- "Kasalxona" so'zining "mehmondo'stlik" ishi tarkibiga kirishi paradoksaldir, chunki ikkalasi ham "mehmonga yoki begonaga do'stona qabul qilish" ma'nosini anglatuvchi lotincha ildizdan olingan.
- Kasalxona ma'murlari o'zlarining muassasalarini qulay joy deb bilmaydilar, aksincha kasalliklar va kasalliklar joyi deb bilishadi.
- Kasalxona menejerlari shunchaki kasalxonada bo'lishni qabul qiladigan bemorlar sizni bezovta qilishingizni anglatadi.
Hayotimdagi yoki ta'limimdagi hech narsa meni kasalxona yoki ER bo'limining g'ishtlari va g'ishtlari ortida yotadigan bedlamga tayyorlamadi. Kasalxonalar ma'murlari va sog'liqni saqlash xodimlari ushbu dahshatli muhitni sog'lik va sog'likni rag'batlantiradigan, kasal bo'lish qo'rquvi va stressiga qo'shilmaydigan joylarga aylantirish imkoniyatiga ega (va ehtimol majburiyat). Mehmonxonalar prototipi va yo'l xaritasini aks holda dahshatli muhitda mazmunli o'zgarishlar qilish uchun taqdim etadi.
Agar siz Nyu-York kasalxonasida bemor bo'lgan bo'lsangiz yoki Nyu-Yorkdagi favqulodda xizmat xonasida bo'lgan bo'lsangiz, bilasizki, mehmonxonalar xodimlarining ijobiy munosabati, mehmonxonalar uchun qulayliklar, mehmonxonalar bo'shliqlari va mehmonxonalarning tozaligi yo'qligi yuqori darajadagi xavotirga olib keladi. doimiy qo'rquvga. Ehtimol, bu (hech bo'lmaganda Nyu-Yorkdagi ba'zi kasalxonalarda) sodir bo'lishi mumkin, chunki shifoxona ma'murlari o'zlarining qulayliklarini emas, balki kasallik va kasallik joylarini ko'rishadi; davolanish va sog'lomlashtirishni uyda, kurortda yoki to'rt faslda qilish mumkin.
Har qanday shifoxona menejeridan uning ish muhitini tushuntirishini so'rang, ehtimol ular hayotni muhofaza qilish vositalari va ma'lumotlarga muhtoj bo'lishlari kerak, va signallarni yaxshilash va barcha og'riqlarni to'xtatish mumkin emasligini tushunadigan bemorlar va shunchaki qabul qilish kasalxonada bo'lish sizga noqulay bo'lishingizni va kelajakni oldindan aytib bo'lmaydi degan ma'noni anglatadi. Xuddi shu savolni mehmonxona rahbaridan so'rang va javobda shunday deyilgan bo'lishi mumkin: "Dunyodagi eng mehmondo'st kompaniya bo'lish - mehmonlar uchun samimiy tajribalar yaratish, guruh a'zolari uchun mazmunli imkoniyatlar, egalar uchun yuqori qiymat va bizning kompaniyamizga ijobiy ta'sir Hamjamiyatlar ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).
"Kasalxona" so'zining "mehmondo'stlik" so'zi tarkibiga kirishi g'alati, chunki ikkalasi ham lotincha "mehmonga yoki begonaga do'stona kutib olish" degan ma'noni anglatadi.
Ham mehmonxonalar, ham shifoxonalar umumiy xususiyatlarga ega ekanligi aniq:
1. Talabchan va tobora xabardor bo'lgan mijozlarga xizmat qiling
2. Har xil darajadagi javobgarlikka ega bo'lgan ishchilarning katta ierarxiyasini qo'llang
3. To'lovlar mehmonlar / bemorlarning baholariga tobora ko'proq bog'liqdir
Mehmonxonalar jamoatchilik bilan aloqalarini bilishadi va bozorni tadqiq qilishda mijozlarning ehtiyojini qondirish maqsadida yaxshilanish va innovatsiyalarga olib keldi, kasalxonalar ularning asosiy vazifasi kasal bemorni yaxshi odamga aylantirish ekanligini va haqiqatni e'tiborsiz qoldirishdi. pastki darajadagi rentabellikni oshirmaslik. Noto'g'ri topshiriqlari tufayli mehmonxonalar va shifoxona sanoatlari o'rtasida ozgina (agar mavjud bo'lsa) urug'lantirishgan.
