya sarfini keskin qisqartirganimizda yashil imidjga e’tiborimizni qaratgan edik. xona chiroqlarini ular o'chganida butunlay o'chiring (muxbirlarning qo'shimcha qilishicha, muzlatgichlar yaqinda Nayrobidagi Intercontinental mehmonxonasida bo'lganida ko'rilgan asosiy kalitdan foydalanishga ta'sir qilmaydi). Bu, albatta, Afrikada ham rivojlanayotgan global tashabbus bo'lib, u bizning korporativ falsafamiz va tabiatga qaytish niyatimizni ta'kidlaydi. Kamroq energiya iste'moli yaxshi - umuman iqtisodiyot uchun va atrof-muhit uchun yaxshi. Darhaqiqat, Keniyadagi mehmonxonalar birodarligi bizning muvaffaqiyatimiz ortidan kontseptsiyani qabul qildi, shuning uchun biz ushbu tashabbusni boshqarganimiz uchun yaxshi yangilik. Biz National Geographic bilan ham hamkorlik qilamiz va bu hamkorlikdan olingan xabar: jamoalarga yordam berish. Bu atrof-muhitni muhofaza qilish choralari, toza ichimlik suvi bilan ta'minlash yoki qo'shni jamoalarimizni tashvishga soladigan boshqa dolzarb masalalarda bo'lsin, madaniy qadriyatlarni saqlash, yuksaltirish va kuchaytirishga yordam beradi.
Mahalliy qonunlar va qoidalarga rioya qilish biz uchun ham juda muhim va aslida biz o'z ishimizda ilg'or xalqaro amaliyot va standartlardan foydalanish tamoyiliga amal qilamiz va o'z ichki atrof-muhit va xavfsizlik standartlari bo'limi juda muhim. bu borada.
O'sha bosqichda Fil Kasselis qo'shildi: Biz Buyuk Britaniyada joylashgan korporatsiyamiz va Buyuk Britaniyadagi qonunlarimiz va qoidalarimiz juda qattiq va global miqyosda savdo qilsak ham, biz Buyuk Britaniya qonunlariga bo'ysunamiz va qayerda bo'lishimizdan qat'iy nazar, ularni hurmat qilamiz va amalga oshiramiz. Muhimi, barcha xodimlarimiz bu falsafani tushunishadi va qayerga borib, ulardan so‘rasangiz, ular o‘z javoblarida korporativ qadriyatlarimizni aks ettiradi.
Xodimlar haqida gapiradigan bo'lsak, ba'zi mehmonxonalarda ajoyib kadrlar almashinuvi mavjud. Xodimlaringizga o'zingizning yondashuvingiz va sizning aylanmangiz qanday?
Janob Karl Hala: Bizning xodimlar almashinuvi juda kam. Nayrobida bizning xodimlarimiz, shuningdek, men nazorat qiladigan boshqa mehmonxonalar bilan juda yaxshi munosabatdamiz. Bizning xodimlarimiz odatda baxtli va mamnun, ularning ma'naviyati yuqori va biz buni amalga oshirdik, chunki ular martaba istiqboliga ega, ko'tarilish imkoniyatiga ega va bizning ichki o'qitish sxemalarimiz xodimlarimizga nafaqat o'z vazifalarini bajarishlari uchun zarur bo'lgan barcha vositalar va ko'nikmalarni beradi. ishini samarali va g'ayratli tarzda taqdim eting, lekin ularga biz bilan birga o'sish imkoniyatini beradi. Agar sizda baxtli xodimlar bo'lsa, sizda baxtli mehmonlar bo'ladi, bu juda oddiy.
