Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish har doim mavsumda!

COVID-19 pandemiyasi tufayli turizm industriyasi boshdan kechirgan tanazzuldan, inflyatsiya tufayli deyarli hamma narsaning koʻtarilishi, sayohat narxining oshishi va taʼminot tomonidagi tanqislikdan soʻng mijozlarga xizmat koʻrsatish har qachongidan ham muhimroq. Vaziyatni yanada qiyinlashtirish uchun butun dunyo bo'ylab oldingi malakali ishchilar yetishmaydi va bu ishchilar etishmasligi mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishni har qachongidan ham qiyinlashtiradi. 

Sayyohlik va sayyohlik sanoati mijozlari ko'p jihatdan sanoatni ushbu sohada ishlaydigan odamlarga va mijozlarga taqdim etilayotgan xizmat darajasiga qarab baholaydilar. Ko'pincha biz yoqilg'i narxi haqida ko'p narsa qila olmaymiz, lekin tabassumlar bepul va qayta tiklanadigan tovardir. mijozlarga xizmat marketingning eng yaxshi shakli bo'lishi mumkin va ko'pincha u nafaqat eng samarali, balki eng kam xarajatlidir. Chiroyli bo'lish, mijozlarga g'amxo'rlik qilayotganingizni bildirish va oddiy sayohat tajribasini ajoyib tajribaga aylantiradigan biroz qo'shimcha ma'lumot berish uchun minimal kuch talab etiladi.

Biz hammamiz shunday turdagi mijozlarga xizmat ko'rsatishimizga ishonch hosil qilish uchun bu erda jamoatchilik bilan ishlaydigan har bir kishi uchun bir nechta eslatmalar mavjud.

-Xavfsiz, xushmuomala, yaxshi imidj va samarali muhit yarating va ustuvorliklaringizni shu tartibda joylashtiring. Sog'lik va jismoniy xavfsizlikni birinchi o'ringa qo'ying. Agar sizning mehmonlaringiz xavfsiz bo'lmasa, qolganlarning hech biri muhim emas. Xavfsizlik/xavfsizlik masalalari bilan shug'ullanayotganda, stollarni qaerga qo'yganligingiz, sizning belgilaringiz qanchalik yaxshi ekanligi va sizning xodimlaringiz barcha xavfsizlik va xavfsizlik tartib-qoidalarini yaxshi bilishi haqida o'ylab ko'ring.

-Nima bo'lishidan qat'iy nazar va xodim o'zini qanday his qilmasin, birinchi navbatda xushmuomalalikni qo'ying. Hech qachon rahmat aytishni va har qanday salbiy tajribani ijobiyga aylantirish uchun bor kuchingizni sarflashni unutmang. Mehmondo'stlik sanoati nuqtai nazaridan bizning har bir mehmonimiz VIP bo'lishi kerak. Agar siz savolga javobni bilmasangiz, hech qachon javob yaratmang, o'rniga to'g'risini toping va mehmoningizga qayting. Esda tutingki, sizning hududingizda sizga ta'sir qilmaydigan va sizga tegishli bo'lmagan muammo yo'q.

- Tashqi ko'rinish muhim. Nopok va yomon saqlanmagan joylar standartlarning umumiy pasayishiga olib keladi va nihoyat samarali bo'ladi. Siz nafaqat attraksion, mehmonxona yoki restoranning toza va ozoda ko'rinishini xohlaysiz, balki barcha xodimlar uchun ham xuddi shunday bo'lishi kerak. Qanday qilib gaplashayotganimiz, ovozimiz ohanglari va tana tilimiz mahalliy ko'rinishga qo'shiladi.

-Samarali va samarali bo'ling. Hech kim siz telefonda suhbatlashishni, ishni o'z vaqtida va samarali bajarishni kutishni xohlamaydi. Jarayon qancha davom etishi kerakligi haqida standartlarni ishlab chiqing va keyin kutishni qiziqarli qilish rejasini ishlab chiqing. Misol uchun, agar sizning hududingizda uzun navbatlar paydo bo'lsa, odamlar navbatda turganlarida ularni xursand qilish uchun nima qilishingiz mumkin? O'zingizning ichki va tashqi makoningizni o'ylab ko'ring, siz turizm geografiyasidan o'zingizning eng yaxshi foydangiz uchun foydalanyapsizmi?

