Biz hammamiz xarid qilamiz. Qaerda yashashimizdan, nima qilishimizdan va buni qanday qilishimizdan qat'i nazar, biz "narsalar" ga muhtojmiz va uni sotib olishning yagona usuli (o'zimiz etishtirishning etishmasligi) - uni sotib olish (yoki kimdir biz uchun sotib olishi). Shunday qilib, kunning oxirida biz bajaradigan vazifami yoki vakolat beradimi, biz "Savatingizga. "

Qiymatdagi trillionlar

2017 yilda AQSh chakana sanoatida 1.14 trillion dollarlik qo'shimcha qiymat ishlab chiqarildi va 4.8 million ish o'rni yaratildi, bu AQSh yalpi ichki mahsulotining 5.9 foizini tashkil etadi. Eng katta toifami? 212 milliard dollarga baholangan avtomobil; oziq-ovqat do'konlari 167 milliard dollar miqdorida ikkinchi o'rinni ta'minladi; umumiy tovar savdosi uchinchi o'ringa 161 milliard dollarga tushdi. Sanoat, shuningdek, ulgurji savdo sohasida 1.5 trillion dollarni qo'llab-quvvatlaydi va AQSh ishlab chiqarish sanoati orqali 2.2 trillion dollarni tashkil etadi.

Chakana savdo sohasida eng tez rivojlanayotgan tarmoq bu elektron tijorat bo'lib, 2020 yilga kelib uning qiymati 523 milliard dollarni tashkil etadi va o'sish sur'ati har yili 9.32 foizni tashkil etadi. 2020 yilga kelib 270 million xaridor o'z mobil qurilmalaridan mahsulotlarni tadqiq qilish va sotib olish uchun foydalanadi (2015 yilda ularning soni atigi 244 millionni tashkil qilgan).

Savdo markazi uchun rekvizit

2018 yilda JC Penney kompaniyasining sobiq bosh direktori Mayk Ullman Amerikadagi 25 ta savdo markazlarining atigi 1200 foizi kelasi besh yil ichida omon qolishini aniqladi. 2018 yilda chakana sotuvchilar rekord darajada yuqori darajadagi bankrotlik to'g'risida ariza berishdi va Nine West, Claire's va Toys R Us kompaniyalarini o'z ichiga olishdi.

The Grove Mall (Los-Anjeles) ishlab chiqaruvchisi Rik Karuzoning so'zlariga ko'ra, "yopiq savdo markazi anaxronizm bo'lib, u muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki u odamlar qanday qilib o'z hayotlarida yashashni xohlashlari bilan uzilib qolgan". Savdo markazlari bir nechta ovqatlanish va ko'ngil ochish imkoniyatlariga ega chakana savdo to'plamlari bo'lib qolmoqda.

Savdo markazlari ishlab chiquvchilari, odamlar shaxsan ishtirok etishni va shug'ullanishni istashlarini va ushbu faoliyatning qo'shimcha mahsulotlarini xarid qilishda "tajriba" izlashni xohlaganligini eslab qolishgan bo'lsa kerak. Savdo markazi ishlab chiqaruvchisi odamlarga zavq olishni istagan tajribalarni yaratish orqali odamlarni kosmosda vaqt o'tkazishga undash va rag'batlantirish usullarini topishi kerak.

Birlashish: Dam olish, ishlash va xarid qilish

Savdo markazlarini hayotni qo'llab-quvvatlashdan olib tashlash uchun Oliver Chen (Cowan and Company) quyidagilarni tavsiya qiladi:

Xarid qilishni qulay qiling. Do'kondan ishqalanishni olib tashlang (Amazon va Walmartning avtoulovlari haqida o'ylang).
Odamlarning bir-birlari bilan o'zaro munosabatda bo'lishiga imkon beradigan madaniyatni yaratish orqali dolzarblikni ko'rib chiqing.

Savdo markazidagi kosmik qo'shimchalar / qo'shimchalar osongina kutubxonalar, muzeylar, tarixiy jamiyatlar, jamoat guruhlari uchun yig'ilish xonalari, jamoat kollejlari sinfxonalari, kasb-hunar ta'limi, davlat idoralari va saylangan mansabdor shaxslar uchun ofislarni va jamoat forumlari va munozaralar uchun imkoniyatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Bu joylardan sport zallari va fitnes markazlari, tibbiy va stomatologik xizmatlar, shuningdek, oziq-ovqat do'konlari bo'lgan sog'lom oziq-ovqat sudlari uchun stol tanlash va ovqat tayyorlash kurslari hamda sharob / spirtli ichimliklarni tatib ko'rish uchun foydalanish mumkin.

