Muvaffaqiyatli turizm etakchisi dinamik va innovatsion ta'lim va o'qitishni talab qiladi

            Turizm sohasini COVID-19 vayron qilgani aniq. Sayohat qilish uchun qattiq, ammo zarur bo'lgan to'xtash dunyo bo'ylab misli ko'rilmagan miqdordagi ish o'rinlarini yo'qotishlarni keltirib chiqardi va 100.8 yildan beri 2019 million sayyohlik ishchilari ish joylaridan chetlashtirildi.  

            Ambargolar va karantinlar bekor qilinganda va iste'molchi divandan voz kechib, o'zlarining yaqin mahallalaridan tashqariga chiqishga etarlicha ishonchni his qila boshlaganda, turizm sohasiga yangi talablar paydo bo'ladi, chunki "yangilangan" sayohatchiga aylanib o'tgan bir xil mehmon emas 2019 yilda dunyo.

Janubiy Avstraliya universiteti biznes maktabi professori, doktor Marianna Sigala bilan tanishing.

Sarguzashtlar qayta baholandi

            O'zgargan sayyoh ilgari ommabop bo'lgan ommaviy sayohatlar va sayohatlar va turoperatorlar tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan va qo'llab-quvvatlanadigan tajribalardan uzoqlashib, ko'proq shaxsiy va xususiy turizm tajribalarini qidiradi. Qayta tiklangan sayohatchida toza bo'lish uchun katta talablar paydo bo'ldi va ehtimol miqdorga qaraganda sifatga e'tibor beradigan ta'til tajribalariga o'tishi mumkin. Fokusning ushbu o'zgarishi hashamatli sayohat bozoriga foyda keltirishi va byudjetli mehmonxonaning imidjini va o'z brendining ta'rifini qayta ko'rib chiqishiga olib kelishi mumkin.

            Moslashuvchanlik va jarimasiz bekor qilish pandemiyadan keyingi iste'molchilar kutgan narsalarning bir qismi bo'ladi va rezervasyon shartlari tarkibiga kiradi. Moslashuvchan xususiyatga ega kompaniyalar ehtiyotkor va ehtiyotkor sayohatchilar uchun eng jozibali bo'ladi.

            O'z-o'zidan sayohat qilish pasayishi mumkin, chunki dam oluvchilar barcha sayohat qarorlarini oldindan rejalashtirishga ko'proq vaqt va kuch sarflashlari bilan o'zlarining mulohazakorligini bildiradilar. Sarguzashtlar asosan piyoda yurish, velosipedda yurish, piyoda yurish va suvga asoslangan tajribalar kabi mega-kruizlardan uzoqlashadigan markaz va xususiy yaxtalar, kanoeda eshkak eshish, eshkak eshish qayiqlari, baydarkalar va suzish markazlariga e'tibor qaratishi mumkin.

            Yangi sayohatchilar va sayohatlar uchun yangi imtiyozlar turizm ma'murlaridan o'z korxonalarini boshqarish usullarini ko'rib chiqish va hatto qayta yozishni talab qiladi. Ko'pgina tarmoqlar xodimlarni masofadan turib ishlashni davom ettirishga undaydi, bu aniq turizmda tanlov emas, chunki bu shaxsiy xizmatlar va mijozlar / mehmonlarning o'zaro aloqalarini talab qiladi.

Ish ta'riflari yangilangan va takomillashtirilgan

            COVID-19dan keyingi menejerdan hissiy barqarorlikning ko'payishi va noaniqlik sharoitida moslashuvchan va moslashuvchan bo'lishi talab qilinadi. Skillsets raqamli va kognitiv tajribani talab qiladi. Muvaffaqiyatli turizm menejeri ijtimoiy media-ni yaxshi bilishi kerak bo'ladi, chunki turistik qarorlar tobora ko'proq ijtimoiy tarmoqlarning o'zaro ta'siri va tavsiyalari natijasida qabul qilinadi va raqamli reklama byudjeti 78 foizgacha o'sishi mumkin, chunki korxonalar o'z mijozlari bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishni xohlaydilar.