Bemorlarning qoniqishlarini o'rganish
Sog'liqni saqlash tizimidagi o'zgarishlar kasalxonalarni bemorlarni ma'qullash bilan ko'proq shug'ullanishga majbur qilmoqda va bemorlarning qoniqishlarini kasalxonalar iste'molchilarining sog'liqni saqlash xizmatlarini ko'rsatuvchilarni baholash tizimi va tizimlari 2010 (HCAHPSA) va Press Ganey so'rovlari kuzatmoqda.
HCAHPS so'rovi - bu kasalxonada tibbiy yordam ko'rsatish istiqbollari bo'yicha birinchi milliy, standartlashtirilgan va ommaviy ravishda o'tkazilgan so'rov. Bu hamshiralar va shifokorlar bilan aloqa, kasalxona xodimlarining ta'sirchanligi, shifoxonaning tozaligi va tinchligi, og'riqni boshqarish, dori-darmonlar bilan bog'liqlik va chiqishni rejalashtirish kabi masalalarni o'z ichiga oladi. Ushbu tadqiqot Kasalxonalar qiymatiga asoslangan sotib olish dasturida qiymatga asoslangan rag'batlantirish to'lovlarini hisoblashda qo'llaniladigan tadbirlardan biriga aylandi. Qabul qilishdan tashqari, bemorning qoniqishi ham klinik sifatning belgisi bo'lishi mumkin.
Press-dagi Ganey so'rovlari bemorlar bilan aloqalarni mustahkamlaydi, ular real vaqtda teskari aloqa va ishlash ko'rsatkichlarini ta'minlashga imkon beradigan keng qamrovli tadqiqotlar va yaxlitlash yondashuvlari bilan.
Mehmonxona sanoati har doim maqsad sifatida qoniqishni bilgan. Mutlaqo minimal darajada mehmon "qoniqishi" kerak; ammo, ularning taxminlaridan oshib ketish maqsaddir. Raqobatbardosh bo'lib qolish uchun sanoat mahsulotlarni va boshqaruv tuzilmalarini takomillashtirishga o'nlab yillar davomida kuch va mablag'larni sarf qildi.
Kasalxonalar ushbu saboqlardan foydalanib, bemorlarni ma'qullash va qoniqtirishni sezilarli darajada yaxshilanishiga olib keladigan mehmonxonalar amaliyotini qabul qilish va moslashtirish, natijada shifoxona menejmenti xodimlari, shifokorlar, xodimlar, bemorlar va eng past darajadagi rentabellikka foyda keltirishi mumkin.
O'xshashliklar va farqlar
Kasalxonalar va mehmonxonalar asosiy e'tibor turar joy va xizmatlarni ko'rsatadigan mehmonlarga / bemorlarga qaratilgan. Mehmonxonalarda turlicha xilma-xillik bo'lgani kabi (Holiday Inn Express-dan Four Seasons mehmonxonalariga qadar) shifoxonalarning kattaligi, atmosferasi va sifati juda katta. Ikkalasida ham turli darajadagi javobgarlikka ega bo'lgan ishchilarning katta ierarxiyasi qo'llaniladi. Kasalxonalar va mehmonxonalar o'z mijozlari / bemorlari bilan bog'liq hissiyotlarga ega bo'lganlar uchun tajriba yaratadilar.