Tarqatish kanallari

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, xaridlarning kelajagi omnichannel. Ayni paytda, barcha xaridlarning deyarli 90 foizi onlayn sotuvlar bo'lgan do'konlarda amalga oshiriladi, bu chakana savdo hajmining taxminan 10 foizini tashkil etadi va bu o'sish uchun joyni aniq ko'rsatmoqda.

Chakana savdo o'limdan uzoqdir. Hozirgi kunda AQSh bo'ylab 1 milliondan ortiq chakana savdo korxonalari mavjud va chakana savdo hajmi 4 yildan beri har yili taxminan 2010 foizga o'sdi.

Ko'pgina chakana savdo do'konlari yopilmoqda, boshqalari esa kengaymoqda. Costco 23 yilda 2015 ta yangi do'kon ochdi va 31 ta yangi savdo shoxobchalari rejalashtirilgan (AQShda 17 ta). Dollar General 900 do'konlarini qo'shmoqda va Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below and Hobby Lobby yangi joylarni ochmoqda. Business Insider ma'lumotlariga ko'ra, kelgusi yilda 2100 yangi do'kon ochiladi.

IHL Group hisobotida, Chakana savdo-sotiqning tubdan o'zgarishi, har bir chakana yopilish uchun ikkita yangi do'kon ochilishini aniqladi. Oziq-ovqat, giyohvand moddalar, qulaylik va ommaviy savdogarlar / omborlar toifasida 3.7 ta kompaniya har bir do'konga yangi do'kon qo'shganligi haqida xabar berildi. IHL 81 yilda do'konlarning barcha chakana savdolarning 2021 foizida ishtirok etishini aniqladi.

Avlodlarning bo'linishi

Har bir avlod o'z xarid qilish jarayoniga ega. Z va Millennials avlodi an'anaviy rejimda davom etishi mumkin; ammo, Millennials bir xil / bir xil xarid qilish formatidan ko'ngli qolishi va yangi tajribalarni izlashi mumkin. X avlod va Baby Boomers xarid qilish / sotib olish tizimi hamda sotib olishdan keyingi tajriba (ya'ni sharh yozish, qaytish) bilan kurashmoqda.

Iste'molchilar chakana sotuvchilardan og'riq nuqtalarini hal qilishni va ularni yo'q qilishni kutadilar. Xaridorlar (xususan, Millennials) brendlar xarid qilishdan oldingi tajribadan kelib chiqib, taxminlarni hisobga olgan holda, xarid qilish tajribasi davomida texnologiyani taklif qilishlarini kutmoqdalar.

Keksa avlodlarni jalb qilgan holda yangi iste'molchilarni jalb qilish uchun chakana savdo korxonalari nima qilayotganlariga va qanday qilib qilayotganlariga kirishlari kerak.

Sotuvchilarni boshqaradi: e'tiborga olish kerak bo'lgan fikrlar

Kam ishlatilgan aktivlar. Kosmos (lar) va inventarizatsiyadan tortib to mehnat va texnologiyaga qadar tizimda chiqindilar juda ko'p
Insoniy ta'sirni yo'qotish. Mijozlar minnatdormi? Sizning tijorat buyumlaringizni sotib olib, sizning do'koningizda pulingizni sarflash uchun band bo'lgan hayotidan vaqt ajratgani uchun ularga minnatdorchilik bildiriladimi?
Tovarlarni noto'g'ri boshqarish va iste'molchilarga xalaqit berish. Siz potentsial iste'molchining o'qishiga xalaqit berib, yangiliklar ichida pop-up reklamalardan foydalanayapsizmi? Avtobuslar, metrolar va magistral yo'llarning reklama taxtalaridagi reklamalar hikoya qiladimi yoki shunchaki joyni to'ldiradimi?
Qo'rquv (ma'lumotlar maxfiyligi va xavfsizligi). Algoritm elektron pochta orqali poyafzal yoki Frantsiyaga sayohat uchun e'lonlarni yuborganida, xaridorlar shunchaki poyafzal sotib olib, aviakompaniyani bron qilishganidan so'ng, g'azablanadilar. Hech qachon eshitmagan kompaniyalarni shaxsiy ma'lumotlariga kirishini va ularning istaklari va ehtiyojlarini qamrab olishini tomosha qilish bezovta qilmaydi.