-Tashrif buyuruvchilaringizning "mehmonshunosligi" ni o'rganing. Mehmonologiya - bu kimga xizmat qilayotganingizni va u odamlarga nima kerakligini bilish haqidagi fan. 20 yoshli mehmonlar 50 yoshli mehmonlardan farq qiladi. Muayyan etnik va diniy guruhlardan bo'lgan odamlar ko'pincha alohida ehtiyojlarga ega, agar sizning mehmonlaringiz boshqa tillarda so'zlashadigan joylardan kelgan bo'lsa, ularni azoblamang, ularning tilida ma'lumot bering.

-Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish uchun jamoaviy ish muhim ahamiyatga ega. Mehmonlar ko'pincha diqqatga sazovor joylarni, mehmonxona yoki restoranni eng yaxshi xizmatga emas, balki eng yomon xizmatga qarab baholaydilar. Agar hamkasbingizga yordamingiz kerak bo'lsa, so'rashni kutmang, hozir qiling. Mehmonlar kimning nima uchun mas'ul ekanligiga ahamiyat bermaydilar, ular faqat o'z ehtiyojlarini xushmuomala va samarali tarzda qondirishni xohlashadi.

-Xodimlar va mehmonlar uchun yoqimli muhit yaratish uchun astoydil harakat qiling. Agar axlatni ko'rsangiz, kuningiz qanchalik qiyin bo'lmasin, tabassum va insoniy iliqlikni tarqatish uchun vaqt ajrating.

-Shaxsiy standartlarni belgilang. Barcha xodimlar mahalliy hududda qabul qilingan professional uslubda kiyinishlari kerak. Noto'g'ri kiyingan va parvarishlangan xodimlar o'zlarini parvo qilmayotgandek taassurot qoldiradilar, parvo qilmaydigan odamlar esa mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatmaydi. Aksariyat hollarda tatuirovkalarni ko'rsatishdan, noyob tana pirsingidan yoki haddan tashqari ko'p odekolon/parfyumdan foydalanishdan qochish yaxshidir. Yodda tutingki, jamoatchilik bilan ishlashda siz diqqatni sizga emas, balki mijozga/mehmonga qaratishni xohlaysiz.

-Xodimlarning shaxsiy diniy e'tiqodlarini ish joyidan uzoqroq tuting. E'tiqodingizga qanchalik sodiq bo'lishingizdan qat'i nazar, professional vaziyatda mehmonlarimiz va hamkasblarimiz bilan siyosiy va diniy masalalarni muhokama qilmaslik yaxshiroqdir. Juda ko'p odamlar qarama-qarshi qarashlarga toqat qilmaydilar va shunchaki intellektual munozara sifatida boshlangan narsa ko'pincha madaniy/diniy nizoga aylanishi mumkin. Hech qanday holatda biz boshqa birovning dini, madaniyati, irqi, jinsi yoki millatiga nisbatan hurmatsizlik qilmasligimiz kerak.

-Mehmonga yo'naltirilgan bo'ling. Esda tutingki, siz qilayotgan hech narsa mehmonni qondirish kabi muhim emas. Mehmonlar kutishlari kerak emas, hujjatlar kutishi mumkin. Odamlarga quyidagi tartibda munosabatda bo'ling, birinchi navbatda sizning huzuringizda bo'lganlarga, keyin telefonda bo'lganlarga va nihoyat siz bilan elektron pochta orqali muloqot qilayotganlarga. Telefon qo'ng'irog'ini qabul qilish uchun hech qachon mehmonga xalaqit bermang.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida ko'proq ma'lumot olishda davom etar ekanmiz, turizm sub'ektining muvaffaqiyati yaxshi joylashuv va omaddan ko'ra ko'proq bog'liqligini, yaxshi xizmat ko'rsatish biznesni takrorlash degani va natijaga katta hissa qo'shishini tushunamiz.

Muallif, doktor Piter E. Tarlou, prezidenti va hammuassisi hisoblanadi World Tourism Network va olib keladi Xavfsiz turizm dastur.