O'tgan haftada besh mingdan ortiq mehmondo'stlik elitistlari Los-Anjelesda 3 kun davomida Hospitality Industry Technology Conference (HITEC) uchun yig'ilib, bu yilgi prognoz qilingan 18 milliard dollarlik mehmonxona sanoatiga qaratilgan so'nggi texnologiya ta'limi va mahsulot sharhlarini olishdi.
O'tgan haftaning diqqatga sazovor joylari eng yirik global mehmondo'stlik guruhlaridan biri Accorning mehmonlar mobil telefonidan foydalanish tendentsiyali ta'sirini ko'rsatadi. Avvalgi 2013-yilgi konferentsiyada Accor mehmondo'stlik texnologiyalari guruhi Monscierge bilan Novotel Virtual Concierge-ni ishga tushirish uchun hamkorlik qilishini e'lon qilgan edi.
HITEC 2014 nihoyasida Virtual Konsyerj butun dunyo bo‘ylab 65 mingdan ortiq mahalliy tavsiyalarni tuzdi, Novotel raqamli otkritkalarini jo‘natgan mehmonlardan 1.6 milliondan ortiq onlayn nashrlarni to‘pladi va 5.8 milliondan ortiq mehmonlar bilan muloqot qilishda davom etmoqda.
Virtual konsyerj loyihasining ikkinchi bosqichi: Mehmonlarning mobil telefonlari va SMS texnologiyasi orqali bron qilishdan oldin rejalashtirishdan tortib, sayohatdan keyin mehmonlar bilan mustahkam aloqani saqlab qolishgacha bo'lgan har bir qadamda mehmonlar sayohatini yaxshilash. Novotel va Monscierge mehmonlarning sayohat tajribasiga ta'sir qiladigan barcha mumkin bo'lgan sohalarda zamonaviy raqamli konsyerj kabi mehmonlarga xizmat ko'rsatishga yondashuvni o'zgartirishni maqsad qilgan.
Virtual konsyerjning to'rtta mehmon sayohati ulanish nuqtasi
1. Rejalashtirish - o'ziga xos mahalliy tavsiyalar va maxsus takliflarni taklif qilish uchun mobil telefon orqali ulanish; ko'p tilli ilovalar yordamida maqsad tilini bilmagan xalqaro mehmonlarga murojaat qilish.
2. Sayohat va kelishdan oldin ro'yxatdan o'tish - So'nggi daqiqa so'rovlari, yo'nalishlar, yordam va sayohat ma'lumotlari uchun kelgan kuni mobil ilova SMS xabarlari orqali aloqada bo'lish. Kelish jarayonida ko'proq vaqt talab qilmasdan, bronni tasdiqlash va kelishidan oldin muvofiqlashtirish.
3. Turish ˆ Virtual konsyerj mehmonxonada yoki tashqarida mehmon bilan qoladi, mehmonxona haqida to'liq ma'lumot, xizmatlar va sayohat ma'lumotlarini taqdim etadi.
4. Tekshirish/Sayohatning tugashi ˆ Mehmonxona va hududdan chiqib ketayotgan mehmonlar uchun Virtual Konsierj orqali ko'rsatiladigan yordam, shuningdek, Novotelning barcha manzillari uchun mahalliy sevimlilariga kirish huquqini saqlab qolish hamda kontaktlarga raqamli otkritkalar va xabarlarni yuborish imkoniyati.
Ilova Novotel sayohat ma'lumotlari va kelajakdagi sayohatni rejalashtirish uchun butun dunyo bo'ylab mavjud bo'lgan mahalliy tavsiyalar bilan mehmonlarning jo'nab ketishiga xizmat ko'rsatishda davom etadi. Novotel shuningdek, doimiy aloqa orqali maxsus takliflar yuborishi va mijozlarning sodiqligini oshirishi mumkin.
“Novotel Virtual Concierge dasturini amalga oshirishda biz ko'rib chiqayotgan narsa mehmondo'stlik bozorida mehmonlar tajribasiga nisbatan yangi yo'lni ochishdir. Texnologiyaning rivojlanishi va mehmonlarning umidlari tufayli mehmondo'stlik aynan mana shu yo'nalish bo'lib, Accor va Monscierge bu o'zgarishlarni nafaqat Accor brendlarida, balki mehmondo'stlik bozorida ham olg'a surmoqda. ˆ Devid Esseryk, Accor Texnologiya bo'yicha VP
Ushbu mobil ilovani 16 xil tilda taklif qiluvchi Novotel Virtual Concierge butun dunyo bo'ylab mehmonlarga murojaat qilish va xodimlarni qo'shmasdan xizmat ko'rsatish uchun inqilobiy vositaga aylanadi.
“SMS texnologiyasi, koʻp tilli mobil ilovalar va mahalliy tavsiyalar Novotel Virtual Concierge ilovasi orqali 24/7 foydalanish mumkin boʻlgan funksiyalardir. Ushbu texnologiyani mehmonlar shunchaki kutishadi va sayohatchining tajribasi, oxir-oqibat, sayohat voqealari rivojlanishini idrok etishi bilan belgilanadi. Smartfonlarning ta'siri haqida har kuni yangi statistik ma'lumotlar paydo bo'lganligi sababli, mehmonxonalar sayohatchilarning diqqat markazida bo'lishini bilishlari kerak." ˆ Markus Robinson, Monscierge bosh direktori.
O'tgan hafta HITEC davomida Robinson jamoasi o'ttiz to'rtta mobil ilovalarni iPod orqali ishlab chiqargan va hayratlanarli mehmonxona zanjirlari va guruhlariga sovg'a qilgan. Monscierge mehmonxonalar uchun mobil funksiyalarni qo'shimcha ravishda, shuningdek, Jazz Fusion integratsiya yechimlarini ishlab chiqaruvchi SDD Systems bilan rasmiy hamkorlikni e'lon qildi.
Yilning qolgan qismida Accor va uning brendlari Monscierge bilan mehmonxonaning sayohatchiga to‘liq sayohatining har bir bosqichida, ekskursiyalar va transportni bron qilishdan oldin rejalashtirishdan tortib raqamli almashishgacha bo‘lgan ijobiy ta’sirini chuqurroq rejalashtirish uchun hamkorlik qiladi. sayohatdan keyin ijtimoiy tasvirlar.