Farqlar
Mehmonxonalar mijozlar tomonidan to'g'ridan-to'g'ri cho'ntakdan to'lanadi, kasalxonalar odatda vositachilik sug'urta kompaniyalari orqali to'lanadi. Kasalxonada mijozlar, odatda, yaqinlashib kelayotgan davolanishdan xavotirda va xavotirda bo'lgan bemorlardir. Bemorlar qaysi muassasaga murojaat qilishlarini tanlashlari mumkin; ammo, ko'p hollarda, tanlov yo'q, chunki ko'pchilik bemorlar shoshilinch tibbiy yordamga ega va ular kasalxonada bo'lishlari kerak. Mehmonxonada mijozlar odatda tashrif buyurganlaridan xursand bo'lgan (agar bo'sh vaqt uchun) mehmonlardir. Ko'pgina hollarda mehmonlar o'zlarining mehmonxonalarini va ularning yashash vaqtlarini tanlaydilar. Boshidanoq kasalxonalar ahvolga tushib qolgan - shuning uchun ular bemorlarning qulayligini ta'minlash uchun mehmonxonadan ko'proq narsani qilishlari kerak. Kasalxonalarning asosiy ustuvor vazifasi bemorlarning sog'lig'ini yaxshilashdir va har doim ham shunday bo'lishi kerak, ammo bu yo'lda bemorlarning farovonligi va farovonligini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak.
Shifokorlar o'zlarining bemorlarini eng yuqori darajada qoniqish bilan ta'minlashda ko'plab muammolarga duch kelishadi, ammo ko'plab shifokorlar bemorlarni kasalxonada yoki hech bo'lmaganda yotoqxonada (hech bo'lmaganda men boshdan kechirgan ikkita Nyu-York kasalxonasida) ko'rishganda, bemorlarini hech qachon ko'rishmaydi. noxush tajriba ortib borayotgan tashvish.
Rol va mas'uliyat
Sog'liqni saqlash sohasidagi ko'plab mutaxassislar bemorning makoniga kirib va tashqariga chiqadigan bemorlarni (ya'ni rezident, vrach yordamchilari, hamshiralar amaliyotchilari va boshqa turli darajadagi tajribaga ega) qo'rqitishi mumkin - ular kimligini, ishlarini, vazifalarini hech qachon to'liq tushuntirib bermaydilar. yoki bemorning tajribasi sifatini oshirishda ularning roli va kamdan-kam hollarda qayta aloqa yoki yangi ma'lumotlar bilan qaytish. Mehmonxonada ishchilar aniq belgilangan rollarga ega (old stol, konsiyerj, xonada xizmat ko'rsatuvchi, ofitsiant); ammo kasalxonada tibbiy guruhning turli a'zolari bemorga begona bo'lishi mumkin. Ba'zi shifoxonalarda yuz kartalari qo'llanildi (har bir bemorga fotosuratlar, mashg'ulotlar va qiziqishlar yozilgan karta beriladi) va ular kasalxonadagi shifokorlari va ular bilan muomala qiladigan guruh a'zolarining ismlari va vazifalari to'g'risida bemorlarning bilimlarini oshirdilar.
Bemorlarning tizimlari va protseduralari
Oldindan qabul qilish
Qabul qilishdan oldin bemorlar laboratoriya tekshiruvlaridan o'tadilar, hozirgi tibbiy holatlari to'g'risida anketalar oladilar - bularning barchasi qo'rquv va bezovtalikni kuchayishiga yordam beradi. Ushbu xavotirni minimallashtirish uchun kasalxonalar bemorlarni ma'lumot bilan ta'minlashi foydalidir, shuning uchun ular nimani kutishlarini bilishadi.
Ro‘yxatdan o‘tish jarayoni
Mehmonxonalar xodimlari birinchi 15 daqiqalik mehmonlar tashrifi ohangini belgilashlari bilan juda muhimligini bilishadi. Ular mehmonning kutilayotgan kelish vaqtini bilishadi, mehmonning profilini va fotosuratini ko'rib chiqishgan va mehmon kelganda, odamni (odamlarni) iliq kutib olishlari mumkin "Biz sizni kutgan edik".
Aniq farqli o'laroq, shifoxonalar yangi kelish to'g'risida kamroq ma'lumotga ega bo'lishlari mumkin (agar ular ilgari kasalxonada kasal bo'lganlar va ma'lumotlar bazasida bo'lmasa). Oldingi uyushmalaridan qat'i nazar, shifoxona "xaridor" dan bir nechta stantsiyalarda bir necha bor kirishni, qabulxonada tez-tez soatlab kutishni va odatda "ismi, foto ID, sug'urta kartalari, iltimos."