            Yangi menejer ZOOMdagi xodimlar, iste'molchilar va sotuvchilar bilan o'zaro aloqada bo'ladi va bir nechta bozorlar bilan videokontentlarni baham ko'radi va prognozlarga ko'ra 82 yilga kelib onlayn tarkibning 2022 foizi video formatda bo'ladi.

            Medium.com (2020) bashorat qilishicha, 123 yil oxiriga qadar 2022 million kishi ovozli yordamchilardan foydalanadi va shuning uchun turizm bo'yicha rahbar tezkor qidiruvni izlayotgan sayohatchilar tomonidan tez va aniq "kashf etilishi" mumkin bo'lgan marketing ma'lumotlarini saqlashni talab qiladi. til tarjimalari.

            Kontaktlarsiz o'zaro aloqalar uchun talablar tobora ortib bormoqda va menejerlar bron qilish, ro'yxatdan o'tish va to'lash, xonadagi xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va qulayliklarni rejalashtirishdan tortib to beg'ubor tajribalarni ta'minlaydigan texnologiyani olish va saqlash uchun texnologiyani yaxshi bilishlari kerak.

Qayta o'ldirish

            2017 yilga kelib, McKinsey Global Instituti (MGI) tahlili shuni taxmin qiladiki, global ishchi kuchining 14 foizini butunlay qayta ishlash kerak, 40 foizini esa hozirgi mashg'ulotlari bilan davom ettirish uchun qisman qayta ishlash kerak. MGI tomonidan so'ralgan korporativ rahbarlar bu talabning dolzarb ekanligini ta'kidladilar, AQSh va Evropa rahbarlarining 70 foizigacha 2020 yilgacha qayta ishlashga ehtiyoj haqida gaplashmoqda.

            LinkedIn-ning 2020 yilgi ish joyini o'rganish bo'yicha hisoboti ushbu tadqiqotni qo'llab-quvvatlaydi, shuni ko'rsatadiki, o'quv va rivojlanish bo'yicha menejerlarning 99 foizi yaqin 3-5 yil ichida mahorat bo'shliqlari bartaraf etilmasa, mijozlarning tajribasi va qoniqishlariga salbiy ta'sir qiladi. Boshqaruvning yangi vositalarisiz mahsulotni ishlab chiqish va etkazib berish hamda kompaniyaning innovatsion qobiliyatiga to'sqinlik qiladi, natijada o'sish eroziyasi yuzaga keladi.

            LinkedIn hisobotida iste'dodni ishlab chiquvchilarning 57 foizi etakchilik va boshqaruv ko'nikmalariga yo'naltirilganligi, 42 foizi ijodiy muammolarni hal qilish va dizaynni o'ylash qobiliyatlari va 40 foizi aloqa qobiliyatlarini takomillashtirish zarurligini ta'kidlagan.

Ta'lim va o'quv

            Butun dunyodagi kollejlar va universitetlarga o'quvchilarni boshlang'ich darajadagi lavozimlarga tayyorlash uchun o'quv dasturini qayta ishlab chiqish va shu bilan birga hozirgi menejerlarni qayta tiklangan turizm sohasida operatsion muvaffaqiyat uchun tezlashtirish vazifasi yuklanadi. Yangi ko'nikmalar xodimlardan quyidagilarni talab qiladi:

1. To'liq raqamli muhitda to'liq ishlaydi. Tashkilotning ekotizimi: mehmonlar, sheriklar, etkazib beruvchilar, xodimlar, investorlar va davlat hokimiyati organlari bilan uzluksiz aloqaga ehtiyoj seziladi. Barcha xodimlarga muhim texnologiya, ma'lumotlar tushunchalari va jarayonlari, shu jumladan ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, amaliy mashg'ulotlar va zamonaviy tahlillar kabi asosiy tushunchalar kerak bo'ladi.
2. Qayta loyihalash va innovatsiyalarga oid bilim qobiliyatlarini yodda tuting. Kosmik (lar) ning dizayni zamonaviy HVAC tizimlari, ijtimoiy masofani ajratish, yaxshilangan sanitarizatsiya va robototexnika ish joylariga qo'shilish bilan bog'liq ko'rsatkichlarni o'z ichiga olgan jozibali mebel va jihozlardan tashqariga chiqadi.
3. Samarali hamkorlik, boshqarish va o'zini namoyon qilishni ta'minlash uchun ijtimoiy va hissiy jihatdan aqlli. Ushbu qobiliyatlar xodimlarga mijozlar / mehmonlar o'rtasidagi munosabatlarni yaratish va rivojlantirish, o'zgarishlarni boshqarish va xodimlarni qo'llab-quvvatlashga imkon beradi. Rahbarlarga rivojlangan muloqot va shaxslararo ko'nikmalar, jumladan, hamdardlik kerak bo'ladi.
4. COVID-19 ning keyingi zarbalaridan omon qolish uchun moslashuvchan va bardoshli. Menejerlar va menejerlar o'zlarining pandemik tajribalarini o'rganish manbai sifatida ishlatishadi va o'zlariga bo'lgan ishonchni kuchaytirish uchun o'zlarining onglilik darajasini oshiradilar. Innovatsion menejer o'z shaxsiy va professional vaqtini, shuningdek, xodimlarning vaqtini va kuchlarini boshqarishi, shu bilan birga chegaralarni belgilashi va saqlab turishi kutiladi.

Mutaxassislar va innovatorlar

            Sanoat qayta boshlanganida turizm rahbarlari oldida turgan boshqaruv va xodimlar muammolarini hal qilish uchun mehmon World Tourism Network Doktor Marianna Sigala, Janubiy Avstraliya universiteti biznes maktabi fakulteti professori.

            Doktor Sigala Surrey Universitetida doktorlik dissertatsiyasini va Stratklid Universitetida Ilg'or akademik tadqiqotlar sertifikatini oldi. U Surrey Universitetida turizmni boshqarish bo'yicha magistr darajasiga ega. U Gretsiyadagi Afina Iqtisodiyot va Biznes Universitetida bakalavr va Lancaster Universitetida aspirantura diplomini oldi. U Egey universiteti (Gretsiya) bilan bog'langan.

            Professor Sigalaning turizm va mehmondo'stlik sohalarida operatsiyalarni boshqarish, axborot va kommunikatsiyalarga bag'ishlangan ko'plab nashr etilgan asarlari mavjud. Hozirda u "Xizmat nazariyasi va amaliyoti" xalqaro jurnalining hammuallifi va "International Hospitality and Tourism Cases Journal" jurnalining muharriri. Sigala Xalqaro Axborot Texnologiyalari, Turizm va Sayohat Federatsiyasi (IFITT), Mehmondo'stlik, restoran va institutsional ta'lim bo'yicha xalqaro kengash (I-CHRIE), Yunoniston axborot tizimlari assotsiatsiyasi (HeAIS) va Mehmondo'stlik, restoran va institutsional ta'lim bo'yicha Evropa kengashining (EuroCHRIE) ijroiya kengashi.

            Taniqli turizm mutaxassisi sifatida Sigala hayoti davomida qo'shgan hissasi va turizm va mehmondo'stlik ta'limidagi yutuqlari uchun EuroCHRIE Prezidentlari mukofotiga sazovor bo'ldi.

© Doktor Elinor Gareli. Ushbu mualliflik huquqi to'g'risidagi maqola, shu jumladan fotosuratlar muallifning yozma ruxsatisiz ko'paytirilishi mumkin emas.