Sizga g'amxo'rlik ko'rsatadigan mijozni ko'rsating

Iste'molchilar eng yaxshi xarid qilish tajribasini qidirishadi va sizga, sizning brendingizga yoki do'koningizga ahamiyat bermaydilar (har qanday shaklda). Chakana savdogarlar xaridor har doim va qaerda bo'lishidan qat'i nazar, xaridorni jalb qilishga tayyor bo'lib, o'zgaruvchan va moslashuvchan bo'lishi kerak. Perakendeciler, mijozlar ma'lumotlar bazalariga chuqur sho'ng'ib, mijozlarga asoslangan tajribalarni ishlab chiqishlari va vakolatli iste'molchilar davrida sodiqlikni tiklashlari kerak.

Chakana sotuvchiga uzluksiz tajribani rivojlantirish va mahsulot xususiyatlariga e'tiborni qaratmaslik kerak. Bunga quyidagilarni e'tiborga olish orqali erishish mumkin:

Aqlli elektron chakana savdo tajribalarini va tezkor etkazib berishni rivojlantirish orqali ko'p kanalli tajribalarni sotib olish.
Onlayn rejimda taqqoslash, onlayn xarid qilish va do'konda olib ketish yoki do'konda bo'lganlarida narxlarni tekshirish uchun narxlarni tekshirish uchun (yoki narxlar strategiyangizni tushuntirishga) tayyor xaridorlarni o'z smartfonlaridan foydalanishga undash orqali onlayn va offlayn xaridlarni aralashtirish.

Price Waterhouse Cooper tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlarning 73 foizi ijobiy tovar tajribasi ularning sotib olish qarorlari ortida turgan asosiy omil hisoblanadi. Narxlarni moslashtirish va eksklyuziv takliflar bir nechta xaridorlarni tashvishga solishi mumkin, ammo mijozning sodiqligini rivojlantirishda narxga e'tibor berishdan ko'ra ko'proq narsa bor.

Robbin hisoboti. Chakana savdo radikallari. 2019 dasturi

Robin Report guruhi har yili iste'molchilarning ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirishning yangi usullarini ishlab chiqayotgan, hayotni yaxshiroq, xavfsizroq, samaraliroq va / yoki yanada qiziqarli qiladigan mahsulotlar va xizmatlarni aniqlaydigan yangi chakana savdo guruhlari va ularning brendlarini boshqaradi. Chakana savdo sohasi gurusi hisoblangan Robin Lyuis tomonidan boshlangan Lyuis, shuningdek, muallif, ma'ruzachi va chakana sotuvchilar va iste'mol mahsulotlari sanoatining maslahatchisi hisoblanadi.

Tadbir boshchiligida. Chakana savdo korxonalari va ularning tovar belgilari

Noyob xaridlar

Hunsicker - CaaStle-ning asoschisi va bosh direktori, inqilobiy B2B texnologik platformasi, chakana savdo va moda brendlariga yangi almashish iqtisodiyotida strategik ishtirok etish imkoniyatini beradi. CaaStle chakana savdogarlarga o'z iste'molchilariga xizmat (CaaS) sifatida kiyim taklif qilishga imkon beradi va bu imkoniyat chakana sotuvchiga va xaridorga foyda keltiradi. Xaridor har oyda aylanadigan to'plamga kirish orqali kiyim-kechaklarni ijaraga olish (va, ehtimol, oxir-oqibat egalik qilish) orqali tovar belgisi bilan tajriba o'tkazishi mumkin. Brend sheriklari orasida Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebekka Teylor, American Eagle, Gwynnie Bee mavjud. CaaStle Fast Company tomonidan dunyodagi eng innovatsion kompaniyalardan biri sifatida tan olingan - 2019 yil.

Chakana savdo, ko'ngil ochish va mehmondo'stlik sanoatida arxitektura, rejalashtirish va merchandising, marketing va brendlashning strategik integratsiyasini boshqaradigan 40 yillik tajribaga ega bo'lgan Roche (va uning billur to'pi) so'nggi xarid qilish tajribasi uchun joylarni / joylarni rejalashtiring.

Le Bon Marche va la Grande Epicerie, shuningdek Selfridges Group, Bijenkorfning bo'limlari (Gollandiya), Rotterdam shahar markazi va Meadowood Resort va Napa vodiysidagi sharob zaxiralari uchun xarid qilish muhitini yaratgani uchun Rochega minnatdorchilik bildiramiz.