Kasalxonalar o'zlarining bemorlari va ularning kutish vaqtlari, xonalarning mavjudligi va shifokorlarning mavjudligi to'g'risida ma'lumotlarga ega bo'lganligi sababli, ushbu ro'yxatdan o'tish jarayonini yaxshilash uchun ko'p ishlar qilish mumkin edi. Ortiqcha ma'lumot yig'ishni kamaytirish, bemorni tanib olish uchun mavjud bemorlarning fotosuratlaridan foydalanish va qabul jarayonini soddalashtirish hamda bemorlarning rejalashtirilgan vaqtlarida xonalar mavjudligini ta'minlash orqali kutish vaqtini qisqartirish mumkin.
Ma'murlar bemorlarga nega bir xil ma'lumot so'ralishini (ya'ni shaxsini tasdiqlash va xavfsizligini ta'minlash uchun) nima uchun so'ralishini tushuntirish yoki ishdan bo'shatishni yo'q qilish uchun texnologiyadan foydalanish bo'yicha yaxshiroq ishlashlari kerak.
Bemorni kasalxonada davolashning muhim jihati ularning shifokori. Nyu-Yorkning ikkita shifoxonasida men baxtsizliklarga duch keldim, aslida nano-soniyadan ko'proq vaqt davomida shifokorni ko'rish juda g'ayrioddiy va shifokor bilan mazmunli suhbatlashish lotereyada yutganga o'xshaydi. Bemorlarga tayinlangan hamshirasi bilan yuzma-yuz muloqot qilish imkoni bo'lsa, ular uchun ham xuddi shunday baxt.
Hatto texnik jihatdan olib borilgan dala tadqiqotlarida ham shifokorlarning reytingi aloqa qobiliyatlari bilan bevosita bog'liqligi, shu jumladan hurmat ko'rsatish, diqqat bilan tinglash, tushunarli ko'rsatmalar berish, bemor bilan etarli vaqt o'tkazish, rejalashtirilgan davolanish / test sinovlari va prognozlarini tushuntirish. . To'shakda turish o'rniga o'tirgan shifokor kabi sodda imo-ishora farq qilishi aniqlandi. Shifokor-bemorning yaxshilangan aloqasi, shuningdek, bemorning yaxshi natijalari bilan bog'liq.
Shifokorlar va sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari AIDET-ga o'qitilishi kerak, chunki u mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishning asosiy tamoyillarini ta'kidlab, bemorlarning o'zaro ta'sirini yaxshilash uchun qat'iy, umumlashtirilgan ko'rsatmalar beradi. U bemorlarning xavotirini kamaytirish, bemorlarning muvofiqligini oshirish va klinik natijalarni yaxshilash uchun mo'ljallangan.
1. E'tirof etish (bemorga qanday murojaat qilishni xohlaydi)
2. Tanishtiring (kim ekanligingizni yoki tegishli ma'lumotlarga egamiz)
3. Muddati (yig'ilish, protsedura, qolish)
4. Izoh (sodda qilib aytganda)
5. Rahmat (xizmat / yordam sharafi)
Bundan tashqari: Shifokorlar va uning jamoasi:
a) o'tiring (bemorlar ular bilan 40 foiz ko'proq vaqt o'tkazasiz deb o'ylashadi va tashrifni ko'proq qadrlashadi)
b) Menejmentni ko'tarish (jamoaning / xodimlarning / muassasalarning kuchli tomonlari va kelib chiqishi haqida gapirish)
c) tinglang (so'rang va keyin bemorlarni tanib olish uchun bosh irg'ab 1-2 daqiqa gaplashing).