Fil Kasselis qo'shildi: Biz xodimlarimizni IHG tizimida qolishga undaymiz va buning uchun ularga doimiy trening va rag'batlantiramiz. IHGga qo'shilishni istaganlar www.ihgcareers.com saytida biz nimani taklif qilishimiz va ularning martaba rivojlanishiga qanday tayyorgarlik ko'rishimiz va ularga g'amxo'rlik qilishimizni ko'rishlari mumkin, shuning uchun bu nafaqat ish, balki hayot uchun kasb tanlashdir. Darhaqiqat, biz ko'rib turgan kichik xodimlar almashinuvining ko'p qismi, aslida, mavjud xodimlarning yangi ochilgan mehmonxonaga borishi orqali ko'nikmalarni uzatishdir, bu ko'pincha lavozimga ko'tarilish bilan birga keladi. Masalan, bizning Afrikadagi kengaytmamiz, Karl yangi joylarni ochishda mavjud mehmonxonalar bo'ylab o'qitgan xodimlardan foydalanishi va ularga ishonishi mumkin, bizda buni amalga oshirish uchun infratuzilma mavjud va boshqa ko'plab mehmonxona guruhlari buni muayyan qiyinchilik deb bilishadi, chunki ular yo'q. yangi joyni, yangi mehmonxonani ko'rishda ushbu imkoniyatlarga ega bo'ling. Umuman olganda, mehmonxona sektori yuqori harakatchanlik sohasidir va biz ko'plab asosiy xodimlarimiz biz bilan qolishganidan baxtiyormiz, ayniqsa bu juda muhim bo'lgan Afrikada.
Shunday qilib, o'zingizning boshqaruv kadrlaringizni yaratib, siz bilan birga yangi joylarga ko'chib o'tishga tayyor bo'lgan juda malakali va yaxshi ma'lumotli ishchi kuchingiz bormi?
Janob Karl Hala: Aynan shunday!
Siz mahalliy mehmonxona kollejlari va mehmonxona maktablari bilan qay darajada hamkorlik qilyapsiz va masalan, yangi boshlanuvchilar uchun o'qitish rejimingiz qanday?
Janob Karl Hala: Men bir muncha vaqt oldin Keniya Utalii kollejida imtihonchi bo'lganman. Men uchun, biz uchun treninglar kun tartibining eng yuqori qismidir, shunday bo'lib kelgan va shunday bo'lib qoladi va bizning korporativ o'quv dasturlarimiz bu erda bizning falsafamiz uchun yaxshi namunadir. Bizning ichki dasturlarimiz o'z mutaxassisliklari bo'yicha mutaxassislar tomonidan boshqariladi, xoh u etakchilik qobiliyatlari, xoh savdo bo'yicha, xoh mehmonxonaning istalgan bo'limida; va bizning menejment bo'yicha o'quv dasturimiz oldingi lavozimga maxsus trening asoslariga asoslanib, yana etakchilikka yo'naltirilgan. Bundan tashqari, biz, albatta, xususiy va davlat ta'lim muassasalari bilan yaqindan hamkorlik qilamiz, chunki xodimlarimizning katta qismi asli shunday maktab va kollejlardan. Men Keniya Utalii kolleji va Abuja mehmondo'stlik maktabini ajratib ko'rsatishim mumkin, faqat ikkitasini nomlash. Biz ular va ularning o'qituvchilari bilan kurslar va kurs mazmunini ishlab chiqish uchun ishlaymiz, bu bizga va ularga foyda keltiradi, chunki ular mehmonxonada muammosiz ishlashni boshlaydigan odamlarni o'qitishi mumkin. Agar kimdir biz bilan ish boshlagan bo'lsa, masalan, xonalar bo'linmasidan front-ofisga o'tish variantlari mavjud va kimdir martabadan ko'tarilib, bosh menejer bo'lishi mumkin, shuning uchun barcha imkoniyatlar mavjud va undan foydalanishni istaganlar buni qilishlari mumkin. . Har bir mehmonxona o'z o'quv bo'limiga ega va umuman guruh ham bor. Darhaqiqat, IHG hozirda nafaqat biz, balki boshqa mehmonxona operatorlari tomonidan tan olingan sertifikat va diplomlarga ega bo'lgan xodimlarni o'qitish uchun o'z akademiyalariga ega. U yerda ishlab chiqarayotgan sifatimizni bilishadi.