Roche tashrif buyuruvchini mukofotlaydigan joylarni loyihalashtiradi: “Agar ular sizning vaqtingizni berib, sizning do'koningizga kelayotgan bo'lsalar, buning evaziga ularga biror narsa berishingiz kerak - masalan, jozibali joy. Dizayn - bu biron bir narsaning tashqi ko'rinishiga qaraganda ko'proq, u sizning qiladigan narsangizga to'qilgan ».

Chakana savdo tajribasi ishqalanishsiz bo'lishi kerak. Timmins do'konda muvaffaqiyatli tajriba ijtimoiy, ilhom baxsh etuvchi, ko'ngil ochadigan, jalb qilingan, qulay va tarqatish markazi muhitini yaratishini aniqladi. Bu makon mahoratli aql bilan yaratilgan mahalliy madaniyatdan ilhomlanadi.

Agar chakana savdo bilan bog'liq bo'lsa, Koen buni ko'rgan, qilgan, ko'rib chiqqan, o'rgatgan yoki qilgan. U Kolumbiya Universitetini (1971, MBA; 1969 BS elektrotexnika) tugatgandan beri chakana savdoga e'tibor qaratdi. 20 yildan ortiq vaqt mobaynida u Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. va Lazarus do'konlar bilan aloqador c-Suite ijrochisi. U shuningdek Ibrohim va Strauss, Gap, Lord va Teylor, Mervin va Goldsmitning do'konlar do'konlari bilan aloqador bo'lgan. 2006 yildan beri u Kolumbiya Universitetining Oliy biznes maktabi fakulteti a'zosi, chakana savdo bo'yicha etakchilik, chakana savdo asoslari va chakana savdo korxonasini yaratish bo'yicha master-klass kurslarida dars beradi.

Bir kunlik konferentsiyada 300 dan ortiq kishi, jumladan chakana savdo sohasi rahbarlari, dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari, chakana savdo tadqiqotchilari, akademiklar va jurnalistlar qatnashdilar.

Kutilayotgan natijalar

Marketing va E-Com kompaniyasining bosh mutaxassisi Yan Gomarning so'zlariga ko'ra, Outsayderlarning bosh chakana savdosi uchun kelajak bor. Biz shaxsiylashtirishni oshirishni va iste'molchining ehtiyojlari va ehtiyojlariga tezroq javob berishni kutishimiz mumkin. Algoritmlardan foydalanishning ko'payishi va kompyuterda o'rganish orqali biz sotib olish bo'yicha qarorlarni hayot tarzimizga va byudjetimizga mos ravishda osonlashtiramiz.

Gomar reklama xabarlari iste'molchining demografik ko'rsatkichlariga asoslanishini aniqladi, chunki chakana sotuvchi biz qaerda yashayotganimizni, shuningdek, turmush tarzimiz, qidirish va sotib olish odatlarimizni biladi. Hammasi bir-biriga bog'langan bo'ladi, shuning uchun biz aqlli telefonlarimiz, uy texnologiyamiz, mashinamiz va planshetimiz orqali osongina xaridlarni amalga oshiramiz. Mahsulotlar tezkorlik bilan tez-tez bir soat ichida jo'natiladi yoki agar xohlasak, do'konda tovarlarni olishimiz mumkin bo'ladi. Ehtimol, dronlar osmonni bizning Amazon paketlarimiz va ehtimol MacDonald's kartoshkamiz va Sonic portlashlari bilan to'ldiradi.

Endi biz bolalar uchun nonushta yoki poker partiyasi uchun pivoni unutmasligimiz kerak. Bizning doimiy istaklarimiz obunaga asoslangan xizmatlar tomonidan qondiriladi va iste'mol qilinganidek yangilanadi. Do'konlar hech kim xohlamagan va kerak bo'lmagan narsalar bilan to'ldirilgan kam foydalaniladigan joylarni almashtirib, oyoqlari uchun bosib chiqariladigan kichikroq xizmatni va noyob assortimentlarni almashtiradi.

Shaxsiy darajada men mukammal martini tayyorlash uchun dasturlashtirilgan Star Trek Replicator-ni o'rnatishni kutmoqdaman. Faks mashinasi changdan tozalanadi, shunda men gulkaram va hamsi bilan issiq pizza buyurtma qilishim mumkin, u uyadan tushganda ovqatlanishga tayyorman.

Endi dam olish, ish va xaridlar birlashdi, keyin nima bo'ladi? Qo'shimcha ma'lumot uchun, bu yerni bosing.

© Doktor Elinor Gareli. Ushbu mualliflik huquqi to'g'risidagi maqola, shu jumladan fotosuratlar muallifning yozma ruxsatisiz ko'paytirilishi mumkin emas.