Bemorning "uy sharoitidagi tajribasi" nafaqat uning shifokor bilan o'zaro munosabatlariga, balki hamshiralar, tibbiy yordamchilar, terapevtlar, transport xodimlari, oziq-ovqat xizmati xodimlari va texnik xodimlardan tashkil topgan butun kasalxona jamoasiga ham bog'liqdir.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, hamshiralar bilan bemorlarning yuqori nisbati va yaxshi hamshiralik aloqalari bemorlarning qoniqishlariga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Barcha kasalxonalar xodimlari bemorlarning tajribasini sifatini oshirish bo'yicha tadbirlarga kiritilishi shart. Ko'pgina bemorlarning so'rovlari to'g'ridan-to'g'ri ularning yashash joylarini ko'rib chiqadi va qoplashni qoplash bilan shug'ullanadiganlar, transport xodimlari va hamshiralar ishiga bog'liq.
Zaryadsizlanishni rejalashtirish va kuzatib borish
Kasalxonani tark etishga tayyorgarlik muhim masaladir. Ba'zi shifoxonalarda hamshira bo'shatish bo'yicha ko'rsatmalarni ko'rib chiqadi va transport xodimi bemorni qabulxonaga olib boradi. Boshqa shifoxonalarda limuzinlar bemorni chiqish joyida kutib olishadi va ularni to'g'ridan-to'g'ri uylariga olib kelishadi.
Men baxtsiz edim va NYU Langone-da "rejalashtirilgan" chiqindilarni boshdan kechirmadim. Ishdan bo'shatishimdan 45 daqiqa oldin menga xabar berishdi (rejalashtirilgan ozod qilish bir kun o'tgach). Menga cho'milish vaqtini berishmadi, tezda kiyinishga undashdi va bir necha kundan beri yotoqdan turmagan bo'lsam ham, do'l tushirish uchun xonadan, liftga, katta va tushunarsiz qabulxonadan yurishga majbur bo'ldim. taksi va uyga boring. Protokol - bu erdan keting, biz sizning yotog'ingizga muhtojmiz!
Bemorlar ishdan bo'shatilishidan oldin rejalashtirilgan kuzatuvlardan o'tishlari kerak; ammo, bu tez-tez e'tibordan chetda qoladigan mas'uliyat, u uyga o'tayotganda bemorning stress darajasini oshiradi. Nyu-York Langoneni chiqarib yuborishganida, menda hech qanday tayinlangan uchrashuvlar bo'lmagan, garchi men uzoq vaqt davomida yotoqdan chiqmaganim va qiynalib yurganim sababli fizioterapiya bo'yicha retseptini yaxshi ko'rgan bo'lar edim.
Rejalashtirilgan uchrashuvlardan tashqari, aloqa ma'lumotlari uyda favqulodda vaziyatlar / muammolar yuzaga kelishi va bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar (ya'ni qabul qilish kerak bo'lgan dorilar, ta'qib qilish kerak bo'lgan parhezlar) qachon va kim bilan bog'lanishni o'z ichiga olishi kerak.
Agar bemor o'zlariga g'amxo'rlik qila olmasa, yordamchi xodimlarni ular kasalxonada bo'lganlarida ta'minlashlari kerak. Bemorlarga sog'liqni saqlash va yordam yordamisiz uylariga qaytishga ruxsat berish xavfli bo'lishi mumkin va axloqsizlik bilan chegaralanadi. Ushbu qadam kasalxonaning ijtimoiy xodimi va bemor bilan maslahatlashgan holda kelishilgan bo'lishi kerak.
