Nima uchun mijozlar tajribasi va mijozlarga xizmat ko'rsatish o'rtasidagi farqni to'g'ri tushunishingiz kerak

Afsuski, mijozlar tajribasi va mijozlarga xizmat ko'rsatish o'rtasidagi farq haqida juda ko'p chalkashliklar mavjud. Ushbu maqolada biz ko'rib chiqamiz mijozlar tajribasi va boshqalar mijozlarga xizmat va nima uchun farqni to'g'ri qabul qilishingiz kerak. 

Mijoz tajribasi nima? 

Mijoz tajribasi - bu mijozning butun sayohati. Bu sayohat ular brendingiz haqida birinchi marta xabardor bo'lganlarida boshlanadi va ular sizning kompaniyangiz bilan muomala qilmaguncha davom etadi.

Shu sababli, mijozlar tajribasi yo'lda ko'plab aloqa nuqtalarini o'z ichiga oladi. Bu mijoz ko'rgan reklama yoki mahsulot uchun qidiruvi bilan boshlanishi mumkin. Ular veb-saytingizda tadqiqotni davom ettirishi yoki binolaringizga tashrif buyurishi mumkin. Bu buyurtma berish jarayonida kompaniyangiz bilan ishlashni to'xtatmaguncha davom etadi.

Mijoz tajribangiz ustida ishlayotganingizda, siz ijobiy his-tuyg'ularni yaratasiz va uzoq muddatli mijozlar munosabatlarini o'rnatasiz. Siz faqat bitta o'zaro ta'sirga emas, balki umumiy rasmga qaraysiz.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish nima? 

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarga siz bilan bog'langanda ko'rsatadigan yordam va yordamni anglatadi. Ular sizga savollar berishlari, tashvish bildirishlari yoki mahsulot yoki jarayonning ba'zi jihatlari bo'yicha yordamga muhtoj bo'lishlari mumkin.

Bu odatda sizning mijozingiz va kompaniya vakillari o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri shovqinni o'z ichiga oladi. Bu telefon orqali, elektron pochta orqali, jonli chat orqali yoki do'konda bo'lishi mumkin. 

Mijozlarga xizmat ko'rsatish umumiy rasmga emas, balki bevosita muammoga e'tibor qaratadi. Mijoz umuman olganda yaxshi munosabatda bo'lishini ta'minlash uchun ushbu o'zaro ta'sirlarni to'g'ri bajarish juda muhimdir.

Nima uchun farqni tushunishingiz kerak? 

Bugungi kunda ko'plab kompaniyalar reaktiv model ustida ishlaydi. Ular o'z jarayonlarini loyihalashadi va mijozlar ularga so'rovlar bilan kelishlarini kutishadi. Ko'pgina kompaniyalar biror narsa noto'g'ri bo'lganda, eng yaxshi yordamni taklif qilishga e'tibor qaratadi. Shuningdek, ular mijozlar bilan yuzma-yuz keladigan xodimlarni o'qitishga ko'p vaqt sarflashadi.

Nazariy jihatdan, bu yaxshi fikr. Bu shuni anglatadiki, muammolarga duch kelgan mijozlaringiz eng yaxshi echimga ega bo'lishadi. Bu muammolarni hal qilishni osonlashtirgani uchun ishlaydi. Kompaniya ularni hal qilish uchun tegishli choralarni ko'rsa, mijozlar odatda xatolarni kechiradilar.

Ammo bu xatolarni birinchi navbatda to'xtata olsangiz nima bo'ladi? Shaxsiy tajribangizni o'zgartirish mijozlarga boshidanoq kerakli yordamni olishlarini ta'minlaydi.

Siz, masalan, ularga o'quv qo'llanmalari bilan to'liq o'rganilgan bilimlar bazasini taklif qilishingiz mumkin. Mahsulotni jo'natayotganda ushbu sahifalarga havolalarni qo'shishingiz mumkin. Yana ham yaxshisi, qo'llab-quvvatlash guruhingiz mahsulotni olgandan so'ng mijoz bilan hamma narsa qanday ishlashini tushunishlariga ishonch hosil qilish uchun bog'lanishi mumkin.

Har bir o'zaro ta'sir yaxshi ekanligiga ishonch hosil qilish muhim bo'lsa-da, diqqatni umumiy mijozlar tajribasiga o'zgartirish mumkin:

• Mijozlarning sodiqligini va ushlab turishini yaxshilang
• Sizga raqobatdosh ustunlik bering
• Brend obro'ingizni yarating
• Daromadning o'sishiga olib keladi
• Chiqinishni kamaytiring
• Xarajatlarni kamaytiring
• Yaxshilangan mijozlar tushunchasi

Xulosa

Professional mijozlarni qo'llab-quvvatlash imkoniyatlarini taklif qilish muhimdir. Biroq, bu faqat bitta o'zaro ta'sir nuqtasi ekanligini yodda tutish juda muhimdir. Agar siz mijozlarni qozonishni va ishdan chiqishni kamaytirishni istasangiz, umumiy mijozlar tajribasini yaxshilashingiz kerak.