Janob Fil Kasselis qo'shildi: To'g'ri; Bizda, masalan, Qohirada egalarimizdan biri tomonidan ishlab chiqilgan va biz tomonidan boshqariladigan akademiyamiz bor, u yerda biz xodimlarni boshlang'ich darajadagi talablar bo'yicha o'qitadi, keyin xona boshqaruvchisi, ofitsiant, oshpaz va hokazo bo'lib ishlaydi, shuningdek, ular uchun malaka oshirishni taklif qiladi. yuqori malakaga intilish, albatta. Xitoyda ham xuddi shunday akademiyamiz bor, u yerda mehmonxonalarimizda ishlashni boshlash uchun zarur deb hisoblagan standartlarga muvofiq xodimlarni tayyorlash biz uchun juda muhim va hozirda Saudiya Arabistonida ham shunga o‘xshash akademiyalarni tashkil etish niyatidamiz, chunki Fors ko‘rfazida hozir mavjud. Ko'rfaz bo'ylab fuqarolarni ishchi kuchiga jalb qilish bo'yicha ijobiy harakatlar siyosati mavjud, shuning uchun biz faol bo'lishimiz va yoshlarni o'qitish uchun sharoitlarni ta'minlashimiz kerak. E'tibor bering, biz bu yerda mehmonxonamiz ishchi kuchining 95 foizi haqida gapirmoqdamiz va bu yerda ularni o'z o'yinida bo'lish qiyin. Misol tariqasida, Nigeriyada tom ma'noda o'qitilgan ishchi kuchi mavjud bo'lmagan mehmonxona ochish, agar siz mehmonxona ochsangiz va deylik, 600 nafar xodimni ishga olishingiz kerak bo'lsa, siz ularni deyarli o'zingiz tayyorlashingiz kerak, chunki bu mahalliy mehmonxona maktablarining imkoniyatlaridan oshib ketadi. . Agar siz Afrikaning istalgan joyida Intercontinental mehmonxonasini ochsangiz va sizning mehmonlaringiz kechasiga 300 AQSh dollaridan ko'proq pul to'lashsa, ular bizning mehmonxonalarimizdan boshqa joyda erishadigan mukammallik va bir xil standartlardan boshqa narsani kutmaydilar va sizni bahona qilish ishlamaydi. endigina ochilgan yoki bu o'qitilgan xodimlarni topish qiyin joy. Bizning mijozlarimiz uzr so'rashga ahamiyat bermaydilar. Ular bizning old eshigimizga kirganlarida, ular Qit'alararo standartlar va xizmatlarni olishlarini bilishadi. Afrika bilan uzoq muddatli munosabatlarimiz va bu yerdagi mehmonxona faoliyatidagi merosimiz tufayli, biz bu qiyinchiliklarni engib o'tishni o'rgandik, ehtimol boshqa mehmonxonalarga qaraganda yaxshiroq.
Janob Karl Hala qo‘shildi: Ko‘rdingizmi, biz mehmonxona ochganimizda, biz tayyor ekanligimizga ishonch hosil qilish uchun xodimlarimizni tinglashni boshladik va xodimlarning kuzatishlari va tavsiyalari, takliflari asosida ko‘plab ma’lumotlarni oldik. , xizmatlarimizni yaxshilash, o'sha daqiqaga hamma narsa tayyor bo'lganda yangi mehmonxona ochish imkoniyatiga ega bo'lish. Bu, shuningdek, yiliga bir marta deyarli rasmiyatchilik sifatida emas, balki doimiy baholash jarayoniga olib keldi, lekin bu erda bizda bu ildiz otdi, chunki biz undan foydani o'rgandik, har doim xabardor bo'lish va hamma narsadan ustun bo'lish.
Janob Fil Kasselis qo'shildi: Ko'pgina yirik global kompaniyalarda ma'lum muammolarni, ish faoliyatini va hokazolarni baholash uchun diagnostika vositalari mavjud va biz bilan bu, albatta, nafaqat yakuniy natija, foyda va zarar va hokazo, balki juda aniq insondir. manbalarni ko'rib chiqish; 360 ta sharh yoki xodimlarni jalb qilish so'rovi deb atasak, bizning xodimlarimiz Internetga kirish orqali o'z tajribalari, o'z baholashlari va jarayonlarga o'z sharhlarini e'lon qilishlari mumkin, shuning uchun bizda har doim potentsial muammoli hududni aniqlash uchun qimmatli vosita mavjud. mehmonxona va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritish uchun o'z vaqtida javob berishi mumkin. Shunday qilib, biz mehmonlar so'rovidan tashqariga chiqdik va natijalarni o'lchash uchun rahbariyatimizga taqdim etilgan menyuga xodimlar so'rovlarini qo'shdik.
Janoblar, vaqt ajratganingiz va Afrikaga, xususan, Sharqiy Afrikaga sayohatingizdagi eng yaxshi ishlaringiz uchun tashakkur, bu yerda yana bir nechta Intercontinental mehmonxonalar, Crowne Plazas yoki Holiday Inns bilan ishlay olamiz.