Qolishdan keyingi tajriba
Kasalxonadan chiqib ketgandan so'ng, bemorlar kasalxonadagi tajribasi to'g'risida so'rov o'tkazishlari kerak. Kasalxonada bo'lganlarida, ularga so'rovnoma kasalxonaga va kelajakdagi bemorlarga yordam berishi haqida xabar berishlari kerak. Salbiy tajribalar bilan javob beradigan odamlar sog'liqni saqlash guruhining a'zosi bilan bog'lanishlari va iloji bo'lsa, xatoni tuzatishlari kerak. Kasalxona ma'murlari, shuningdek, onlayn ijtimoiy tarmoqlarni, shuningdek Yelp va Facebook-ni bemorlarning izohlarini tekshirishlari kerak, shuni ko'rsatadiki, bemorlarning reytinglari va og'zaki hikoyalari bemorlarning tanloviga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Nyu-York Langone shahrida men "chiqish intervyusi" dan o'tdim, "mening kasalxonamdagi tajribamni so'ragan bemorlar / kasalxonalar bilan aloqalar". Men barcha kuzatuvlarimni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar bilan o'rtoqlashdim. Uning javobi, “Fikrlaringizni shifoxona bosh direktoriga yuboring. U sizning xatingizni o'qishga qiziqadi ». (Izoh: mening e'lon qilingan hisobotlarim shifoxona ma'murlariga etkazilgan va kuzatuvlar umuman amalga oshirilmagan). Men ahvolimni so'ragan ER hamshirasidan bitta nazorat qo'ng'irog'ini oldim. Men o'zimni yaxshi his qilmayotganimni va yordamga va / yoki qo'shimcha ma'lumotga muhtoj ekanligimni aytganimda, uning ishi (va ER bo'limining ishi) tibbiy tahlil yoki davolash usullari bilan shug'ullanish emas, balki bemorni barqarorlashtirish va uni uyiga yuborish edi.
Afsus! Biror narsa noto'g'ri
Hammaning urinishlariga qaramay, narsalar yon tomonga o'tishi mumkin va bajarilishi mumkin. Mehmonxonalarda mehmonlarning noroziligini aniqlash uchun faol mexanizmlar mavjud. Agar xonada yoki ovqatda muammo bo'lsa, xodim bu masalani hal qiladi va kerak bo'lganda bo'lim menejeri yoki bosh menejerni jalb qiladi. Agar masalalar mehmonni qoniqtiradigan tarzda hal etilmasa, unga katta xodimlar tomonidan pulni qaytarib berish yoki kredit berish hamda kechirim so'rash taklif qilinishi mumkin. Mehmonlar tez-tez e'tiborni hayratda qoldiradilar va xursand bo'lishadi va bu baxtsiz mehmonni sodiq mijozga aylantiradi.
Kasalxonalarda pulni qaytarib berish yoki kredit berish mumkin emas; ammo, bemorning noroziligini aniqlashga vaqt sarflash kerak. Bemorlarning "qoniqish pulsi" har kuni tekshirilishi va muammo / muammo aniqlanganda darhol hal qilinishi kerak. Kutilmagan asoratlar yoki xatolar yuz berganda yaxshi muloqot ayniqsa muhimdir, chunki vaziyatni noo'rin boshqarish sud jarayoniga olib kelishi yoki yomonlashishi mumkin. Agar bemor norozi bo'lsa, kasalxonani tark etganda kasalxonadagi taassurotlarini to'g'irlash imkoniyati yo'qoladi. Yomon tajribani tuzatish, odamni hech qachon birinchi marta muammoga duch kelmaganidan ham yaxshiroq tajribaga ega qilishi mumkin.
Ko'p mehmonxonalar kunlik hisobotlardan foydalanib, uy ichidagi mehmonlarning qoniqishlarini kuzatadilar. Hujjatlar har safar mehmonning elektron portfelida ijobiy yoki salbiy narsa aytilganida yoki tajribada bo'lganida tuziladi. Salbiy tajribalar mehmonni tekshirishdan oldin tiklanadi, chunki hech bir mehmon hech qachon baxtsiz qoldirmasligi kerak. "Yaxshi" hech qachon javob sifatida qabul qilinmaydi. Agar mehmon tashrif haqida RAVING qilmasa, mehmonxona bu mukammal emas deb hisoblaydi va GM mehmon bilan shaxsan suhbatlashish uchun keladi.
Aloqa: bemor, xodimlar, mahsuldorlik
Kasalxonalar va mehmonxonalar mijozlar bilan aloqa qilishning eng zaif xodimi kabi yaxshi. Bemorning kasalxonadagi tajribasi uning eng yomon muomalasi singari yaxshi bo'ladi va bu juda band bo'lgan rezident bo'ladimi yoki ularga vannaxonaga tez yordam bermagan tibbiy yordamchining ahamiyati yo'q. Mijozlar tajribasiga ta'sir ko'rsatishga menejerlar emas, balki xodimlar eng qodir. Asosiy maqsad kasalxona xodimlariga yaxshi xizmat ko'rsatish bo'lishi kerak, chunki bemorlarga o'z navbatida yaxshi xizmat ko'rsatiladi. Mehmonxonada bu urg'u yuqoridan pastga tushadi va menejerlar ishlayotgan joylaridan faxrlanadigan va baxtli bo'lgan eng yaxshi odamlarni yollash va ushlab qolish uchun ishlaydi.
Kasalxonadan mehmondo'stlikka
Kasalxona ma'murlari:
1. Bemorning dastlabki 15 daqiqali tajribasini yaxshilash uchun astoydil harakat qiling
2. Bemorlarning kasalxonada bo'lishlari davomida ular bilan aloqani rivojlantirish muhimligini ta'kidlang
3. Bemorning qoniqish darajasini doimiy ravishda kuzatib boring va muammolar yuzaga kelganda imkon qadar tezroq aralashing
4. Bemorlarni kasalxonadan chiqarilgandan so'ng, kelgusida ishlashni yaxshilash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan mulohazalarni olish uchun kuzatib boring.
5. "Obro'-e'tiborni boshqarish" uchun onlayn mavjudligidan xabardor bo'ling, chunki bemorlar kasalxonaga kelishdan oldin shifoxona to'g'risida o'qishadi va keyin o'zlarining tajribalari haqida yozadilar.
6. Menejment barcha kasalxonalar xodimlari baxtli va samarali ishlaydigan, o'z bemorlariga eng yaxshi g'amxo'rlik ko'rsatadigan muhit yaratishni maqsad qilishi kerak.
Kasalxonalar uchun kelajakmi?
Ba'zi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, shifoxonalar hozirgi formatda omon qololmaydi. AQSh tibbiyot tizimi tobora qimmatlashib bormoqda va sog'liq uchun xavfli bo'lishi mumkin. Doktor Dan Pol (Kolorado Springs) so'zlariga ko'ra, hozirgi AQSh sog'liqni saqlash sanoati bemorlar va shifokorlar uchun dahshatli. U "kasalxonalar eski biznes modelidan foydalanmoqda" deb topdi.
Bankrotlik e'lon qilgan barcha amerikaliklarning uchdan ikki qismi tibbiy sabablarni keltirganligi qiziq. 2018 yilda sog'liqni saqlashga sarflangan 2.6 trillion dollarning uchdan bir qismi kasalxonalarga, 20 foizi shifokorlar va klinikalarga sarflandi (Kaiser Family Foundation). John Hopkins Medicine-ning 2016 yildagi muxbiri, AQShda har yili 250,000 mingdan ziyod odam tibbiy xatolar tufayli vafot etadi va bu xatolarni yurak xastaligi va saraton kasalligi ortida uchinchi o'limga olib keladi.
Hozirgi kasalxona modeli dinozavr sifatida tan olinishi uchun qancha vaqt kerak bo'ladi? Qachon sog'liqni saqlash tizimi o'zini bemorning ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondiradigan (va undan yuqori) narsaga aylantiradi? Taxmin qilishni istaganlar bormi? Hozirda mening kristalli to'pim hayotni qo'llab-quvvatlaydi va konsultatsiyalar uchun mavjud emas.
USHBU MAQOLADAN NIMA OLISH KERAK:
- Ask any hospital manager to explain his/her working environment and the response is likely to be that they need vitals, and data, and better alarms and patients that understand that all pain cannot be stopped and an acceptance that just being in a hospital means you will be uncomfortable and the future will be unpredictable.
- If you have been a patient in a New York hospital or spent time in a New York Emergency room, you know that the absence of a positive hotel employee attitude, hotel amenities, hotel spaces, and hotel cleanliness produces a heightened level of anxiety that leads to ongoing fears.
- While hotels are cognizant of their relationship to the public and heed market research that has led to improvements and innovation with the objective of improving customer satisfaction, hospitals have ignored the reality that their primary function is to turn a sick patient into a well-person and not to increase bottom-line profitability.
